Cập nhật 12.08.2025 | Giải pháp
Để đạt được mục tiêu tới năm 2030 đạt 80-90% điểm đến triển khai hệ thống vé điện tử mà Sở Du lịch Thành phố Hà Nội đã đề ra, ông Nguyễn Quyết Tâm – Chuyên gia Chuyển đổi số du lịch, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần VietISO – nhấn mạnh vai trò của công nghệ và sự thiết yếu của hệ thống vé điện tử trong quá trình chuyển đổi số, chuyển đổi xanh của mỗi điểm đến nói riêng và của toàn thành phố nói chung.
Cụ thể, đại diện VietISO khuyến nghị 6 nhóm nhiệm vụ trọng tâm cần ưu tiên triển khai trong giai đoạn tới, bao gồm:
Trong những năm qua, Hà Nội đã ban hành nhiều thể chế, chính sách và kế hoạch hành động nhằm thúc đẩy chuyển đổi số du lịch Thủ đô. Như quyết định 4098/QĐ-UBND TP.Hà Nội ngày 06/06/2021 Phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số Thành phố Hà Nội đến năm 2025, định hướng đến năm 22030. Kế hoạch số 47/KH-SDL ngày 01/04/2025 của Sở Du lịch Hà Nội về Chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin năm 2025.
Tuy nhiên, để triển khai đồng bộ và hiệu quả hơn, cần hoàn thiện các tiêu chuẩn liên ngành như:
Kết nối hạ tầng và dữ liệu giữa các điểm đến, cơ quan quản lý và doanh nghiệp để bảo đảm thông tin được đồng bộ, chia sẻ theo thời gian thực.
Phát triển API mở cho hệ thống vé điện tử và nền tảng số, tạo điều kiện cho các bên thứ ba (doanh nghiệp lữ hành, ứng dụng du lịch, đối tác thanh toán) dễ dàng kết nối, mở rộng dịch vụ và gia tăng giá trị cho du khách.
Bên cạnh đó, cần xây dựng các gói hỗ trợ tài chính để khuyến khích và tạo điều kiện cho các điểm đến, đặc biệt là các đơn vị nhỏ hoặc mới triển khai có đủ nguồn lực thực hiện chuyển đổi số. Các gói hỗ trợ này có thể bao gồm:
Ưu đãi về phí triển khai và duy trì hệ thống công nghệ, đặc biệt cho giai đoạn đầu áp dụng.
Chính sách vay vốn lãi suất thấp để đầu tư hạ tầng, thiết bị và đào tạo nhân lực.
Quỹ hỗ trợ kỹ thuật cung cấp chuyên gia tư vấn, đào tạo miễn phí và hỗ trợ bảo trì, nâng cấp hệ thống
Để thúc đẩy chuyển đổi số trong du lịch một cách nhanh chóng và bền vững, Hà Nội cần xây dựng mô hình hợp tác công – tư (PPP) hiệu quả giữa cơ quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp công nghệ, doanh nghiệp du lịch. Cơ chế này không chỉ giúp huy động nguồn lực xã hội mà còn tận dụng được thế mạnh của từng bên:
Đơn vị công: Đóng vai trò hoạch định chính sách, tạo hành lang pháp lý, đảm bảo sự đồng bộ về tiêu chuẩn và định hướng phát triển theo Chiến lược Chuyển đổi số Thành phố Hà Nội.
Đơn vị tư nhân: Đảm nhiệm việc nghiên cứu, phát triển và triển khai giải pháp công nghệ nhanh chóng, linh hoạt, gắn liền với nhu cầu thị trường.
Ngoài ra, tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ dùng chung tại các khu, điểm du lịch trọng điểm – Phát triển hệ thống Wifi miễn phí, camera giám sát thông minh tại khu vực di tích và trung tâm lễ hội, bảng chỉ dẫn điện tử đa ngôn ngữ,… với sự đồng tài trợ từ ngân sách nhà nước và doanh nghiệp.
Thực tế hiện nay cho thấy, một số điểm đến trên địa bàn Hà Nội đã chủ động triển khai hệ thống bán vé điện tử với nhiều hình thức khác nhau như: quét mã QR tại cổng vào, bán vé trực tuyến qua website hoặc ứng dụng, tích hợp thanh toán không tiền mặt… Tuy nhiên, các mô hình này vẫn còn phân tán, thiếu sự đồng bộ và kết nối dữ liệu, khiến du khách chưa thể trải nghiệm một quy trình mua vé – kiểm soát – truy cập – tương tác – phản hồi xuyên suốt, thống nhất trên toàn địa bàn thành phố.
Để hiện thực hóa mục tiêu đã được Hà Nội đặt ra: “Đến năm 2030, có từ 80–90% điểm đến du lịch áp dụng hình thức bán vé điện tử”, cần có một giải pháp tổng thể, có khả năng triển khai đồng loạt, hiệu quả trên phạm vi toàn thành phố. Trên cơ sở đó, VietISO đề xuất sáng kiến triển khai giải pháp bán vé điện tử dùng chung cho du lịch Hà Nội, với các định hướng chính như sau:
Mục tiêu
Đảm bảo mỗi điểm đến có thể vận hành hệ thống bán vé điện tử độc lập, nhưng vẫn kết nối thống nhất dữ liệu với cơ quan quản lý du lịch thành phố.
Tối ưu trải nghiệm toàn trình cho du khách, từ tìm hiểu thông tin – mua vé – vào điểm – đánh giá, đến gợi ý hành trình tiếp theo.
Làm cơ sở xây dựng hệ thống dữ liệu lớn phục vụ công tác quản lý, phân tích dòng khách, đánh giá hiệu quả kích cầu, quản trị điểm đến.
Phạm vi và chủ thể thực hiện
Mô hình triển khai hệ thống bán vé điện tử tại Hà Nội cần được xây dựng theo hướng mở – tích hợp – đồng bộ, trên cơ sở phối hợp giữa các bên:
Cơ quan quản lý du lịch thành phố: Đóng vai trò định hướng, đầu mối xây dựng hạ tầng nền tảng dùng chung, ban hành bộ tiêu chí kỹ thuật, hướng dẫn triển khai thống nhất tại tất cả các điểm đến trên địa bàn.
Các điểm đến (di tích, bảo tàng, khu sinh thái…): Là chủ thể trực tiếp triển khai, khai thác và vận hành hệ thống bán vé phù hợp với điều kiện thực tế tại chỗ, đảm bảo đồng bộ dữ liệu với nền tảng chung.
Doanh nghiệp công nghệ: Đảm nhận vai trò thiết kế, tích hợp hệ thống; cung cấp giải pháp phần mềm, thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật theo chuẩn chung đã ban hành.
Du khách: Sử dụng nền tảng để đặt vé, thanh toán, check-in, nhận thông tin hỗ trợ và phản hồi dịch vụ.
Mô hình triển khai và các cấu phần chính
Hệ thống bán vé điện tử tại các điểm du lịch có thể được triển khai dưới dạng giải pháp tích hợp, kết nối đồng bộ giữa phần mềm quản lý, cổng bán vé trực tuyến và các thiết bị phần cứng tại điểm vào – ra. Mô hình này có thể được triển khai linh hoạt theo điều kiện thực tế của từng điểm đến, nhưng thường gồm các cấu phần chính:
Nền tảng bán vé điện tử đa kênh: Bao gồm website, ứng dụng di động, kiosk tự động và quét mã QR tại điểm. Du khách có thể đặt vé trước hoặc mua trực tiếp bằng phương thức không tiền mặt.
Hệ thống quản lý vé và phân luồng khách: Phần mềm trung tâm ghi nhận đơn hàng, phân loại đối tượng và cấp quyền truy cập theo thời gian thực.
Thiết bị kiểm soát vào – ra: Cổng xoay tự động (turnstile), máy quét mã, camera giám sát và cảm biến lưu lượng được lắp đặt tại các vị trí ra vào để kiểm tra vé và đo đếm khách hàng.
Kết nối dữ liệu với các phân hệ khác: Hệ thống có khả năng liên thông dữ liệu với nền tảng quản trị điểm đến, báo cáo theo thời gian thực cho cơ quan quản lý, ứng dụng du lịch thông minh của du khách và các hệ thống điều phối giao thông, an ninh hoặc cứu hộ.
Để tránh tình trạng triển khai manh mún, rời rạc, VietISO kiến nghị cần có lộ trình cụ thể, đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ về công nghệ, dữ liệu và trải nghiệm người dùng tại các điểm đến. Trong đó:
Ưu tiên áp dụng hệ thống bán vé điện tử tại các điểm đến có lượng khách lớn, có điều kiện về hạ tầng và sẵn sàng chuyển đổi;
Sử dụng chung bộ tiêu chuẩn kỹ thuật về phần mềm, thiết bị kiểm soát vé, quy trình vận hành, đảm bảo tính liên thông và khả năng tích hợp mở rộng;
Hạn chế triển khai riêng lẻ theo từng mô hình khép kín, thiếu kết nối.
Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái du lịch thông minh, Hà Nội cần phát triển nền tảng số và bản đồ số du lịch đóng vai trò như “bộ não” kết nối, đồng bộ và quản lý toàn bộ thông tin du lịch của Thủ đô. Hệ thống này sẽ là cầu nối giữa Cơ quan quản lý – Doanh nghiệp – Người dân – Du khách, đảm bảo mọi thành phần trong chuỗi giá trị du lịch đều được tiếp cận thông tin kịp thời, chính xác và thuận tiện.
Trước hết, nền tảng số du lịch cần được thiết kế theo hướng liên thông dữ liệu với các hệ thống hiện có của cơ quan quản lý nhà nước, các điểm đến, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, đơn vị cung cấp dịch vụ và các ứng dụng du lịch trên thị trường. Nền tảng này không chỉ cung cấp thông tin cơ bản như địa điểm, giờ mở cửa, giá vé, dịch vụ kèm theo… mà còn hỗ trợ tích hợp vé điện tử, đặt dịch vụ trực tuyến, bản đồ chỉ dẫn thông minh và các tiện ích thanh toán không tiền mặt.
Song song với đó, bản đồ số du lịch sẽ là công cụ định vị và tra cứu thông tin toàn diện, hiển thị trực quan các điểm đến, tuyến du lịch, cơ sở dịch vụ và sự kiện nổi bật. Du khách có thể sử dụng bản đồ số để:
Xác định vị trí hiện tại và tìm đường tới các điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm, bãi đỗ xe, nhà vệ sinh công cộng,…
Truy cập thông tin chi tiết và hình ảnh trực tiếp về điểm đến thông qua mã QR hoặc tính năng quét bản đồ.
Nhận gợi ý lịch trình cá nhân hóa dựa trên sở thích, thời gian lưu trú và điều kiện thời tiết thực tế.
Đặc biệt, nền tảng và bản đồ số có thể triển khai ứng dụng AI và Big Data để phân tích hành vi và nhu cầu của du khách, từ đó đưa ra các gợi ý thông minh, tối ưu hóa trải nghiệm và khuyến khích chi tiêu du lịch. Đồng thời, hệ thống sẽ thu thập dữ liệu về lưu lượng khách, thời gian lưu trú, xu hướng di chuyển,… giúp cơ quan quản lý đưa ra quyết định chiến lược trong quy hoạch, phân bổ nguồn lực và tổ chức sự kiện.
Về mặt kỹ thuật, hệ thống cần mở API để doanh nghiệp công nghệ, đơn vị lữ hành, cổng thanh toán và các ứng dụng du lịch khác dễ dàng kết nối và phát triển dịch vụ bổ sung. Điều này sẽ hình thành một hệ sinh thái số mở, thúc đẩy sự sáng tạo, cạnh tranh và hợp tác trong ngành.
Hà Nội cần tập trung đào tạo và nâng cao năng lực số cho đội ngũ quản lý và nhân sự tại các điểm đến du lịch.
Cụ thể, có thể triển khai các hoạt động sau:
Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về quy trình vận hành hệ thống bán vé điện tử, quản lý dữ liệu khách hàng, xử lý giao dịch trực tuyến, và đảm bảo an toàn bảo mật thông tin.
Tập huấn kỹ năng sử dụng các nền tảng số trong quản trị điểm đến, bao gồm quản lý lưu lượng khách, phân tích dữ liệu, và tối ưu hóa hoạt động vận hành dựa trên các công cụ thông minh.
Chia sẻ kinh nghiệm và mô hình thành công từ những điểm đến đã áp dụng hiệu quả bán vé điện tử, giúp nhân sự hiểu rõ lợi ích và cách thức triển khai phù hợp với điều kiện thực tế.
Tổ chức hội thảo và diễn đàn chuyên đề giữa các cơ quan quản lý, chuyên gia công nghệ và đại diện các điểm đến để cập nhật xu hướng mới, giải pháp công nghệ tiên tiến và các quy chuẩn quốc tế về vận hành du lịch thông minh.
Kết hợp đào tạo trực tuyến và trực tiếp, giúp nhân sự có thể học tập linh hoạt, vừa tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo hiệu quả tiếp thu kiến thức.
Bên cạnh việc triển khai hạ tầng và đào tạo nhân sự, công tác truyền thông và nâng cao nhận thức cho cả du khách lẫn cộng đồng địa phương là yếu tố không thể thiếu để hệ thống bán vé điện tử và các ứng dụng số đi vào đời sống một cách sâu sắc, hiệu quả. Các hoạt động có thể triển khai:
Truyền thông trực tuyến thông qua website, mạng xã hội, ứng dụng du lịch và các kênh truyền thông của cơ quan quản lý để giới thiệu về tiện ích, quy trình sử dụng vé điện tử, cũng như các lợi ích của tiêu dùng xanh.
Hướng dẫn trực tiếp tại điểm đến bằng các bảng chỉ dẫn, màn hình cảm ứng, video hướng dẫn đa ngôn ngữ, hoặc đội ngũ hỗ trợ tại chỗ để giúp du khách làm quen và sử dụng hệ thống nhanh chóng.
Tổ chức chiến dịch truyền thông cộng đồng nhằm khuyến khích du khách và người dân sử dụng các ứng dụng số, thanh toán không tiền mặt, đồng thời giảm thiểu rác thải từ vé giấy.
Kết hợp truyền thông với các chương trình ưu đãi (giảm giá, tặng quà lưu niệm, tích điểm thưởng) dành cho những người dùng vé điện tử hoặc ứng dụng đặt dịch vụ trực tuyến, tạo động lực để hình thành thói quen tiêu dùng xanh.
Hợp tác với các KOLs, travel blogger, báo chí và kênh truyền hình để lan tỏa câu chuyện về một Hà Nội hiện đại, văn minh và thân thiện với môi trường thông qua các giải pháp công nghệ du lịch thông minh.
Truyền thông hiệu quả sẽ tạo chuyển biến tích cực trong hành vi du khách, giúp hình thức vé điện tử trở nên phổ biến và bền vững.
Chuyển đổi số và chuyển đổi xanh đang trở thành hai trụ cột chiến lược không thể tách rời trong định hướng phát triển du lịch thông minh. Với Hà Nội – một điểm đến di sản có sức hút lớn và áp lực vận hành ngày càng gia tăng – đây không chỉ là xu thế mà là lộ trình tất yếu để phát triển bền vững và bứt phá.
Với vai trò là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ du lịch, VietISO luôn sẵn sàng và tích cực đồng hành cùng Sở Du lịch Thành phố Hà Nội cụ thể hóa mọi mục tiêu, chi tiết hóa mọi nhiệm vụ để du lịch Hà Nội tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành điểm đến hàng đầu khu vực – không chỉ hấp dẫn bởi chiều sâu lịch sử, vẻ đẹp văn hóa mà còn bởi cách Hà Nội làm du lịch hiện đại, thông minh và bền vững.
