Cập nhật 27.08.2025 | Sale & Marketing
Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, việc tạo ấn tượng mạnh ngay từ những lần tiếp xúc đầu tiên là vô cùng quan trọng. Khả năng tiếp cận hiệu quả ngay từ những điểm chạm ban đầu giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn và mở ra cơ hội kết nối lâu dài.
Website không chỉ là hình ảnh của doanh nghiệp trên môi trường số mà còn là một trong những kênh thông tin quan trọng để khách quốc tế tìm hiểu về du lịch Việt Nam. Vì vậy, việc xây dựng website chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ là yêu cầu bắt buộc để cạnh tranh hiệu quả. Một website du lịch inbound được xem là chuyên nghiệp khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
(1) Website du lịch đẹp và độc đáo
Sở hữu một trang web du lịch đẹp mắt và cuốn hút là “chìa khóa” để doanh nghiệp ghi dấu ấn mạnh mẽ với khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Một website được thiết kế đẹp, kết hợp hình ảnh chất lượng cao, bố cục rõ ràng và phong cách thẩm mỹ riêng sẽ góp phần thể hiện bản sắc thương hiệu một cách nổi bật. Màu sắc, kiểu chữ, biểu tượng và các hiệu ứng thị giác cũng cần được lựa chọn một cách đồng bộ và tinh tế, nhằm mang đến trải nghiệm trực quan nhất quán.
(2) Hệ thống tính năng đáp ứng nhu cầu du khách quốc tế
Trong kinh doanh du lịch inbound, website không chỉ cần đẹp mà phải tích hợp đầy đủ các tính năng chuyên biệt, đáp ứng đúng nhu cầu khách quốc tế. Do đó, website du lịch cần được thiết kế đồng bộ và tích hợp đầy đủ các chức năng tối ưu nhằm chinh phục và nâng cao trải nghiệm của du khách:
(3) Hệ thống đặt tour và thanh toán trực tuyến chuyên nghiệp
Đối với khách hàng, hệ thống đặt tour nên được thiết kế với giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn hành trình phù hợp. Toàn bộ quy trình từ việc chọn hành trình, điền thông tin cá nhân đến thanh toán, đều cần được tối ưu, đảm bảo thao tác nhanh gọn chỉ trong vài bước.
Bên cạnh đó, việc tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến quốc tế phổ biến như Visa, MasterCard, PayPal,...là yếu tố quan trọng giúp tăng mức độ thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế.
Hệ thống cũng nên có tính năng xác nhận tự động và gửi thông báo tức thì qua email hoặc ứng dụng, đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật đầy đủ thông tin về trạng thái đặt tour, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự yên tâm trong suốt quá trình giao dịch.
(4) Đặt người dùng làm trung tâm
Website du lịch cần mang đến trải nghiệm sử dụng mượt mà, trực quan cho du khách trong suốt quá trình sử dụng trang web. Cụ thể:
(5) Tích hợp đa ngôn ngữ
Giao diện website cần cho phép người dùng dễ dàng chọn ngôn ngữ ngay từ trang chủ hoặc thanh điều hướng. Các ngôn ngữ phổ biến như Tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật, Pháp, Đức nên được ưu tiên theo thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
Việc dịch ngôn ngữ phải chính xác, tự nhiên và mang tính địa phương, giúp du khách nắm rõ thông tin về tour, dịch vụ, thanh toán và điều khoản, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định đặt dịch vụ.
>>> Xem thêm: Cẩm nang thiết kế website du lịch
Trong môi trường kinh doanh du lịch inbound thường có sự chênh lệch múi giờ giữa khách hàng và doanh nghiệp, vì vậy việc tích hợp chatbot tư vấn tự động hoạt động 24/7 là một giải pháp cần thiết để đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
Ngoài việc xử lý các yêu cầu cơ bản, chatbot hiện đại có thể được tích hợp với hệ thống dữ liệu tour để đề xuất các hành trình phù hợp dựa trên nhu cầu, ngân sách hoặc điểm đến mà khách hàng đang quan tâm.
Bên cạnh đó, chatbot nên được thiết kế đa ngôn ngữ nhằm phục vụ khách du lịch đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng trên cả desktop lẫn thiết bị di động cũng sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tương tác với hệ thống mọi lúc, mọi nơi.
Đối với doanh nghiệp du lịch, một website chuẩn SEO không chỉ nâng cao khả năng hiển thị mà còn góp phần thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng quốc tế truy cập. Khi người dùng tìm thấy thông tin phù hợp, trải nghiệm mượt mà và nội dung hấp dẫn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên rõ rệt.
Để đạt được điều đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng nội dung chuyên nghiệp, đồng thời kết hợp tối ưu SEO On-page (bao gồm cấu trúc website rõ ràng, sử dụng từ khóa phù hợp, tối ưu hình ảnh, tốc độ tải trang nhanh, thân thiện với thiết bị di động,...) và SEO Off-page (tăng độ uy tín qua hệ thống backlink chất lượng, bài viết PR, liên kết từ các nền tảng truyền thông hoặc blog du lịch quốc tế,...).
Đối với các doanh nghiệp có đội ngũ nội bộ, SEO website có thể được triển khai thông qua việc tự nghiên cứu và áp dụng các công cụ hỗ trợ phân tích từ khóa, theo dõi hiệu suất website, cũng như cập nhật thuật toán tìm kiếm mới nhất từ Google.
Tuy nhiên, nếu nguồn lực còn hạn chế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn hợp tác với các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ SEO trong lĩnh vực du lịch. Những đơn vị này thường có kinh nghiệm thực chiến, hiểu rõ hành vi tìm kiếm của khách quốc tế và có sẵn hệ thống liên kết giúp nâng cao thứ hạng một cách nhanh chóng, bền vững.
>>> Xem thêm: Bí quyết SEO thu hút khách du lịch Mỹ
Một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng (leads) và từng bước xây dựng tệp người dùng chất lượng cho doanh nghiệp du lịch chính là cung cấp miễn phí các tài nguyên hữu ích và có giá trị thực tiễn cao. Các tài nguyên này có thể bao gồm cẩm nang du lịch, bí kíp săn tour, hướng dẫn khám phá điểm đến hay các danh sách "must-try" tại từng địa phương.
Những nội dung này giúp du khách có cảm giác được đồng hành và hỗ trợ trong suốt quá trình tìm kiếm thông tin du lịch. Qua thời gian, chính những giá trị ban đầu mà doanh nghiệp mang lại sẽ tạo ra hiệu ứng ghi nhớ thương hiệu mạnh mẽ, đồng thời gia tăng cơ hội chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng thực sự.
Đặc biệt, việc chia sẻ tài nguyên dưới dạng tải miễn phí cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, từ đó từng bước nuôi dưỡng mối quan hệ qua email marketing, nội dung cá nhân hóa hay các chương trình ưu đãi phù hợp.
Bên cạnh website du lịch, nền tảng OTA cũng là một trong những kênh bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn mà không cần đầu tư mạnh vào quảng cáo ban đầu.
Tuy nhiên, vì sự cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa nội dung hiển thị và trải nghiệm đặt tour trên nền tảng này là điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn nổi bật và thuyết phục được khách hàng tiềm năng.
Một chuyến đi trọn vẹn được xây dựng từ những trải nghiệm liền mạch và đáng nhớ suốt hành trình. Khi mọi hoạt động, từ di chuyển đến tham quan, đều thuận tiện và thú vị, du khách sẽ cảm thấy hài lòng.
Là người trực tiếp đồng hành cùng khách trong suốt chuyến đi, hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm du lịch diễn ra suôn sẻ, hấp dẫn và đầy cảm xúc. Đối với du khách quốc tế, đặc biệt là những người lần đầu đến Việt Nam, hướng dẫn viên là người đại diện cho cả hình ảnh doanh nghiệp và quốc gia.
Để đảm nhận tốt vai trò đồng hành cùng khách du lịch, hướng dẫn viên cần đáp ứng các tiêu chí sau:
>>> Xem thêm: 9 tiêu chí cần có của Hướng dẫn viên du lịch
Việc đảm bảo đúng lịch trình, phương tiện và dịch vụ như cam kết chính là yếu tố then chốt nhằm mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, an toàn cho du khách quốc tế.
Việc thực hiện đúng lịch trình không chỉ thể hiện năng lực tổ chức mà còn là sự tôn trọng đối với thời gian và kỳ vọng của khách hàng. Trong trường hợp cần điều chỉnh, doanh nghiệp phải xử lý một cách linh hoạt, minh bạch và luôn đặt lợi ích của du khách lên hàng đầu để tránh làm gián đoạn hành trình hay gây ra tâm lý bất an.
Từng dịch vụ trong tour, từ phương tiện, khách sạn, nhà hàng đến các điểm tham quan đều phải được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo đúng như đã cam kết trong chương trình. Điều này giúp doanh nghiệp giữ vững uy tín, tránh tình trạng “treo đầu dê bán thịt chó”, từ đó xây dựng lòng tin và hình ảnh thương hiệu bền vững trong mắt khách quốc tế.
Đối với khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, mỗi chuyến đi không đơn thuần là việc tham quan một địa điểm mà còn là hành trình tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hoá, phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng. Vì vậy, khả năng tùy biến linh hoạt trong suốt chuyến đi sẽ tạo nên sự khác biệt rõ rệt giữa một tour thông thường và một hành trình đáng nhớ.
Việc sẵn sàng tiếp nhận và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ phía khách hàng như: điều chỉnh lịch trình (đi chậm hơn, ở lâu hơn tại một điểm), sắp xếp bữa ăn theo chế độ riêng, chuẩn bị phòng khách sạn có tiện nghi phù hợp,.... Đối với các đoàn khách có người cao tuổi, trẻ nhỏ hoặc người khuyết tật, sự hỗ trợ về phương tiện, thiết bị y tế, lối đi riêng,... cũng nên được chuẩn bị chu đáo.
>>> Xem thêm: 5 cách đơn giản tạo trải nghiệm tuyệt vời nhất cho du khách
Trên thực tế, dù kế hoạch có được chuẩn bị kỹ lưỡng đến đâu, những sự cố bất ngờ như trễ chuyến bay, thay đổi thời tiết, vấn đề về sức khỏe hay các rủi ro liên quan đến dịch vụ vẫn có thể xảy ra. Lúc này, phản ứng nhanh và khả năng xử lý tình huống của doanh nghiệp chính là thước đo chất lượng dịch vụ.
Mọi tình huống phát sinh phải được xử lý với tinh thần trách nhiệm cao, chuyên nghiệp và chu đáo, nhằm giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, hướng dẫn viên - người đồng hành trực tiếp với du khách cũng phải được trang bị kỹ năng ứng phó linh hoạt, biết trấn an tâm lý khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố hiệu quả.
>>> Xem thêm: 4 cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho nhóm du khách lớn tuổi
Việc chủ động ghi nhận phản hồi của du khách trong quá trình đi tour thể hiện sự cầu thị và chuyên nghiệp của doanh nghiệp du lịch lữ hành inbound trong việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hướng dẫn viên và đội ngũ điều hành có thể quan sát thái độ, cảm xúc của khách tại từng điểm chạm, đồng thời khéo léo hỏi han, trò chuyện để hiểu được những mong đợi chưa được đáp ứng hoặc những trải nghiệm đặc biệt mà khách đánh giá cao.
Các biểu mẫu đánh giá nhanh, tin nhắn khảo sát tự động hoặc các nhóm chat hỗ trợ riêng cho đoàn cũng là công cụ hiệu quả để ghi nhận phản hồi tức thời. Thông tin này không chỉ có giá trị trong việc điều chỉnh tour đang diễn ra mà còn là dữ liệu quan trọng để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ cho những trải nghiệm tiếp theo.
Gửi lời cảm ơn sau chuyến đi là một hành động tuy nhỏ nhưng mang lại giá trị lớn trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Khi chuyến đi kết thúc, tâm trạng khách hàng thường vẫn còn đọng lại những ấn tượng và đây chính là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp thể hiện sự trân trọng với họ. Một email cảm ơn được cá nhân hóa, nhắc lại những khoảnh khắc đẹp trong hành trình, kèm theo hình ảnh tour hoặc lời chúc ý nghĩa không chỉ khiến khách cảm thấy được quan tâm mà còn giúp họ ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng cơ hội này để mời khách chia sẻ cảm nhận, đánh giá dịch vụ hoặc để lại nhận xét trên các nền tảng trực tuyến nhằm tăng mức độ tin cậy và lan tỏa hình ảnh tích cực của thương hiệu đến những khách hàng tiềm năng khác.
Tặng ưu đãi cho lần đặt tour tiếp theo hoặc giới thiệu tới bạn bè là một chiến lược thông minh để duy trì mối quan hệ sau bán và đồng thời thúc đẩy doanh số trong tương lai. Ngay sau khi chuyến đi kết thúc, bạn có thể gửi đến khách hàng một mã giảm giá, voucher dịch vụ, hoặc gói ưu đãi đặc biệt áp dụng cho lần đặt tour tiếp theo. Đây không chỉ là một lời tri ân tinh tế dành cho khách hàng đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ, mà còn là một cách khuyến khích họ quay lại và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Bên cạnh đó, việc áp dụng chương trình giới thiệu bạn bè với phần thưởng hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu sẽ tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực. Chính khách hàng đã sử dụng dịch vụ sẽ trở thành "đại sứ thương hiệu" góp phần quảng bá dịch vụ một cách hiệu quả. Hình thức ưu đãi này có thể linh hoạt như: tặng thêm dịch vụ, nâng cấp hạng phòng hoặc giảm giá trực tiếp cho tour tiếp theo, tùy theo mức độ chi tiêu và tần suất quay lại.
Sau chuyến đi, nếu khách hàng cảm thấy hài lòng và nhận được sự quan tâm liên tục từ doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng quay lại trong những lần du lịch tiếp theo hoặc giới thiệu cho người thân, bạn bè. Doanh nghiệp có thể xây dựng các chương trình tích điểm theo từng hành trình, giảm giá cho lần đặt tour tiếp theo, tặng voucher ưu đãi sinh nhật, hoặc ưu tiên đặt tour sớm.
Bên cạnh đó, việc cá nhân hóa ưu đãi dựa trên lịch sử hành trình hoặc sở thích đã ghi nhận từ trước sẽ giúp khách hàng cảm thấy chương trình không mang tính đại trà.
Gửi email định kỳ là một hình thức giao tiếp hiệu quả giúp doanh nghiệp du lịch lữ hành inbound nuôi dưỡng mối quan hệ dài lâu, giữ cho thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng. Những email này nên tập trung vào việc chia sẻ thông tin giá trị và cá nhân hóa nội dung.
Điển hình như gợi ý điểm đến mới phù hợp với thói quen và sở thích của khách hàng đã từng trải nghiệm, cập nhật xu hướng du lịch, chính sách visa, các mẹo du lịch hữu ích, gửi lời chúc vào các dịp lễ, sinh nhật hay kỷ niệm ngày đi tour,... Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo tần suất gửi phù hợp, tránh gây phiền toái và nội dung phải mang tính cá nhân hóa, gần gũi và hữu ích.
Xem thêm:
>>> Chăm sóc khách hàng qua Email cần lưu ý những điều gì?
>>> Cách tăng tỷ lệ mở Email marketing cho công ty du lịch
Trên đây là những bí kíp giúp doanh nghiệp có thể chinh phục khách hàng inbound xuyên suốt hành trình của họ. Việc tối ưu trên các kênh OTA, xây dựng website chuyên nghiệp, cung cấp trải nghiệm chất lượng trong suốt chuyến đi hay duy trì tương tác đều là cơ hội để tạo dấu ấn và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong hành trình đó, website chính là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất, nơi khách hàng quốc tế đánh giá mức độ chuyên nghiệp, độ tin cậy và sự hấp dẫn của doanh nghiệp.
Một website được đầu tư bài bản không chỉ giúp giữ chân người truy cập mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi đặt tour trực tuyến. Để tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút khách quốc tế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn hợp tác với đơn vị có kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực này.
Là đơn vị thiết kế website du lịch chuyên nghiệp, đồng hành cùng hàng ngàn doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng kinh doanh trên môi trường trực tuyến, VietISO mang đến giải pháp toàn diện giúp xây dựng một nền tảng trực tuyến mạnh mẽ, tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Website do VietISO xây dựng không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn về giao diện UX/UI hiện đại, chuẩn SEO mà còn tích hợp đa ngôn ngữ, hệ thống đặt tour, thanh toán trực tuyến. Tất cả đều hướng đến việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác đáng tin cậy để xây dựng website du lịch tối ưu cho thị trường inbound, liên hệ với VietISO ngay hôm nay để được tư vấn và nhận giải pháp phù hợp nhất!
