Cập nhật 21.08.2025 | Tin tức
Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển mạnh mẽ của du lịch thông minh, chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt thúc đẩy đổi mới sáng tạo và phát triển bền vững. Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp các cơ quan quản lý nhà nước nâng cao hiệu quả giám sát, điều hành, mà còn cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành, lưu trú những công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường và tăng cường năng lực cạnh tranh.
Với lợi thế nghìn năm văn hiến cùng kho tàng di sản lịch sử, văn hóa - nghệ thuật phong phú, Hà Nội đang trở thành một điểm đến du lịch đầy tiềm năng. Ứng dụng công nghệ sẽ góp phần thúc đẩy du lịch Thủ đô không chỉ nổi bật bởi các giá trị văn hóa, di tích lịch sử mà còn bởi sự sáng tạo, đổi mới trong cách thức vận hành, quản lý và phục vụ du khách.
Nhận diện được cơ hội đó, Hà Nội đang từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, lấy người dân và du khách làm trung tâm phục vụ. Tuy nhiên, để hệ sinh thái này vận hành hiệu quả, cần sự tham gia đồng bộ từ các cơ quan quản lý, cộng đồng doanh nghiệp và sự đồng thuận của toàn xã hội. Đây chính là nền tảng quan trọng giúp Thủ đô tiến tới mục tiêu trở thành Thành phố sáng tạo của UNESCO, khẳng định vị thế là điểm đến thông minh, thân thiện, hấp dẫn và bền vững trên bản đồ du lịch quốc tế.
Đặc biệt, để có thể phát triển du lịch thông minh một cách bền vững, Ngành Du lịch cần kết hợp hài hòa ba yếu tố then chốt,bao gồm: công nghệ, con người và thể chế.
Về công nghệ, cần ưu tiên triển khai các giải pháp số như AI, Big Data, hệ thống nền tảng và hạ tầng thông minh để số hóa toàn diện tài nguyên, điểm đến, sản phẩm/ dịch vụ du lịch.
Về nguồn nhân lực, đội ngũ làm du lịch phải thích ứng nhanh với môi trường số, thường xuyên được bồi dưỡng về kỹ năng quản trị, vận hành công nghệ và phương thức phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.
Về thể chế, cần hoàn thiện hành lang pháp lý, thiết lập cơ chế quản lý dữ liệu minh bạch, ngăn chặn thông tin sai lệch và hạn chế rủi ro từ dữ liệu ảo.
Nhằm tuyên truyền, phổ biến và quán triệt các chủ trương của Đảng, Nhà nước và Thành phố về chuyển đổi số, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và quản lý bền vững trong doanh nghiệp, điểm đến du lịch Hà Nội, Sở Du lịch Hà Nội đã tổ chức hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh trong hai ngày 19 – 20/8/2025.
Chương trình được triển khai với 3 phiên chuyên đề trọng tâm: chuyển đổi số doanh nghiệp lữ hành, chuyển đổi số cơ sở lưu trú và chuyển đổi số điểm đến.
Mở đầu là Chuyên đề 1: “Chuyển đổi số Doanh nghiệp du lịch lữ hành: Ứng dụng giải pháp số trong Marketing, Kinh doanh và Quản trị doanh nghiệp du lịch lữ hành thông minh”, tập trung vào việc chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp công nghệ và định hướng phát triển nhằm chuyển đổi số doanh nghiệp lữ hành.
Tại đây, các đại biểu đã được lắng nghe và trao đổi cùng hàng loạt chuyên gia chuyển đổi số hàng đầu đến từ Công ty CP Misa, Công ty CP VietISO, Công ty CP Giải pháp Unica, Công ty CP Hạ tầng Viễn thông CMC và Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông (IPS). Các tham luận tập trung chia sẻ góc nhìn toàn diện về xu hướng, công nghệ và chính sách trong phát triển du lịch thông minh, từ đó cung cấp cho doanh nghiệp những kiến thức thực tiễn và định hướng chiến lược rõ ràng.
Không chỉ dừng lại ở các giải pháp quảng bá và vận hành doanh nghiệp tự động như: Chiến lược Automation Marketing trong kinh doanh lữ hành, Ứng dụng AI trong quản trị vận hành, Giải pháp điều hành doanh nghiệp du lịch tự động, phiên chuyên đề còn giới thiệu các giải pháp hạ tầng số giúp nâng cao bảo mật, kết nối dữ liệu liên thông giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý. Đồng thời, các chuyên gia cũng nhấn mạnh đến việc xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung, tích hợp với nền tảng số quốc gia để tối ưu khả năng phân tích, dự báo xu hướng và hành vi du khách.
Bên cạnh đó, phiên thảo luận cũng đề cập tới các quy định pháp lý liên quan đến quản lý và khai thác thông tin du lịch, đảm bảo quá trình chuyển đổi số diễn ra đúng định hướng, minh bạch và bền vững. Những nội dung này được đánh giá là có ý nghĩa thực tiễn cao, giúp doanh nghiệp du lịch không chỉ tiếp cận công nghệ mới mà còn nắm rõ khung pháp lý, từ đó triển khai hiệu quả các mô hình kinh doanh số.
Tiếp nối chương trình là phiên Chuyên đề 2 với chủ đề “Chuyển đổi số Cơ sở lưu trú: Từ trải nghiệm thông minh đến vận hành thông minh”. Tại đây, các chuyên gia đến từ OnHotelRooms và Công ty TNHH Công nghệ ezCloud Toàn Cầu đã tập trung phân tích những xu hướng công nghệ mới nhất và các giải pháp số hóa dành riêng cho khối khách sạn, nhà nghỉ, homestay cũng như các cơ sở lưu trú vừa và nhỏ.
Nội dung thảo luận đi sâu vào các chiến lược nâng cao hiệu quả kinh doanh phòng thông qua việc tận dụng tối đa kênh OTA và các nền tảng số, giúp cơ sở lưu trú mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng quốc tế, tăng tỷ lệ đặt phòng và tối ưu doanh thu. Bên cạnh đó, các chuyên gia cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ứng dụng hệ thống PMS thế hệ mới tích hợp AI Communication, cho phép quản trị đồng bộ nhiều nghiệp vụ từ đặt phòng, thanh toán, dịch vụ khách hàng đến quản lý vận hành nội bộ.
Khép lại chuỗi nội dung, chuyên đề 3 mở rộng góc nhìn ở cấp độ điểm đến du lịch thông minh với chủ đề “Chuyển đổi số Điểm đến: Chiến lược quảng bá, quản trị và phát triển điểm đến du lịch thông minh”. Các chuyên gia đến từ Tổng Công ty Viễn thông Mobifone, Công ty CP Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AIAIVN) và Công ty CP Giải pháp Unica đã chia sẻ những giải pháp ứng dụng công nghệ hiện đại như DMS, AR/VR, AI, GIS hay IoT, giúp nâng cao trải nghiệm du khách, tối ưu quản trị và tăng cường năng lực cạnh tranh cho điểm đến.
Nhận định thêm về thực trạng quản trị điểm đến thông minh, các chuyên gia cho rằng quá trình triển khai vẫn đối mặt với nhiều thách thức, từ hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, tốc độ internet ở một số khu vực còn hạn chế, đến sự thiếu hụt dữ liệu số hóa đầy đủ và nguồn nhân lực chất lượng cao.
Để hiện thực hóa mô hình điểm đến thông minh, hiện đại và hội nhập sâu hơn với xu thế toàn cầu, cần sự quan tâm ở cấp chiến lược: đầu tư hạ tầng số đồng bộ, đặc biệt tại các khu du lịch trọng điểm; xây dựng cơ chế phối hợp giữa chính quyền - doanh nghiệp - cộng đồng dân cư; hoàn thiện chính sách quản lý dữ liệu và an toàn thông tin.
Thông qua ba chuyên đề chuyên sâu, hội thảo đã không chỉ mang đến những kiến thức cập nhật, kinh nghiệm thực tiễn và giải pháp công nghệ tiên tiến, mà quan trọng hơn còn góp phần trang bị nhận thức toàn diện về chuyển đổi số và du lịch thông minh cho cộng đồng doanh nghiệp, cơ sở lưu trú và các điểm đến của Hà Nội. Đây chính là nền tảng để từng bước cụ thể hóa các chủ trương, định hướng lớn của Đảng, Nhà nước và Thành phố, đồng thời khơi dậy tinh thần chủ động đổi mới, hợp tác và sáng tạo trong toàn ngành.
