Cập nhật 07.11.2025 | Sale & Marketing
Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược quảng cáo nhắm tới những người đã từng quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa hoàn tất hành động mua hàng. Mục tiêu của remarketing là thu hút khách hàng quay lại và tăng khả năng chuyển đổi.
Đối tượng Remarketing là những người đã từng có một số tương tác với doanh nghiệp như:
Người đã truy cập website hoặc từng xem một trang sản phẩm cụ thể.
Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
Người đã mở email marketing nhưng chưa thực hiện hành động.
Người đã tương tác với quảng cáo hoặc mạng xã hội của doanh nghiệp trước đó.
>>> Xem thêm: Bí quyết chinh phục khách du lịch inbound
Trong hành trình khách hàng (Customer Journey / Sales Funnel), remarketing thường xuất hiện sau khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm ban đầu nhưng chưa thực hiện hành động cuối cùng.
Nói cách khác, remarketing nằm ở giai đoạn “Consideration” và “Decision” trong chu trình mua hàng. Cụ thể:
Awareness (Nhận biết): Khách hàng lần đầu biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Remarketing chưa thực sự xuất hiện ở giai đoạn này vì khách hàng chưa tương tác.
Consideration (Cân nhắc): Khách hàng bắt đầu tìm hiểu, so sánh sản phẩm/dịch vụ. Remarketing có thể xuất hiện ở đây để nhắc nhở về sản phẩm mà khách đã xem, cung cấp thêm thông tin, ưu đãi, đánh giá… nhằm kích thích sự quan tâm.
Decision (Quyết định/Chốt đơn): Đây là giai đoạn mà khách hàng đã cân nhắc các lựa chọn và chuẩn bị đưa ra quyết định mua cuối cùng. Ở thời điểm này, doanh nghiệp có thể đưa ra các nhắc nhở về giỏ hàng còn dang dở, gửi mã giảm giá hoặc đề xuất sản phẩm liên quan để thúc đẩy hành động mua hàng.
Retention & Loyalty (Giữ chân khách & Trung thành): Giai đoạn giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành thường không phải là trọng tâm chính của Remarketing. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn có thể tận dụng để bán thêm (upsell/cross-sell), giới thiệu các dịch vụ hoặc tour mới, đồng thời duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
>>> Xem thêm: Hành trình của khách du lịch
Tăng nhận diện thương hiệu
Remarketing giúp doanh nghiệp lữ hành luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng đã từng quan tâm đến các tour hoặc dịch vụ du lịch.
Ví dụ, khách đã xem tour Sapa 3 ngày 2 đêm hoặc tìm hiểu về du thuyền Hạ Long, việc liên tục xuất hiện quảng cáo banner hoặc quảng cáo trên mạng xã hội sẽ giúp thương hiệu trở nên quen thuộc và đáng tin cậy hơn.
Đây sẽ là lợi thế cho doanh nghiệp bởi khách hàng thường có xu hướng chọn các đơn vị mà họ đã từng tiếp xúc và có ấn tượng tích cực.
Thúc đẩy hành vi mua hàng
Thông qua việc gửi đến khách hàng những thông điệp đúng lúc và phù hợp, nhắc nhớ về các dịch vụ hoặc ưu đãi liên quan, doanh nghiệp lữ hành có thể tái kích thích nhu cầu của khách, từ đó nâng cao tỷ lệ chốt tour và thúc đẩy doanh số hiệu quả.
Ví dụ, nếu khách đã xem tour Hạ Long 2 ngày 1 đêm nhưng chưa đặt, doanh nghiệp lữ hành có thể gửi email hoặc hiển thị quảng cáo nhắc nhở kèm ưu đãi giảm giá 10% trong 48 giờ tiếp theo, nhằm đánh vào tâm lý FOMO (sợ bỏ lỡ cơ hội) và khuyến khích khách nhanh chóng hoàn tất đặt tour.
Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng
Đối với những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ trước đó và đang quan tâm đến sản phẩm mới nhưng chưa hoàn tất hành động, remarketing có thể kích thích họ quay lại, tiếp tục khám phá và đặt dịch vụ, từ đó nâng cao giá trị vòng đời của doanh nghiệp.
Ví dụ, khách đã tham gia tour Sapa năm ngoái và năm nay tiếp tục quan tâm đến tour Fansipan nhưng chưa đặt. Doanh nghiệp có thể gửi email nhắc nhở kèm ưu đãi đặc biệt hoặc hiển thị quảng cáo Dynamic Ads trên Facebook, giúp khách quay lại hoàn tất đặt tour và tăng giá trị vòng đời khách hàng.
>>> Xem thêm: CLV là gì? Cách gia tăng vòng đời khách hàng cho doanh nghiệp lữ hành
Tùy thuộc vào hành vi của khách hàng và nền tảng họ thường sử dụng, doanh nghiệp lữ hành có thể linh hoạt lựa chọn và kết hợp nhiều hình thức Remarketing khác nhau như:
Email Remarketing
Email Remarketing tập trung vào những khách hàng đã cung cấp địa chỉ email, bao gồm cả khách hàng cũ, khách đã đặt tour trước đó hoặc người đăng ký nhận tin từ website. Hình thức này cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp cá nhân hóa, từ đó xây dựng một kênh liên lạc lâu dài và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Doanh nghiệp lữ hành có thể triển khai các chiến dịch Remarketing bao gồm các dạng nội dung:
Gửi email nhắc nhở khách đã thêm tour vào giỏ nhưng chưa hoàn tất đặt, kèm theo các ưu đãi nhỏ
Thông báo giảm giá hoặc khuyến mãi
Thông báo về những điểm mới, nổi bật của sản phẩm/dịch vụ mà khách từng quan tâm
Ưu điểm:
Chi phí triển khai chiến dịch email (sử dụng phần mềm) thường tối ưu hơn nhiều so với chi phí quảng cáo hiển thị (CPC, CPM)
Tính cá nhân hóa cao, dễ dàng tùy chỉnh nội dung, tiêu đề và ưu đãi riêng biệt cho từng khách hàng dựa trên hành vi cụ thể của họ
Nhược điểm:
Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng danh sách email và tỷ lệ mở
Dễ rơi vào hòm thư spam
>>> Xem thêm: Bí quyết làm Email Marketing du lịch hiệu quả nhất
Facebook Remarketing
Facebook Remarketing hoạt động dựa trên Facebook Pixel. Đây là một đoạn mã được gắn trên website hoặc sử dụng dữ liệu từ ứng dụng/CRM để theo dõi hành vi của khách hàng. Khi người dùng đã ghé thăm website hoặc tương tác với nội dung trên Facebook và Instagram, họ sẽ được đưa vào tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience).
Doanh nghiệp sau đó có thể hiển thị các quảng cáo hướng đến nhóm người này, nhắc nhở họ hoàn tất các hành động còn dang dở như đặt tour, đăng ký dịch vụ hoặc hoàn tất thanh toán.
Ưu điểm:
Nhắm mục tiêu chi tiết dựa trên sở thích, nhân khẩu học từ Facebook và có khả năng lan truyền, tương tác cao
Nhược điểm:
Chi phí có thể cao hơn so với GDN
Cần nội dung sáng tạo để cạnh tranh với các bài đăng khác trên News Feed
Google Remarketing
Google Remarketing bao gồm hai hình thức chính: Remarketing hiển thị và Remarketing cho mạng tìm kiếm (RLSA – Remarketing Lists for Search Ads).
- Remarketing hiển thị
Quảng cáo hiển thị là hình thức cơ bản và phổ biến nhất trong chiến lược Remarketing. Khi khách hàng truy cập website, các quảng cáo dạng banner, hình ảnh động, hoặc video sẽ xuất hiện trên mạng lưới các website, blog, ứng dụng và nền tảng đối tác thuộc Google Display Network.
Mục tiêu chính là nhắc nhở họ về sản phẩm, dịch vụ hoặc tour mà họ đã quan tâm, từ đó kích thích họ quay lại và hoàn tất hành động.
Ưu điểm:
Phạm vi tiếp cận lớn, có thể hiển thị trên hàng triệu trang web, ứng dụng (GDN) giúp gia tăng độ phủ thương hiệu
Truyền tải thông điệp nhanh chóng, tạo ấn tượng mạnh mẽ với hình ảnh tour du lịch hấp dẫn, video
Nhược điểm:
Nếu không kiểm soát tần suất hợp lý, quảng cáo có thể bị coi là "spam" hoặc gây phiền toái cho khách hàng
So với quảng cáo tìm kiếm, CTR của quảng cáo hiển thị thường thấp hơn
Quảng cáo có thể xuất hiện trên các trang web kém chất lượng, làm giảm uy tín thương hiệu. Vì vậy cần kiểm soát và loại trừ các vị trí hiển thị không phù hợp
- Remarketing cho Mạng tìm kiếm
RLSA giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những người đã từng truy cập website khi họ thực hiện tìm kiếm trên Google. Khác với quảng cáo hiển thị (Display Ads), RLSA nhắm vào người dùng đã biết đến thương hiệu và đang chủ động tìm kiếm thông tin liên quan, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi.
Ưu điểm:
Chỉ tiếp cận người đã từng quan tâm, do đó tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với quảng cáo tìm kiếm thông thường.
Nhược điểm:
Phụ thuộc vào dữ liệu khách hàng, nếu lượng khách truy cập website nhỏ hoặc danh sách RLSA quá hạn chế, hiệu quả chiến dịch sẽ thấp.
Phải theo dõi từ khóa, giá thầu và danh sách đối tượng thường xuyên để tránh lãng phí ngân sách.
So sánh chi tiết các hình thức Remarketing phổ biến
Để chiến dịch Remarketing đạt hiệu quả tối đa và không gây phiền toái cho khách hàng, doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện một quy trình bài bản và có chiến lược rõ ràng.
Trước hết, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu theo phễu hành trình khách hàng (Funnel). Phễu này sẽ bao gồm các giai đoạn:
Nhận diện (Awareness): Mục tiêu là nhắc nhở khách về thương hiệu, đặc biệt với những người mới truy cập website
Cân nhắc (Consideration): Tập trung thuyết phục những khách đã xem tour quay lại và tìm hiểu thêm thông tin.
Chuyển đổi (Conversion): Thúc đẩy khách hàng hoàn tất hành động, đặc biệt những người bỏ giỏ hàng nhưng chưa mua.
Tiếp theo, khách hàng cần được phân loại thành các nhóm đối tượng remarketing cụ thể để triển khai thông điệp phù hợp:
Khách hàng cấp 1 (Hot Leads): Những khách đã thêm tour vào giỏ hàng hoặc yêu cầu báo giá nhưng chưa thanh toán. Mục tiêu chính với nhóm này là chuyển đổi ngay, thúc đẩy họ hoàn tất đặt tour.
Khách hàng cấp 2: Những khách đã xem trang tour cụ thể, so sánh giá hoặc truy cập trang liên hệ. Với nhóm này, doanh nghiệp cần cung cấp ưu đãi hoặc thông tin thuyết phục để họ quay lại và hoàn tất hành động.
Khách hàng cấp 3: Những khách chỉ truy cập trang chủ, trang blog hoặc các trang thông tin chung. Mục tiêu với nhóm này là nhắc nhở về thương hiệu và giới thiệu các tour nổi bật, giữ sự quan tâm của họ đối với doanh nghiệp.
Sau khi xác định nhóm khách hàng, bước tiếp theo là xây dựng nội dung remarketing cá nhân hóa. Nội dung cần gắn với hành vi và nhu cầu từng nhóm:
Với Hot Leads
Nội dung nên nhấn mạnh FOMO (sợ bỏ lỡ cơ hội) bằng các ưu đãi thời gian giới hạn. Trên email, có thể gửi thông điệp trực tiếp kèm nút CTA “Đặt ngay” với ưu đãi giảm giá 10% cho tour Hạ Long 2 ngày 1 đêm trong 48 giờ. Trên Facebook hoặc Google Display, có thể sử dụng banner hoặc Dynamic Ads hiển thị tour khách đã xem, nhấn mạnh ưu đãi và thời hạn để thúc đẩy hành động nhanh chóng.
Với Warm Leads
Nội dung cung cấp thông tin giá trị như video trải nghiệm tour, review khách hàng hoặc gợi ý tour tương tự phù hợp sở thích. Trên Facebook/Instagram, có thể dùng video hoặc carousel ads để tăng sự hấp dẫn. Trên Google Display, doanh nghiệp có thể sử dụng banner động để tự động hiển thị các tour mà khách đã xem hoặc các tour liên quan, giúp nhắc nhở và khơi lại nhu cầu đặt tour.
>>> Xem thêm: 10 mẹo tối ưu hóa chiến lược video marketing cho công ty lữ hành
Với Cold Leads
Tập trung giới thiệu các tour nổi bật, hình ảnh đẹp, câu chuyện trải nghiệm hấp dẫn để xây dựng nhận diện và sự tin tưởng. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hoặc các website đối tác (qua Google Display) đều phù hợp để tạo nhận diện thương hiệu, giữ sự quan tâm của khách trước khi họ chuyển sang giai đoạn cân nhắc.
Để triển khai chiến dịch Remarketing hiệu quả, doanh nghiệp lữ hành cần cài đặt các công cụ theo dõi hành vi khách hàng và kết hợp chặt chẽ với phân nhóm đối tượng.
Một số công cụ phổ biến bao gồm:
Google Analytics + Google Ads Remarketing: Giúp theo dõi lượt xem tour, hành vi trên website và xác định khách hàng đã quan tâm đến tour nào. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để tạo danh sách khách hàng tùy chỉnh (Remarketing Lists) và hiển thị quảng cáo banner hoặc video liên quan đến tour họ đã xem, tăng khả năng họ quay lại đặt tour.
Facebook Pixel: Là đoạn mã gắn trên website, cho phép theo dõi hành vi người dùng khi truy cập trang. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng Custom Audiences nhắm tới những khách đã tương tác với website hoặc mạng xã hội, hiển thị quảng cáo trên Facebook và Instagram phù hợp với hành vi và sở thích của từng khách hàng.
Phần mềm gửi Email như Mailchimp, HubSpot hoặc GetResponse: Nhiều doanh nghiệp lữ hành đã quen sử dụng các phần mềm gửi mail trước đó, và có thể tận dụng chúng để triển khai Remarketing hiệu quả. Những công cụ này cho phép gửi tự động các thông điệp cá nhân hóa. Điển hình như nhắc khách về giỏ tour bỏ quên, thông báo ưu đãi đặc biệt cá nhân hóa,...
Để Remarketing đạt hiệu quả mà không gây phiền toái cho khách hàng, doanh nghiệp lữ hành cần quản lý chặt chẽ tần suất hiển thị quảng cáo và thời điểm triển khai chiến dịch:
Giới hạn số lần xuất hiện quảng cáo: Mỗi khách hàng không nên thấy cùng một quảng cáo quá nhiều lần trong ngày hoặc tuần, tránh cảm giác bị “spam” và giảm hiệu quả chiến dịch. Ví dụ, với khách đã bỏ giỏ tour, có thể hiển thị tối đa 2 - 3 lần/ngày trong 48 giờ đầu tiên.
Chọn thời điểm triển khai phù hợp: Thời điểm hiển thị quảng cáo cần dựa trên hành vi của khách. Ví dụ, nhắc khách 24 - 48 giờ sau khi bỏ giỏ hàng hoặc hiển thị quảng cáo khi có ưu đãi đặc biệt nhằm tận dụng tâm lý FOMO và tăng khả năng họ hoàn tất đặt tour.
Tối ưu hóa dựa trên hành vi khách hàng: Theo dõi các chỉ số như lượt nhấp, lượt xem, tương tác để điều chỉnh tần suất và nội dung hiển thị. Với những khách chưa phản hồi sau nhiều lần hiển thị, có thể giảm tần suất hoặc thay đổi nội dung quảng cáo để tăng hiệu quả.
Đo lường là bước quan trọng để đảm bảo chiến dịch Remarketing mang lại kết quả thực sự và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp lữ hành. Các chỉ số cần theo dõi bao gồm:
CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo hoặc email cho biết mức độ thu hút của nội dung. Ví dụ, nếu khách nhấp vào quảng cáo tour Hạ Long 2 ngày 1 đêm nhiều lần nhưng không đặt, doanh nghiệp cần xem xét điều chỉnh hình ảnh, thông điệp hoặc CTA để tăng tính hấp dẫn.
Conversion Rate: Tỷ lệ khách hoàn tất đặt tour sau khi tiếp cận chiến dịch là chỉ số phản ánh hiệu quả thực sự trong việc chuyển khách hàng quan tâm thành khách đặt tour. Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá xem ưu đãi, thông điệp hoặc thời điểm hiển thị có phù hợp không.
ROI (Return on Investment): So sánh chi phí triển khai chiến dịch với doanh thu từ các khách hàng quay lại, giúp doanh nghiệp xác định giá trị thực của Remarketing và cân nhắc phân bổ ngân sách hợp lý.
Dựa trên kết quả thu thập được, doanh nghiệp lữ hành có thể điều chỉnh chiến dịch một cách linh hoạt:
Thay đổi nội dung và hình ảnh quảng cáo để phù hợp hơn với hành vi và sở thích khách.
Điều chỉnh ưu đãi và CTA nhằm tăng khả năng khách hoàn tất đặt tour.
Tối ưu tần suất hiển thị và thời gian triển khai để không gây phiền toái nhưng vẫn duy trì sự quan tâm.
Xem xét phân nhóm khách hàng lại nếu thấy một nhóm có tỷ lệ chuyển đổi thấp hoặc mở rộng nhóm tiềm năng dựa trên hành vi mới.
Remarketing là một bước không thể thiếu trong chiến lược marketing, bởi không phải khách hàng nào cũng ra quyết định ngay trong lần đầu tiếp cận thông tin. Đặc biệt trong ngành lữ hành, việc chọn tour hay lên kế hoạch du lịch thường cần nhiều thời gian cân nhắc. Vì vậy, việc xây dựng chiến lược remarketing bài bản và đúng thời điểm sẽ là chìa khóa để khơi gợi nhu cầu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh cho doanh nghiệp.
Bài viết liên quan
