Cập nhật 06.10.2025 | Quản trị
TravelMaster cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, cho phép doanh nghiệp lưu trữ tất cả thông tin trên một nền tảng duy nhất. Mọi dữ liệu trùng lặp đều được cảnh báo, hạn chế tình trạng dư thừa dữ liệu, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và khai thác dữ liệu.
Toàn bộ dữ liệu khách hàng được tổ chức theo từng giai đoạn trong chu trình bán hàng: khách hàng tiềm năng, tiếp cận khách hàng, tư vấn – giới thiệu, thỏa thuận – chốt sale và chăm sóc sau bán. Cách phân loại này giúp doanh nghiệp theo dõi chính xác tiến trình của từng khách hàng, từ bước tiếp cận ban đầu đến khi hoàn tất giao dịch.
Bên cạnh đó, hệ thống cho phép phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí, như: loại khách hàng (khách đầu mối, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, khách VIP), tình trạng khách hàng (New, Active, Fail, Urgent, Closed) và mức độ ưu tiên (Low, Medium, Important, Urgent) giúp nhân viên nhanh chóng xác định khách hàng ưu tiên, từ đó thiết lập chiến lược chăm sóc phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
>>> Xem thêm: Từ Excel sang TravelMaster - Doanh nghiệp du lịch thay đổi như thế nào?
Tính năng Follow up trên TravelMaster hỗ trợ Sale chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn thông qua việc tạo và quản lý các công việc cần thực hiện. Sale có thể dễ dàng thiết lập lịch ghi nhớ cho cuộc hẹn như lên kế hoạch gọi điện tư vấn, gửi email chăm sóc hay nhắc nhở trao đổi sau dịch vụ. Mỗi khi có follow-ups cần thực hiện, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo thông qua Email hoặc tin nhắn SMS, giúp nắm bắt nhiệm vụ một cách kịp thời.
Ngoài ra, tất cả các follow-up cần thực hiện đều được hiển thị trực quan ngay trên dashboard tổng giúp đội ngũ Sale nhanh chóng nắm bắt công việc và có kế hoạch chăm sóc khách hàng một cách khoa học và chủ động.
Không còn cảnh tạo báo giá theo cách thủ công, TravelMaster cho phép doanh nghiệp tạo báo giá Tour nhanh chóng và linh hoạt với nhiều phương thức khác nhau. Cụ thể:
Xây dựng báo giá Tour qua Tour Module
TravelMaster giúp doanh nghiệp tạo báo giá Tour nhanh chóng và chính xác chỉ trong chưa đầy 1 phút thông qua các Tour Module được thiết kế sẵn. Bằng cách kết hợp các Tour Module, doanh nghiệp có thể xây dựng một chương trình tour hoàn chỉnh, bao gồm lịch trình chi tiết, điểm đến, dịch vụ đi kèm và chi phí rõ ràng.
Đặc biệt, TravelMaster cũng hỗ trợ tạo báo giá mới dựa trên những báo giá đã có sẵn. Doanh nghiệp có thể nhân bản từ các chương trình Tour tương đồng toàn phần hoặc một phần, sau đó điều chỉnh linh hoạt hành trình, điểm đến hay danh mục dịch vụ để đáp ứng yêu cầu riêng của từng khách hàng. Cách làm này không chỉ giúp tối ưu thời gian và công sức cho đội ngũ Sale, mà còn đảm bảo tính nhất quán trong từng báo giá gửi đến khách hàng.
Xây dựng báo giá Tour thông qua P2Q (Price Quick Quotation)
Thay vì phải xây dựng hành trình chi tiết hay lập bảng chiết tính phức tạp ngay từ đầu, P2Q giúp tạo nhanh báo giá sơ bộ với các thông tin cơ bản như Mã báo giá, Tên báo giá, Tên khách hàng, Số lượng khách đi tour và mức giá tổng quan.
Cách làm này đặc biệt hữu ích trong các tình huống khách hàng cần báo giá gấp, muốn so sánh mức giá giữa nhiều công ty trước khi đưa ra quyết định. Ngoài ra, P2Q cũng phù hợp khi khách hàng chưa có yêu cầu cụ thể về dịch vụ, cần một báo giá khái quát để định hình ngân sách cho khách hàng. Từ đó, việc thảo luận chi tiết về hành trình, dịch vụ kèm theo hay các gói nâng cấp sẽ được tiến hành ở bước tiếp theo, dựa trên nền tảng báo giá sơ bộ đã có.
>>> Xem thêm: Nghiệp vụ Tạo Báo giá nhanh (P2Q) trên Phần mềm du lịch TravelMaster
TravelMaster cho phép doanh nghiệp quản lý và áp dụng Mark-up Rate một cách linh hoạt cho từng chương trình tour. Sale có thể chủ động thiết lập mức lợi nhuận tùy theo nhóm khách hàng (khách lẻ, khách đoàn, khách VIP, đại lý…) hoặc thị trường mục tiêu cụ thể.
Cơ chế này giúp đội ngũ kinh doanh dễ dàng điều chỉnh giá bán trong nhiều tình huống khác nhau, vừa tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, vừa duy trì được mức giá cạnh tranh khi làm việc với khách hàng.
Nhằm rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, TravelMaster không chỉ hỗ trợ tạo báo giá nhanh chóng mà còn cho phép xuất chương trình tour một cách chuyên nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng các template có sẵn hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu, đảm bảo phản ánh đúng bản sắc thương hiệu thông qua bố cục, hình ảnh minh họa và cách trình bày tinh tế.
Hơn nữa, hệ thống hỗ trợ xuất file phù hợp dùng cho nội bộ và gửi trực tiếp cho khách hàng với nhiều định dạng khác nhau như PDF, Word, Excel, giúp doanh nghiệp linh hoạt chia sẻ, lưu trữ hoặc in ấn theo nhu cầu.
Tính năng Quản lý cơ hội bán hàng giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ tiến trình tư vấn và bán hàng, từ khi nhận yêu cầu đến khi chốt đơn, thông qua các giai đoạn rõ ràng: phân công yêu cầu, xử lý yêu cầu, ý kiến khách hàng, khách hàng tiềm năng và thành công/thất bại.
Hệ thống cho phép theo dõi tổng thời gian xử lý của từng cơ hội, giúp doanh nghiệp nhận diện giai đoạn nào tốn nhiều thời gian hoặc có nguy cơ bị đứt gãy trong quá trình tư vấn, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
Mặt khác, người dùng có thể thêm người theo dõi vào từng task để đảm bảo các bộ phận liên quan nắm bắt tiến trình, đồng thời thảo luận và trao đổi trực tiếp ngay trong hệ thống, giảm thiểu việc trao đổi ngoài luồng và giữ toàn bộ thông tin tập trung.
Đối với Tour S.I.C và Tour Outbound, TravelMaster hỗ trợ quản lý lịch mở bán theo từng ngày khởi hành, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Điều này được thể hiện rõ qua các khía cạnh sau:
Thiết lập lịch mở bán chi tiết theo ngày khởi hành: Triển khai mở bán tour nhanh chóng, với số lượng chỗ và ngày khởi hành được thiết lập rõ ràng
Theo dõi tình trạng bán theo thời gian thực: Giám sát số chỗ đã bán và còn trống, giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình kinh doanh ngay lập tức.
Điều chỉnh chiến lược bán linh hoạt: Dựa trên dữ liệu bán hàng, phát hiện các tour có lượng bán thấp để triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mãi, từ đó tối ưu doanh thu và kích cầu.
Trên TravelMaster, các Booking có thể được tạo nhanh chóng bằng cách chuyển từ báo giá hoặc tạo yêu cầu mới, giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian trong quá trình nhập liệu. Hệ thống cho phép doanh nghiệp lưu trữ đầy đủ thông tin liên quan đến từng Booking, bao gồm: thông tin khách hàng, ngày khởi hành, số lượng chỗ và danh sách đoàn. Các dịch vụ trong chương trình tour, dịch vụ lẻ, các gói Up Sale hay bảng chiết tính cũng được theo dõi chi tiết nhằm đảm bảo mọi thông tin đều được kiểm soát chặt chẽ.
Ngoài ra, tại mỗi Booking sẽ có một tab công việc riêng để Sale nắm bắt nhanh, chính xác tất cả các công việc cần thực như: theo dõi các công việc theo độ ưu tiên, trạng thái công việc, người chịu trách nhiệm thực hiện,...
Thông tin về doanh thu, lợi nhuận, số lượng báo giá, Booking của khách hàng mới, lịch follow-up,... đều được cập nhật theo thời gian thực, cho phép nhân viên Sale theo dõi sát sao tình hình kinh doanh và quá trình chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, họ có thể nhanh chóng nhận diện những điểm mạnh, điểm cần cải thiện và lập kế hoạch điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.
Ngoài ra, TravelMaster cung cấp công cụ đánh giá tỷ lệ chuyển đổi từ từng nhóm khách hàng, giúp Sale biết được đâu là nhóm khách tiềm năng, đâu là nhóm cần cải thiện phương thức tiếp cận nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn.
>>> Xem thêm: 20+ Số liệu Báo cáo Realtime trên TravelMaster Dashboard
Với quy trình tinh gọn và tính năng chuyên sâu hỗ trợ hoạt động bán hàng, TravelMaster là giải pháp lý tưởng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh một cách vượt trội. Để trải nghiệm và thấy rõ những giá trị mà Phần mềm TravelMaster mang lại, liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn và dùng thử miễn phí.
.png)
