1. Mức độ tiếp nhận công nghệ
Tỷ lệ sử dụng cao: Có tới 75% tư vấn viên du lịch đã bắt đầu sử dụng các công cụ AI trong công việc, trong đó hơn một nửa sử dụng thường xuyên.
Xu hướng tương lai: 15% dự kiến sẽ bắt đầu sử dụng sớm, và chỉ có 9% không có kế hoạch sử dụng.
Công cụ phổ biến nhất: ChatGPT dẫn đầu thị trường với 86% người dùng lựa chọn. Các công cụ khác bao gồm Microsoft Copilot (30%), Google Gemini (29%) và các tính năng AI tích hợp sẵn trong các nền tảng công nghệ du lịch (22%).
2. Những lợi ích thực tế mang lại
Cải thiện năng suất: Gần 80% người dùng xác nhận AI đã cải thiện đáng kể quy trình làm việc và năng suất của họ.
Tiết kiệm thời gian: 67% cho biết AI giúp giảm bớt khối lượng công việc và tiết kiệm thời gian đáng kể.
Tính hiệu quả cao nhất: Các tính năng AI được đánh giá hiệu quả nhất là Sáng tạo nội dung (65%) và Nghiên cứu chuyến đi (52%).
3. Các ứng dụng cụ thể trong doanh nghiệp
Tiếp thị và nội dung: Viết nội dung (67%), tạo bài đăng mạng xã hội (59%).Lập kế hoạch du lịch: Nghiên cứu điểm đến, so sánh giá và tùy chỉnh lịch trình nhanh chóng (37%).
Giao tiếp khách hàng: Cải thiện tốc độ phản hồi và hỗ trợ khách hàng (30%).
4. Rào cản và Thách thức
Đối với người đang dùng: Lo ngại lớn nhất là sự thiếu chính xác/độ tin cậy của thông tin (36%) và vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng (32%).
Đối với người chưa dùng: Hai lý do chính là không có thời gian để học/thử nghiệm (49%) và không hiểu rõ cách thức hoạt động của AI (45%).
5. Nhu cầu đào tạo và đầu tư
Nhu cầu hỗ trợ: Tư vấn viên mong muốn có các "câu lệnh mẫu" (prompts) dành riêng cho ngành du lịch (63%) và các hướng dẫn nhanh/video học tập (63%).
Mức phí sẵn sàng chi trả: Khoảng 56% sẵn sàng trả phí cho các công cụ AI, trong đó mức phổ biến nhất là dưới $25/tháng (38%).
Kết luận: Dù AI mang lại sự đột phá về hiệu suất, báo cáo nhấn mạnh rằng nó không thay thế được sự kết nối giữa con người và kiến thức chuyên sâu của người làm nghề. AI hiệu quả nhất khi được sử dụng như một công cụ hỗ trợ bởi những chuyên gia giàu kinh nghiệm.
TravelMaster - Giải pháp Chuyển đổi số Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu Việt Nam
Sử dụng TravelMaster để tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành. Quản trị tự động hóa trên 1 nền tảng, chuẩn hóa quy trình của từng phòng ban. Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đo lường hiệu quả công việc dễ dàng. Xây dựng môi trường làm việc thông minh và tối ưu nhất
Tối ưu quy trình làm việc để tiết kiệm thời gian, gia tăng hiệu suất và doanh số
Nhận báo cáo và nắm bắt bức tranh tổng quan của doanh nghiệp chỉ trong chớp mắt
Quy trình liền mạch, đa kết nối, hình thành môi trường làm việc chuyên nghiệp
Quản lý dữ liệu, công việc, quy trình, thúc đẩy hoạt động Số hoá để tiến lên Chuyển đổi số
