Cập nhật 06.04.2023 | Sale & Marketing
Sale tour du lịch là hoạt động kinh doanh nhằm bán các gói tour du lịch cho khách hàng. Sale tour du lịch thường được thực hiện bởi các đại lý du lịch, nhằm giới thiệu và quảng bá các sản phẩm tour du lịch đến khách hàng, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đồng thời giúp khách chọn được gói tour phù hợp với nhu cầu, mong muốn của mình.
Hoạt động sale tour du lịch cần có nhân viên kinh doanh tốt, có kiến thức về du lịch và kinh nghiệm tư vấn để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua tour du lịch một cách thông minh và hài lòng. Sale tour du lịch cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp và tăng doanh thu bán hàng của công ty.
Sale tour du lịch là hoạt động kinh doanh nhằm bán các gói tour du lịch cho khách hàng
Xem thêm: Chương trình du lịch là gì?
>>> Xem thêm: Tổng quan về Land Tour
Quy trình sale tour du lịch để đạt hiệu quả cao nhất
Mỗi một đại lý du lịch sẽ có một quy trình sale tour riêng tùy theo chiến lược kinh doanh nhưng nhìn chung thì sẽ tuân theo các bước cơ bản dưới đây:
Bước đầu tiên trong bất kỳ quy trình sale nào đều là tìm kiếm khách hàng, và sale tour du lịch cũng không ngoại lệ. Ngày nay, với sự giúp sức của công nghệ, có rất nhiều cách để bạn có thể tìm kiếm những đối tượng có khả năng sẽ mua tour của mình.
Một trong những cách phổ biến nhất đó là tận dụng sức mạnh của mạng xã hội. Hầu hết các đại lý du lịch ngày nay đều sở hữu cho mình ít nhất một trang fanpage, một số khác thậm chí còn có cả các cộng đồng của riêng mình trên nền các tảng mạng xã hội. Những người tiếp cận được với nội dung mà bạn tạo ra và để lại những tương tác trên fanpage của bạn khả năng cao sẽ là đối tượng khách hàng tiềm năng mà bạn đang tìm kiếm. Tương tự, những thành viên trong các nhóm cộng đồng mà bạn xây dựng cũng là những vị khách cực kì tiềm năng mà bạn nên bổ sung vào danh sách của mình.
Cùng với mạng xã hội, email marketing cũng là một công cụ cực quan trọng trong công cuộc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng email marketing để gửi các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình đến các khách hàng tiềm năng và tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.
Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến cũng là một cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà bạn không nên bỏ qua. Google Ads và Facebook Ads là hai trong số các công cụ quảng cáo trực tuyến được sử dụng phổ biến nhất và bạn nên học cách sử dụng chúng.
Sau khi thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng, các nhân viên kinh doanh hoặc tư vấn bán tour sẽ tiến hành tiếp cận và kết nối với họ. Để thành công trong giai đoạn này, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
Trong lĩnh vực du lịch, việc chốt sale chỉ sau một lần tư vấn là rất khó khăn. Vì vậy, để đạt được kết quả tốt nhất, bạn cần tự xây dựng hoặc tham khảo các kịch bản liên quan đến quá trình tư vấn và giới thiệu tour du lịch. Đồng thời, tìm hiểu kỹ về nhóm khách hàng mà bạn sẽ thực hiện tư vấn để nắm rõ hơn về tâm lý và mong muốn của họ đối với tour du lịch. Bạn cũng nên rèn luyện khả năng lắng nghe và phân tích thông tin, biết cách đặt những câu hỏi khéo léo để khai thác những thông tin mà bạn mong muốn từ khách hàng. Những kỹ năng này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tư vấn và chốt sale tour du lịch.
Sau khi đã tư vấn và giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng, để đạt được doanh thu cho công ty, nhân viên cần phải chủ động trong việc chốt sale. Để quá trình chốt sale thuận lợi hơn, bạn có thể áp dụng các chiến lược sau:Đầu tiên, hãy tóm tắt lại quá trình thỏa thuận và lựa chọn thời điểm phù hợp để chốt giao dịch. Bạn cần phải giải đáp thắc mắc và loại bỏ những rào cản còn lại để khách hàng có thể hoàn tất giao dịch một cách dễ dàng.
Thứ hai, bạn nên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích khả năng chốt sale cao hơn. Điều này sẽ tạo ra một sức hút đặc biệt đối với khách hàng và đồng thời thúc đẩy họ quyết định mua tour ngay lập tức.
Cuối cùng, bạn cũng cần tạo ra tính cấp thiết để thúc giục khách hàng chốt sale một cách khéo léo. Ví dụ, bạn có thể dùngchiến lược ưu đãi chỉ áp dụng trong ngày hôm nay hoặc số lượng tour còn rất ít để khuyến khích khách hàng nhanh chóng hoàn tất giao dịch. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng, việc tạo áp lực quá mạnh có thể khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc và phản tác dụng. Do đó, hãy tìm cách tạo áp lực một cách nhẹ nhàng và khéo léo hơn.
Sau khi khách hàng đã mua tour du lịch từ công ty của bạn, việc cung cấp dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng rất quan trọng để tạo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng. Để thực hiện bước này, bạn cần lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sau:
Theo dõi tình trạng của khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ của bạn, đảm bảo rằng họ không gặp bất kỳ vấn đề gì và nhận được trợ giúp kịp thời nếu cần thiết.
Gửi các email, tin nhắn hoặc điện thoại để hỏi thăm khách hàng, tạo cảm giác quan tâm đến khách hàng.
Cung cấp các thông tin hữu ích và đầy đủ về địa điểm du lịch, cũng như các hoạt động và thông tin cần thiết khác để giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn cho chuyến đi của họ.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, tạo sự hứng thú và giúp khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn lần sau.
Bằng cách cung cấp dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ tạo được sự tín nhiệm và lòng tin của khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giúp cho thương hiệu của bạn phát triển bền vững hơn.
Chuyển đổi số trong quy trình sale tour du lịch là sự áp dụng các công nghệ số vào các giai đoạn khác nhau của quy trình sale tour du lịch để tăng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các công cụ như website, ứng dụng di động, hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống quản lý đặt tour, các dịch vụ thanh toán trực tuyến và các công nghệ khác để nâng cao khả năng tiếp cận, tương tác và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong quá trình bán tour.
Việc sử dụng các công nghệ số giúp cho các doanh nghiệp tour du lịch có thể tăng cường quản lý, tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường. Ví dụ, việc sử dụng các phần mềm quản lý du lịch giúp cho các đại lý du lịch có thể quản lý chặt chẽ việc đặt phòng, vé máy bay, các dịch vụ đi kèm để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách hàng. Trong khi đó, việc sử dụng hệ thống CRM giúp cho các doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng, lịch sử đặt tour và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Chuyển đổi số trong quy trình sale tour du lịch là cần thiết
Nếu bạn muốn ứng dụng chuyển đổi số vào quy trình sales tour du lịch của mình thì Travel Master chắc chắn là một trợ thủ đắc lực cho bạn. Travel Master là một phần mềm quản trị, điều hành doanh nghiệp du lịch đầy tiềm năng. Với việc tích hợp các phân hệ nghiệp vụ trong ngành du lịch đặc thù, Travel Master sẽ giúp bạn quản lý hoạt động kinh doanh của mình một cách hoàn hảo. Không chỉ vậy, Travel Master còn tích hợp TaCRM , giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn. Bằng cách tạo Booking/Yêu cầu trong 30 giây và tự động tính giá tour dựa trên các thuật toán AI, Travel Master sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán tour, tăng tính hiệu quả trong kinh doanh và thu hút thêm khách hàng. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chuyển đổi số cho quy trình sales tour du lịch của mình, Travel Master là một lựa chọn đáng tin cậy.
Như vậy, bài viết này chia sẻ về quy trình bán tour du lịch. VietISO mong rằng những chia sẻ của chúng tôi sẽ hữu ích với quý độc giả.
.png)
.png)
