Blog / Tips

Vai trò của CRM với hoạt động Marketing của các doanh nghiệp

VietISO - Phát triển một chiến lược Marketing hiệu quả đòi hỏi sự thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc: họ là ai, họ muốn gì từ thương hiệu của bạn và họ sẽ phản hồi loại nội dung marketing nào. Đó là lý do tại sao CRM - Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trở nên cần thiết và quan trọng. Hệ thống này cho phép bạn xem xét các tương tác của người dùng, quản lý dữ liệu khách hàng và xác định các lĩnh vực mà mối quan hệ giữa bạn với khách hàng cần cải thiện.

Bằng cách tổng hợp các dữ liệu như lịch sử mua hàng, mẫu từ khóa, nhân khẩu học của khách hàng và thông tin liên quan khác, công ty của bạn có thể kiếm được lợi ích lớn theo các cách chính sau

1. Tiếp tục khai thác những khách hàng chưa chuyển đổi

Sử dụng dữ liệu có trong CRM, bộ phận marketing có thể xác định khách hàng nào đã được tiếp xúc với bộ phận Sales nhưng chưa mua sản phẩm/ dịch vụ. Sử dụng các chi tiết được ghi lại từ những lần tương tác đó giúp xây dựng các chiến dịch được cá nhân hóa để tiếp tục khai thác những khách hàng chưa chuyển đổi. 

2. Xác định nguồn doanh thu được tạo ra từ Marketing

CRM cho phép bạn theo dõi và báo cáo về khách hàng tiềm năng và doanh thu tạo ra tiếp thị, cung cấp cho lãnh đạo các số liệu chi tiết về tiếp thị ROI.

3. Không lãng phí thời gian vào khách hàng không tiềm năng

Một lợi ích khác của CRM là giúp bạn nhận diện những liên hệ hầu như không có tương tác nào với doanh nghiệp của mình hoặc nhu cầu của họ thực sự không phù hợp với sản phẩm bạn cung cấp. Điều này giúp bạn có thời gian để tập trung vào những khách hàng tiềm năng để rút ngắn thời gian chốt Sales. 

4. Xác định các cơ hội tiếp thị đổi mới

CRM chứa dữ liệu tiếp thị gia hạn có giá trị như ngày hết hạn đăng ký và các cuộc hội thoại cuộc gọi dịch vụ, cho phép nhóm Marketing xây dựng danh sách khách hàng hiện tại đang nằm trong vùng không gia hạn để nhắm mục tiêu bởi các chiến dịch tiếp thị mới.

5. Nhận ra khoảng trống trong hành trình của khách hàng 

Với từng chiến dịch được lập kế hoạch và có số liệu báo cáo cụ thể, bộ phận Marketing dễ dàng nhận ra những khoảng trống, những điểm chưa hiệu quả trong chiến dịch. Từ đó, chúng ta có thể cải thiện, thay đổi hành động để củng cố hành trình trải nghiệm và mua sắm của khách hàng. 

6. CRM giúp thúc đẩy mua hàng

Các chiến dịch Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) thường được thiết kế để thúc đẩy doanh số thương mại điện tử. Thói quen mua sắm của khách hàng liên quan đến việc nghiên cứu về sản phẩm, so sánh giá và thực hiện vài bước tương tự trước khi ra quyết định mua hàng. 

Với CRM, bạn có thể xác định khi nào một khách hàng nghiên cứu một trong các sản phẩm của mình, cho phép bạn đặt quảng cáo được nhắm mục tiêu trên phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng khác để duy trì mối quan tâm của họ. 

7. Điều chỉnh chiến lược chính xác

Mỗi khách hàng khác nhau được tiếp xúc với các hình thức tiếp thị khác nhau. Ví dụ, một số khách hàng rất có thể gặp phải nội dung tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội. Những người khác có thể đăng ký vào danh sách email của bạn, trong khi một số khác có nhiều khả năng tìm thấy nội dung tiếp thị khi họ thực hiện các tìm kiếm trực tuyến có liên quan.

CRM cho phép bạn hiểu cách mỗi khách hàng cá nhân gặp chiến dịch tiếp thị của bạn. Điều này cho phép bạn nhắm mục tiêu từng khách hàng tiềm năng với nội dung tiếp thị được thiết kế để tiếp cận họ.

Bằng cách sử dụng các dữ liệu này, bạn có thể cá nhân hóa một chiến lược tiếp thị, có xu hướng dẫn đến doanh số cao hơn và tăng lòng trung thành thương hiệu.

8. Giảm chi phí

Một chiến dịch tiếp thị hiệu quả mang lại lợi tức đầu tư mạnh mẽ. Bạn có thể muốn đạt được một số mục tiêu nhất định, như tăng doanh số hoặc tăng nhận thức về thương hiệu, nhưng bạn cũng muốn chắc chắn doanh thu mà chiến dịch mang lại vượt quá chi phí của nó.

CRM giảm chi phí tiếp thị bằng cách giảm tải phần lớn công việc mà các nhân viên khác sẽ phải thực hiện. Với các công cụ được thiết kế đặc biệt để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, nhóm của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác. Điều này dẫn đến việc sử dụng thời gian hiệu quả hơn, và thậm chí có thể giảm nhu cầu thuê thêm nhân viên.

Xem thêm: taCRM - Trợ thủ đắc lực của Marketing trong doanh nghiệp du lịch 

Theo VietISO.com 

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM cho công ty du lịch của mình? Đăng ký dùng thử phần mềm TravelMaster ngay để được trải nghiệm giao diện của hệ thống taCRM. Hoặc để lại thông tin để được chúng tôi tư vấn cụ thể. 

 

Liên hệ với VietISO ngay để được tư vấn!

 


Chủ đề liên quan

Đăng ký nhận KHUYẾN MÃI mới nhất