Cập nhật 25.10.2025 | Sale & Marketing
OTA (Online Travel Agent) là đại lý du lịch trực tuyến, chuyên bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch,... Trên các trang web hoặc ứng dụng của OTA, du khách có thể tìm kiếm, so sánh, đặt mua và thanh toán một cách nhanh chóng, thuận tiện. Khi các giao dịch thành công, OTA sẽ nhận được phần trăm hoa hồng từ các đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ.
2. Lợi ích và thách thức khi tham gia OTA
Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng toàn cầu
Hiện nay, nhiều nền tảng OTA không chỉ tập trung vào thị trường trong nước mà còn mở rộng mạng lưới hoạt động ra toàn cầu. Việc hợp tác với các OTA này giúp doanh nghiệp du lịch dễ dàng giới thiệu thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến đông đảo du khách quốc tế. Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận đa dạng tệp khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau, mở rộng thị phần và sức cạnh tranh trên thị trường.
Tăng lưu lượng truy cập vào website của doanh nghiệp du lịch
Khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp xuất hiện trên các nền tảng OTA, họ thường có xu hướng truy cập vào website chính thức để tìm hiểu thêm thông tin, so sánh giá hoặc xem các ưu đãi khác. Vì vậy, việc hợp tác với OTA không chỉ mang lại cơ hội bán hàng mà còn là cách gián tiếp giúp doanh nghiệp tăng lượng truy cập tự nhiên vào trang web mà không cần đầu tư quá nhiều cho chi phí quảng cáo.
Tăng doanh thu và tỷ lệ đặt dịch vụ
Ngày nay, xu hướng đặt tour qua các nền tảng OTA ngày càng phổ biến, đặc biệt trong nhóm du khách quốc tế. Việc xuất hiện trên các kênh này giúp doanh nghiệp du lịch nâng cao khả năng tiếp cận và tăng đáng kể tỷ lệ đặt tour, dịch vụ. Hơn nữa, các kênh OTA thường tích hợp hệ thống đề xuất thông minh và nhiều chương trình quảng bá, khuyến mãi giúp sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chi phí hoa hồng cao
Hầu hết các OTA thu phí hoa hồng từ 10% đến 25% cho mỗi đơn đặt thành công. Đối với những doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa, mức chi phí này có thể ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận, đặc biệt khi cạnh tranh giá đang ngày càng gay gắt. Nếu không có chiến lược định giá hợp lý, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng doanh thu tăng nhưng lợi nhuận thực tế lại giảm.
Cạnh tranh gay gắt về giá
Trên các nền tảng OTA, vô số sản phẩm và dịch vụ tương tự được hiển thị cùng lúc, khiến việc điều chỉnh giá bán trở thành cách nhanh nhất để thu hút khách hàng và tăng lượt đặt dịch vụ. Tuy nhiên, điều này cũng làm gia tăng áp lực cạnh tranh về giá, nhất là khi nhiều đối thủ chấp nhận giảm giá mạnh hoặc tung khuyến mãi sâu.
Nếu không có chiến lược định giá linh hoạt và kiểm soát chi phí hiệu quả, doanh nghiệp rất dễ rơi vào vòng xoáy cạnh tranh không lành mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và khả năng cạnh tranh dài hạn.
Cơ chế & chính sách
Cơ chế xếp hạng và hiển thị sản phẩm được điều chỉnh dựa trên nhiều yếu tố như tỷ lệ đặt dịch vụ, mức giá, tỷ lệ hủy, tốc độ phản hồi hay số lượng đánh giá tích cực. Bên cạnh đó, các kênh OTA thường có xu hướng ưu tiên hiển thị cho những đối tác đạt doanh số cao, có chính sách giá cạnh tranh hoặc tích cực tham gia các chương trình khuyến mãi.
Điều này khiến các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới tham gia gặp nhiều thách thức trong việc duy trì thứ hạng hiển thị, đặc biệt khi phải cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn sở hữu nguồn lực mạnh về ngân sách.
Bên cạnh sản phẩm hấp dẫn, hiệu quả doanh thu trên OTA còn phụ thuộc vào thuật toán, cách vận hành, tối ưu và duy trì hình ảnh thương hiệu. Cụ thể:
Thứ hạng hiển thị và thuật toán đề xuất: OTA xếp hạng hiển thị dựa trên các chỉ số như tỷ lệ đặt dịch vụ, tốc độ phản hồi, giá bán, tỷ lệ hủy và đánh giá của khách hàng. Doanh nghiệp có hiệu suất tốt sẽ được ưu tiên lên vị trí nổi bật, giúp tăng khả năng tiếp cận và tỷ lệ đặt dịch vụ.
Chính sách giá và chiến lược khuyến mãi: Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn sản phẩm có mức giá cạnh tranh và tương xứng với chất lượng. Doanh nghiệp nên xây dựng chính sách giá linh hoạt, tích cực tham gia Flash Sale hay Deal Hot để tăng tỷ lệ đặt dịch vụ. Tuy nhiên, cần đảm bảo cân bằng giữa mục tiêu thu hút khách hàng và duy trì lợi nhuận.
Hình ảnh và nội dung sản phẩm: Khách hàng thường bị thu hút bởi hình ảnh đẹp, rõ nét và chân thực. Đồng thời phần mô tả phải rõ ràng, hấp dẫn và tối ưu từ khóa để sản phẩm nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm.
Tỷ lệ phản hồi và chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp phản hồi nhanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tích cực, góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và điểm đánh giá trên OTA. Đồng thời, đây cũng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện thứ hạng hiển thị của doanh nghiệp trên nền tảng.
Đánh giá từ khách hàng đã sử dụng: Một dịch vụ có nhiều đánh giá tích cực sẽ giúp doanh nghiệp tăng uy tín và lượt đặt dịch vụ. Ngược lại khi phản hồi tiêu cực nhiều có thể làm giảm hình ảnh thương hiệu và thứ hạng hiển thị trên OTA.
Để tăng khả năng chuyển đổi, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng nội dung sản phẩm theo các tiêu chí sau:
Tiêu đề, mô tả
Tiêu đề rõ ràng, nổi bật: Ngắn gọn, chứa từ khóa và nêu bật ưu điểm. Ví dụ: Hà Giang 4N3Đ: Trải nghiệm lái xe máy và ngắm hoa Tam Giác Mạch,...
Mô tả tóm tắt: Nêu rõ thời lượng, địa điểm chính, và cảm xúc/giá trị nhận được trong khoảng 3-4 dòng.
Mô tả chi tiết: Cung cấp thông tin cụ thể, rõ ràng về lịch trình, dịch vụ bao gồm, dịch vụ đi bổ sung, chính sách đặt dịch vụ, hoàn hủy,...
Hình ảnh và video minh họa
Chất lượng cao, ánh sáng tự nhiên: Ưu tiên ảnh rõ nét, cân bằng sáng tốt, không bị vỡ hoặc chỉnh sửa quá mức. Hình ảnh nên truyền tải cảm xúc thật, không mang tính quảng cáo phô trương.
Thể hiện trọn vẹn hành trình trải nghiệm: Bao gồm các điểm nổi bật trong tour như danh lam thắng cảnh, hoạt động đặc trưng (chèo thuyền, trekking, tham quan làng nghề…), ẩm thực địa phương và những khoảnh khắc giao lưu văn hóa.
Có yếu tố con người: Hình ảnh khách du lịch tham gia hoạt động, nụ cười, tương tác với hướng dẫn viên hoặc người dân địa phương sẽ giúp tour trở nên gần gũi và đáng tin cậy hơn.
Sắp xếp hình ảnh theo trình tự hành trình: Từ khởi hành – tham quan – trải nghiệm – nghỉ ngơi – kết thúc tour. Cách trình bày logic giúp khách dễ theo dõi và hình dung tổng thể chuyến đi.
Cập nhật thường xuyên: Tránh dùng hình ảnh cũ, thời tiết không còn tương ứng với mùa hiện tại hoặc không đúng thực tế dịch vụ.
Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm
Tương tự như SEO trên Google, mỗi nền tảng OTA đều có thuật toán riêng để xếp hạng kết quả tìm kiếm. Doanh nghiệp nên chú trọng tối ưu nội dung sản phẩm và chiến lược từ khóa để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu từ khóa: Việc nghiên cứu các cụm từ mà khách hàng thường tìm kiếm có thể được thực hiện bằng cách gõ thử các từ khóa liên quan để xem hệ thống tự động đề xuất gì. Kết quả gợi ý ra chính là các cụm từ phổ biến mà người dùng thực sự quan tâm. Ngoài ra có thể nghiên cứu từ đối thủ về cách họ đặt tiêu đề, mô tả và tag sản phẩm trên cùng nền tảng để rút ra chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp mình.
Chèn từ khóa tự nhiên: Đưa từ khóa vào các vị trí quan trọng như tiêu đề, mô tả ngắn, mô tả chi tiết, phần tiện ích nổi bật. Tránh nhồi nhét từ khóa, viết mượt mà, logic giúp vừa thân thiện với thuật toán OTA vừa dễ tiếp nhận với khách hàng.
Cập nhật nội dung thường xuyên: Các OTA ưu tiên những sản phẩm có tần suất cập nhật cao, thể hiện doanh nghiệp hoạt động tích cực và đáng tin cậy.
Hình ảnh đặt tên có chứa từ khóa: Khi tải hình lên, nên đặt tên file (ví dụ: ha-giang-loop-tour-3n2d.jpg) để hỗ trợ thuật toán nhận diện nội dung.
Tận dụng các chương trình ưu đãi hiển thị (Preferred Partner, Boost Ranking)
Các nền tảng OTA thường cung cấp những công cụ hỗ trợ và chương trình ưu đãi đặc biệt nhằm giúp đối tác nâng cao vị trí hiển thị và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp nên tận dụng các chương trình này để tăng cơ hội xuất hiện ở vị trí nổi bật, từ đó cải thiện lượt xem và tỷ lệ đặt dịch vụ.
Preferred Partner/Preferred Plus: Đây là chương trình dành cho các đối tác có hiệu suất tốt, bao gồm: tỷ lệ đặt dịch vụ cao, tỷ lệ hủy thấp, phản hồi nhanh và đánh giá khách hàng tích cực. Đối với các doanh nghiệp này, Sản phẩm được hiển thị nổi bật trên kết quả tìm kiếm và thường được ưu tiên tham gia các chương trình khuyến mãi và flash sale do OTA tổ chức.
Boost Ranking/Sponsored Listing: Đây là công cụ giúp doanh nghiệp tạm thời nâng thứ hạng hiển thị sản phẩm trên OTA bằng cách trả phí hoặc sử dụng điểm thưởng do nền tảng cung cấp. Khi áp dụng, sản phẩm sẽ xuất hiện ở vị trí đầu danh sách tìm kiếm, đặc biệt hữu ích trong các thời điểm cao điểm, mùa du lịch hoặc khi ra mắt tour mới. Nhờ vậy, lượt tiếp cận và nhấp chuột của khách hàng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc chọn thời điểm phù hợp để boost, nhằm tối ưu chi phí và đạt hiệu quả chuyển đổi cao nhất.
Để tối ưu doanh thu và tăng khả năng cạnh tranh trên OTA, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách định giá linh hoạt, chẳng hạn:
Điều chỉnh giá theo mùa cao điểm và thấp điểm: Trong giai đoạn cao điểm, doanh nghiệp có thể áp dụng mức giá cao hơn nhằm tối ưu lợi nhuận, trong khi mùa thấp điểm nên có các chính sách giảm giá hoặc khuyến mãi để kích cầu và duy trì công suất phòng, tour.
Thiết lập mức giá khác nhau cho từng đối tượng khách hàng: Tùy vào nhóm khách (ví dụ: khách lẻ, đại lý, khách đoàn, khách thân thiết hoặc khách đặt sớm), doanh nghiệp có thể thiết lập các mức giá và ưu đãi riêng biệt để khuyến khích hành vi đặt dịch vụ.
Theo dõi và cân chỉnh giá dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên phân tích giá bán của các đơn vị cùng phân khúc giúp doanh nghiệp nắm bắt biến động thị trường, kịp thời điều chỉnh mức giá phù hợp để không bị mất lợi thế cạnh tranh.
Lưu ý chính sách giá của từng nền tảng OTA: Mỗi nền tảng sẽ có những quy định riêng về giá bán, có thể không cho phép mức giá trên OTA cao hơn so với các kênh khác của doanh nghiệp (như website, đại lý trực tiếp hoặc mạng xã hội). Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm rõ chính sách này để tránh vi phạm điều khoản hợp tác.
Các chương trình khuyến mãi là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng lượt đặt dịch vụ và cải thiện vị trí hiển thị trên nền tảng OTA. Doanh nghiệp có thể triển khai nhiều hình thức ưu đãi khác nhau như:
Giảm giá phần trăm trực tiếp cho các đặt phòng hoặc tour trong các dịp lễ hội, mùa cao điểm
Ưu đãi cho khách đặt dài ngày nhằm khuyến khích tham gia tour lâu hơn
Gói khuyến mãi trọn gói kết hợp dịch vụ chính với các dịch vụ bổ sung để tạo giá trị cao hơn
Flash Sales, Deal Hot với thời gian ưu đãi ngắn hạn nhằm tạo hiệu ứng cấp bách, thúc đẩy khách ra quyết định nhanh.
Lưu ý khi triển khai khuyến mãi:
Chọn thời điểm phù hợp như các dịp lễ lớn, mùa du lịch cao điểm
Xác định đối tượng khách hàng cụ thể để áp dụng ưu đãi phù hợp
Nội dung khuyến mãi cần được tối ưu, với tiêu đề, mô tả và hình ảnh minh họa rõ ràng, hấp dẫn, nhấn mạnh giá trị nhận được, giúp khách hàng dễ hiểu và dễ ra quyết định.
Song song với việc tạo chương trình, doanh nghiệp nên tận dụng các kênh quảng bá như gửi tin nhắn trực tiếp thông báo ưu đãi đến khách hàng tiềm năng trên OTA, kết hợp quảng bá trên mạng xã hội khác về chương trình khuyến mãi.
Phễu chuyển đổi là công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình của khách hàng từ lúc tiếp cận sản phẩm đến khi hoàn tất đặt dịch vụ. Việc phân tích các điểm rơi khách hàng, những bước mà khách dễ bỏ dở việc đặt dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Để thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét toàn bộ các khâu trong hành trình đặt dịch vụ nhằm xác định các điểm rơi tiềm ẩn và tối ưu quy trình chuyển đổi.
Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng: Sử dụng báo cáo từ OTA để theo dõi các bước mà khách dừng lại hoặc thoát khỏi quá trình đặt dịch vụ.
Theo dõi tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Xác định những sản phẩm, dịch vụ hoặc bước đặt tour có tỷ lệ hủy hoặc từ bỏ cao để tập trung cải thiện.
Khảo sát trực tiếp khách hàng: Thu thập phản hồi từ những khách đã dừng hoặc hủy đặt dịch vụ để hiểu nguyên nhân cụ thể.
4.6. Quản lý đánh giá
Đánh giá từ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao uy tín và thúc đẩy quyết định đặt dịch vụ trên các nền tảng OTA. Doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình quản lý và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực, bao gồm các bước:
Chủ động nhắc nhở khách hàng: Gửi email, tin nhắn hoặc thông báo sau khi khách kết thúc tour/dịch vụ, kèm hướng dẫn cách để lại đánh giá.
Đơn giản hóa quy trình đánh giá: Cung cấp đường link trực tiếp hoặc hướng dẫn chi tiết để khách dễ dàng gửi feedback.
Phản hồi kịp thời: Luôn trả lời các đánh giá, đặc biệt là đánh giá tiêu cực, một cách chuyên nghiệp, thừa nhận vấn đề và đưa ra giải pháp khắc phục.
Khuyến khích đánh giá tích cực: Có thể áp dụng các chương trình tri ân nhỏ như voucher giảm giá, điểm thưởng hoặc ưu đãi khi khách gửi đánh giá sau chuyến đi.
Theo dõi và phân tích đánh giá: Xem xét số lượng và chất lượng đánh giá để nhận diện điểm mạnh và điểm cần cải thiện, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín sản phẩm. Với các đánh giá tiêu cực, nên chủ động giải quyết vấn đề với khách trước đó và khuyến khích họ cập nhật. Cách làm này giúp tăng uy tín trên OTA, xây dựng niềm tin với khách hàng mới và giảm tỷ lệ từ bỏ đặt dịch vụ.
Nhìn chung, OTA là kênh phân phối mang lại cơ hội mở rộng thị trường và tăng doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng cả chiến lược vận hành, tối ưu hiển thị và chăm sóc khách hàng. Khi được sử dụng đúng cách, OTA sẽ trở thành công cụ chiến lược giúp nâng tầm thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh bền vững.
Bài viết liên quan
.png)
