Cập nhật 12.11.2025 | Phần mềm du lịch
NỘI DUNG
Lợi ích của Phần mềm CRM du lịch
Những tính năng cốt lõi của Phần mềm CRM du lịch
Hướng dẫn lựa chọn Phần mềm CRM du lịch
Phần mềm TaCRM – Hệ thống CRM du lịch chuyên sâu dành cho công ty lữ hành
|| Phần mềm CRM du lịch là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế riêng cho doanh nghiệp lữ hành, giúp quản lý dữ liệu, quản lý cơ hội bán hàng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích và khai thác dữ liệu khách hàng trong suốt quá trình tương tác - từ khi khách hàng tiềm năng xuất hiện cho đến giai đoạn chăm sóc sau bán.
Mục tiêu của phần mềm CRM là xây dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao trải nghiệm và tối ưu hiệu quả kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.
Phần mềm CRM du lịch là phiên bản được phát triển chuyên biệt cho doanh nghiệp lữ hành, giúp quản lý toàn bộ dữ liệu và tương tác của khách hàng, cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng xuyên suốt quá trình trước - trong và sau tour.
Khác với CRM thông thường vốn chỉ tập trung vào quy trình bán hàng, CRM du lịch được xây dựng dựa trên đặc thù vận hành của doanh nghiệp lữ hành – nơi quy trình kinh doanh không dừng ở một giao dịch đơn lẻ mà trải dài qua nhiều giai đoạn: tiếp nhận yêu cầu tour, tư vấn – báo giá, đặt cọc, xác nhận dịch vụ, khởi hành và chăm sóc sau chuyến đi.
Hệ thống CRM du lịch cho phép doanh nghiệp liên kết dữ liệu khách hàng với từng tour cụ thể, theo dõi trạng thái booking, lịch khởi hành, phản hồi, sở thích và hành vi của khách trong từng giai đoạn. Nhờ đó, đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng có thể cá nhân hóa trải nghiệm, nâng cao tỷ lệ chốt tour và giữ chân khách quay lại trong tương lai.
Phần mềm CRM du lịch giúp doanh nghiệp lữ hành nắm bắt toàn bộ hành trình khách hàng trên một nền tảng thống nhất, thay vì quản lý rời rạc qua nhiều kênh. Việc tập trung dữ liệu theo từng khách và hành trình giúp giảm sai sót, đảm bảo thông tin đồng bộ giữa bộ phận Marketing - Sale - Điều hành - Kế toán - Chăm sóc khách hàng.
Kết quả là doanh nghiệp rút ngắn thời gian phục vụ, giảm chi phí quản lý và tăng năng suất nhân sự, thay vì chỉ “lưu trữ” thông tin.
💬 Phần mềm CRM du lịch xây dựng luồng quản lý quan hệ khách hàng nhất quán giữa các phòng ban.
CRM du lịch giúp doanh nghiệp biến dữ liệu khách hàng thành trải nghiệm du lịch được “đo ni đóng giày”. Từ lịch sử tour, phản hồi và hành vi tìm kiếm, hệ thống phân tích để gợi ý sản phẩm, thông tin và thời điểm tiếp cận phù hợp với từng cá nhân.
Nhờ đó, khách hàng cảm nhận sự thấu hiểu thật sự, trong khi doanh nghiệp tăng đáng kể tỷ lệ quay lại và giá trị trung bình mỗi đơn hàng.
💬 Phần mềm CRM du lịch không chỉ hiểu khách, mà tự động chuyển hiểu biết thành hành động chăm sóc đúng lúc, đúng người.
Phần mềm CRM du lịch chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình bán tour, giúp mọi giao dịch – từ tiếp nhận khách hàng tiềm năng, báo giá, đặt cọc đến xác nhận dịch vụ - được xử lý trên cùng một luồng công việc.
Nhờ đó, doanh nghiệp giảm thời gian phản hồi, tăng tốc độ chốt tour và kiểm soát rõ hiệu suất từng tư vấn viên, đảm bảo doanh thu vận hành được đo lường theo thời gian thực.
💬 Phần mềm CRM du lịch biến quy trình bán tour đơn thuần thành quy trình xử lý dữ liệu thông minh, giúp doanh nghiệp đo - kiểm - cải thiện liên tục thay vì phụ thuộc con người.
CRM du lịch cho phép doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách sau tour, tự động gửi lời cảm ơn, khảo sát và ưu đãi tái mua dựa trên lịch sử du lịch cá nhân.
Nhờ khả năng phân tích hành vi tái đặt tour, doanh nghiệp chủ động tái kích hoạt nhu cầu và biến khách cũ thành nguồn giới thiệu khách mới. Đây là mô hình doanh thu bền vững nhất trong ngành lữ hành - vừa giảm chi phí marketing, vừa tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
💬 Phần mềm CRM du lịch có khả năng chuyển đổi khách hàng cũ thành khách hàng mới, không chỉ là đối tượng để chăm sóc.
Một hệ thống CRM du lịch hiệu quả không chỉ là nơi lưu trữ thông tin liên hệ. Mà phải được thiết kế như một trung tâm chỉ huy, hỗ trợ toàn bộ quy trình nghiệp vụ phức tạp của doanh nghiệp lữ hành, từ khâu marketing đến vận hành và chăm sóc sau tour.
Dưới đây là 5 tính năng cốt lõi của phần mềm CRM du lịch chuyên nghiệp:
Mục tiêu: Giúp đội ngũ sales chuẩn hóa và tăng tốc quy trình tư vấn – chốt tour, đảm bảo mọi cơ hội bán hàng đều được xử lý nhanh và chính xác.
Thu thập Lead tự động từ đa kênh: Phần mềm CRM du lịch tự động tổng hợp khách hàng và yêu cầu (inquiry) của khách hàng từ các điểm chạm, các kênh truyền thông như website, fanpage, zalo,… theo thời gian thực.
Phân công & Theo dõi Lead thông minh: Ngay khi một yêu cầu mới được ghi nhận, hệ thống CRM du lịch thông minh tự động phân bổ cho nhân viên sale. Giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ nguồn khách hàng tiềm năng, tránh thất thoát dữ liệu, bỏ sót dữ liệu.
Quản lý Phễu bán hàng trực quan (Sales Pipeline): CRM du lịch hiển thị rõ trạng thái của từng yêu cầu theo các giai đoạn tùy chỉnh (ví dụ: Mới → Đang tư vấn → Đã gửi báo giá → Chờ đặt cọc → Chốt thành công / Hủy). Từ đó, giúp theo dõi tiến độ từng cơ hội và dự báo doanh thu một cách chính xác.
Trình tạo Báo giá Tour (Quotation): Đây là tính năng đặc thù chỉ có trên phần mềm CRM du lịch, cho phép nhân viên tư vấn nhanh chóng xây dựng báo giá tour chuyên nghiệp chỉ trong vài phút. Quy trình phản hồi khách hàng được rút ngắn đáng kể, giúp nâng cao khả năng chốt tour.
Ghi nhận lịch sử tương tác bán hàng: Mọi hoạt động liên quan đến Lead - như cuộc gọi, email, lịch hẹn, ghi chú tư vấn,... đều được quản lý tập trung. Nhờ vậy, giúp duy trì tính liên tục trong quy trình chăm sóc khách hàng, ngay cả khi đổi người phụ trách, đồng thời giúp nhà quản lý hiểu rõ nguyên nhân thành công hay thất bại của từng “deal”.
Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp lữ hành kiểm soát toàn bộ quy trình booking và đặt dịch vụ trên cùng một nền tảng, đảm bảo thông tin được quản lý tập trung, chính xác và thống nhất.
Quản lý Booking Tour tập trung
Phần mềm CRM du lịch cho phép quản lý toàn bộ booking từ nhiều nguồn như website, đại lý,... giúp doanh nghiệp nắm rõ tình trạng đặt chỗ, thông tin khách hàng và doanh thu, hiệu suất kinh doanh mỗi kênh.
Mỗi booking được liên kết với hồ sơ khách hàng, giúp tra cứu nhanh chóng và giảm sai sót khi xử lý.
Kiểm soát số lượng chỗ và dịch vụ
CRM du lịch hỗ trợ theo dõi lịch mở bán, số lượng chỗ đã bán và còn trống của từng tour, giúp đội ngũ sales nắm rõ tình hình thực tế để tránh overbooking hoặc bỏ sót cơ hội bán hàng. Hệ thống tự động cập nhật số lượng booking mới, tình trạng đặt cọc, hủy chỗ hoặc thay đổi lịch, giúp nhà quản lý kiểm soát hiệu quả công suất tour và hiệu suất bán hàng theo thời gian thực.
Liên kết dữ liệu với nhà cung cấp
CRM du lịch cho phép kết nối thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch (nhà hàng, khách sạn, xe ô tô, hướng dẫn viên,...) giúp cập nhật tình trạng dịch vụ và đồng bộ giá tự động. Thông qua đó, dữ liệu dịch vụ để hình thành lên báo giá được đảm bảo tính chuẩn xác.
>> Xem thêm: Nghiệp vụ quản lý hệ thống nhà cung cấp dịch vụ du lịch
Tự động hóa tiếp thị và giao tiếp
Tính năng này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng tự động, từ đó tăng lòng trung thành và tỷ lệ khách hàng quay lại booking.
Phân nhóm khách hàng mục tiêu (Segmentation) tự động: CRM tự động phân loại và lọc danh sách khách hàng dựa trên các tiêu chí phức tạp, chuyên biệt của ngành du lịch (ví dụ: Khách hàng tiềm năng, Khách VIP đã chi tiêu trên X tiền, Khách hàng đã đi tour Châu Âu trong 2 năm qua, Khách hàng thích tour mạo hiểm...). Điều này đảm bảo mỗi chiến dịch tiếp thị đều nhắm đúng đối tượng.
Trước chuyến đi: Tự động gửi email/Zalo nhắc nhở thanh toán, thông tin cần chuẩn bị, dự báo thời tiết, các mẹo du lịch địa phương.
Sau chuyến đi: Tự động gửi email cảm ơn, link khảo sát chất lượng dịch vụ hoặc yêu cầu đánh giá trên các nền tảng công cộng.
Cá nhân hóa nội dung Email/Tin nhắn: Tự động chèn các thông tin riêng của khách hàng vào nội dung giao tiếp giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt, từ đó tăng tỷ lệ mở email và phản hồi.
Tính năng này giúp hợp nhất mọi kênh giao tiếp và bán hàng - từ website, fanpage đến nền tảng quản trị và kinh doanh du lịch vào một nền tảng duy nhất, đảm bảo thông tin khách hàng được ghi nhận đồng bộ và xử lý thống nhất.
Nhờ khả năng tích hợp đa kênh, doanh nghiệp duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch, chuyên nghiệp ở mọi điểm chạm, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành và chăm sóc khách hàng.
Phần mềm CRM du lịch có khả năng tổng hợp và trực quan hóa toàn bộ dữ liệu hoạt động: doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, nguồn khách, đến hiệu suất từng nhân viên sales hoặc kênh marketing trên hệ thống báo cáo linh hoạt, theo thời gian thực.
Nhà quản lý có thể phân tích xu hướng hành vi khách hàng, nhận diện thị trường tiềm năng và đánh giá hiệu quả chiến dịch, từ đó tối ưu chiến lược bán tour, chính sách giá và nguồn lực marketing.
Với dữ liệu được chuẩn hóa và cập nhật liên tục, mọi quyết định đều dựa trên thông tin thực tế, không phải cảm tính, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả, giảm rủi ro và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Trước khi tìm phần mềm CRM du lịch, cần làm rõ mục tiêu và phạm vi sử dụng: chỉ phục vụ quản lý khách hàng, hỗ trợ bán tour, chăm sóc sau bán, hay tích hợp toàn bộ quy trình marketing – sales – vận hành.
Với doanh nghiệp quy mô nhỏ, CRM cần đơn giản, dễ triển khai, đáp ứng các nghiệp vụ cơ bản. Ngược lại, doanh nghiệp vừa và lớn nên lựa chọn hệ thống CRM du lịch có khả năng phân quyền, mở rộng người dùng và đồng bộ dữ liệu đa phòng ban, đảm bảo tính liên kết và kiểm soát hệ thống.
CRM hiệu quả phải được thiết kế theo đặc thù kinh doanh lữ hành, nơi quy trình bán hàng, sản phẩm và khách hàng khác biệt so với các ngành khác.
Tính tùy biến cao giúp CRM dễ thích nghi với mô hình inbound, outbound, MICE hay nội địa, thay vì phải “ép quy trình” theo phần mềm.
Tổng chi phí CRM không chỉ bao gồm bản quyền phần mềm, mà còn cả chi phí triển khai, đào tạo, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật dài hạn.Một nền tảng phù hợp cần đảm bảo tính ổn định, linh hoạt khi mở rộng, có đội ngũ hỗ trợ am hiểu nghiệp vụ du lịch và quy trình triển khai rõ ràng.
Độ thân thiện giao diện, tốc độ phản hồi và khả năng tùy chỉnh theo vai trò người dùng là yếu tố quan trọng quyết định khả năng áp dụng thực tế.
Trước khi triển khai chính thức, doanh nghiệp nên trải nghiệm phiên bản dùng thử để kiểm tra khả năng xử lý dữ liệu, tốc độ, độ ổn định và mức độ tương thích với quy trình hiện có.
Việc thử nghiệm thực tế giúp doanh nghiệp nhận diện sớm các giới hạn về hiệu năng, đồng thời so sánh giữa các giải pháp trên thị trường dựa trên trải nghiệm thực thay vì chỉ dựa vào mô tả tính năng.
TravelMaster là phần mềm quản lý công ty du lịch được phát triển bởi Công ty Cổ phần VietISO - doanh nghiệp có hơn 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ du lịch và chuyển đổi số du lịch.
Hệ thống tính năng trên phần mềm du lịch TravelMaster đáp ứng trọn vẹn mọi nghiệp vụ của doanh nghiệp du lịch lữ hành, giúp tối ưu quy trình vận hành, tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện.
TaCRM là một CRM du lịch chuyên nghiệp - được phát triển trong Phần mềm du lịch TravelMaster với mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng toàn diện.
Liên thông dữ liệu với bộ phận Sản phẩm, Sale, Marketing, Điều hành, Kế toán
Quản lý cơ hội bán hàng theo giai đoạn, tình trạng
Xây dựng báo giá, quản lý các phiên bản báo giá gửi khách
Thiết lập follow-ups đối với từng khách hàng
Theo dõi hiệu suất khách hàng thông qua số liệu booking, doanh thu,....
…. và rất nhiều lợi ích khác mà chỉ có trên Phần mềm TaCRM
Kế thừa và sở hữu những lợi thế đặc biệt giá trị từ Phần mềm du lịch TravelMaster, TaCRM hiện được đánh giá là hệ thống CRM du lịch phù hợp và tối ưu nhất dành cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam.
>> Đăng ký dùng thử Phần mềm CRM du lịch TaCRM
Trên đây là bài viết “Phần mềm CRM du lịch: Lợi ích, tính năng và hướng dẫn lựa chọn”. Hy vọng rằng những chia sẻ này giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của phần mềm CRM trong doanh nghiệp lữ hành, cũng như cách lựa chọn hệ thống phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu thực tế.
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống CRM du lịch toàn diện, dễ triển khai và tối ưu cho doanh nghiệp, Phần mềm du lịch TravelMaster chính là lựa chọn đáng tin cậy để bắt đầu.
Chọn Phần mềm CRM du lịch chuyên sâu - Chọn Phần mềm TravelMaster.
1. Phần mềm CRM du lịch khác gì so với phần mềm CRM thông thường?
CRM du lịch được thiết kế chuyên biệt cho ngành lữ hành, giúp quản lý các đối tượng nghiệp vụ phức tạp như Booking, Itinerary, hệ thống giá dịch vụ, bảng chiết tính giá tour,...
Trong khi đó, CRM thông thường chỉ tập trung vào quy trình bán hàng (Sales Pipeline) cơ bản, nên không thể xử lý các giao dịch nhiều bước hoặc luồng dữ liệu liên kết giữa khách hàng – tour – dịch vụ.
2. Doanh nghiệp lữ hành nhỏ (SME) có cần Phần mềm CRM không?
Hoàn toàn cần thiết. Với doanh nghiệp nhỏ, CRM du lịch giúp chuẩn hóa quy trình từ sớm, hạn chế thất thoát khách hàng tiềm năng và tối ưu năng suất cho đội ngũ sales nhỏ gọn. Đồng thời, hạn chế sai sót, chồng chéo và thất thoát dữ liệu.
3. Chi phí triển khai phần mềm CRM du lịch có cao không?
Chi phí Phần mềm CRM du lịch phụ thuộc vào phạm vi triển khai và mức độ tùy chỉnh của doanh nghiệp. Thông thường bao gồm phí bản quyền phần mềm (tính theo người dùng/tháng hoặc năm), phí triển khai ban đầu (cài đặt, đào tạo) và phí tùy chỉnh nếu có yêu cầu phát triển đặc thù.
4. Mất bao lâu để triển khai hoàn chỉnh một hệ thống CRM du lịch?
Thời gian triển khai thường dao động từ 4 tuần đến 3 tháng, tùy vào khả năng sẵn sàng và thích ứng của doanh nghiệp. Các yếu tố ảnh hưởng gồm mức độ tùy chỉnh tính năng, khối lượng dữ liệu cần chuyển đổi và mức độ sẵn sàng của đội ngũ nhân viên trong quá trình đào tạo.
5. Phần mềm CRM du lịch giúp tăng tỷ lệ chốt tour như thế nào?
CRM du lịch giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) nhờ khả năng phản hồi nhanh và cá nhân hóa tương tác:
Tự động phân bổ Lead ngay khi phát sinh, giúp sales phản hồi kịp thời.
Trình tạo Báo giá/Lịch trình tự động, rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng.
Lưu trữ lịch sử tương tác và sở thích của từng khách hàng, giúp tư vấn viên cá nhân hóa nội dung, tạo niềm tin và thúc đẩy quyết định đặt tour.
…. cùng nhiều tính năng khác.
Danh mục
