Cập nhật 29.03.2023 | Sale & Marketing
Marketing du lịch đề cập đến quá trình quảng bá và bán các điểm đến, điểm tham quan và các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch cho khách du lịch tiềm năng. Nó liên quan đến một loạt các hoạt động, bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng và phân phối.
Mục tiêu của marketing du lịch là thu hút du khách đến một điểm đến hoặc khu vực cụ thể bằng cách giới thiệu các điểm tham quan, văn hóa và tiện nghi độc đáo của nó. Các nỗ lực marketing có thể tập trung vào các loại hình du lịch khác nhau, chẳng hạn như du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái hoặc du lịch nghỉ dưỡng, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và thế mạnh của điểm đến.
Marketing du lịch liên quan đến việc xác định đối tượng mục tiêu, phân tích nhu cầu và sở thích của họ và phát triển các thông điệp tiếp thị phù hợp với họ. Các thông điệp có thể được truyền đạt thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo in ấn và trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội, triển lãm thương mại du lịch và các sự kiện quan hệ công chúng.
Marketing du lịch hiệu quả đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường mục tiêu và bối cảnh cạnh tranh, cũng như khả năng tạo ra các tài liệu và chiến dịch tiếp thị hấp dẫn thu hút sự chú ý và quan tâm của khách du lịch tiềm năng. Nó cũng liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với các đại lý du lịch, công ty lữ hành và các trung gian khác giúp quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch.
Nhìn chung, marketing du lịch là một thành phần thiết yếu của ngành du lịch, giúp tạo ra nhu cầu đi lại, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao trải nghiệm tổng thể của du khách.
Một trong những thách thức lớn nhất mà các công ty du lịch phải đối mặt là xác định và hiểu đối tượng mục tiêu của họ. Nếu không hiểu rõ về nhân khẩu học, sở thích và mối quan tâm của khách hàng, các công ty du lịch có thể gặp khó khăn trong việc tạo các chiến dịch tiếp marketing hiệu quả phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ.
Để vượt qua thách thức này, các doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu của họ. Điều này có thể bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, tiến hành khảo sát và tập trung vào các nhóm cũng như theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để hiểu hành vi và sở thích của khách hàng.
Khi các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ về đối tượng mục tiêu của họ, họ có thể điều chỉnh phương pháp tiếp thị của mình cho phù hợp. Ví dụ: nếu đối tượng mục tiêu là khách du lịch thuộc thế hệ gen Y (millennials), nhóm người rất ưu tiên du lịch bền vững, thì các đại lý du lịch có thể tạo các chiến dịch tiếp thị làm nổi bật chỗ ở, chuyến tham quan và hoạt động thân thiện với môi trường.
Bạn cần hiểu khách của bạn là ai
Trong marketing du lịch, sản phẩm đề cập đến một loạt các dịch vụ và trải nghiệm được cung cấp cho khách hàng. Điều này bao gồm chỗ ở, phương tiện đi lại, điểm tham quan và các hoạt động.
Mức độ hài lòng của khách hàng là một yếu tố chính ảnh hưởng đến việc đo lường chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi một công ty. Sự hài lòng càng cao, dịch vụ càng tốt.
Giá là một yếu tố quan trọng trong marketing du lịch, vì nó có thể tác động đáng kể đến nhu cầu đối với một sản phẩm cụ thể. Các doanh nghiệp du lịch cần xem xét giá sản phẩm của mình trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng.
Địa điểm đề cập đến các kênh phân phối được sử dụng để bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Điều này bao gồm các địa điểm thực tế như đại lý du lịch, thị trường trực tuyến và nền tảng đặt phòng.
Promotion (Xúc tiến)
Xúc tiến liên quan đến các kỹ thuật tiếp thị khác nhau được sử dụng để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Điều này bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng và bán hàng cá nhân.
Có vô số phương thức xúc tiếnnhưng trước khi làm chiến dịch bạn nên trả lời câu hỏi:
• Khách hàng đang hoạt động mạnh ở những kênh marketing nào?
• Mong chờ những loại khuyến mãi nào?
• Có cách nào để đổi mới cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ không?
Con người là những nhân viên và nhân viên làm việc trong ngành du lịch. Kiến thức, kỹ năng và thái độ của họ có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng và tác động đến sự thành công của doanh nghiệp
Process đề cập đến các giai đoạn khác nhau quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng. Dịch vụ trong gói du lịch cần được đặt trước để cung cấp theo lời hứa doanh nghiệp và yêu cầu khách hàng. Vì sản phẩm du lịch không thể giữ trong kho và sẵn sàng mua bất cứ lúc nào.
Vì dịch vụ du lịch có đặc tính vô hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cố gắng kết hợp các yếu tố hữu hình nhất định để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hệ thống đặt chỗ trực tuyến có thể là một khoản đầu tư có giá trị cho các doanh nghiệp du lịch, vì chúng có thể mang lại một số lợi ích có thể cải thiện hoạt động và trải nghiệm của khách hàng. Theo khảo sát của Statista, 57% du khách thích đặt chuyến đi trực tuyến. Bằng cách cung cấp hệ thống đặt chỗ trực tuyến, các doanh nghiệp lữ hành có thể đáp ứng nhu cầu của những khách hàng này, những người tìm kiếm sự thuận tiện và linh hoạt trong việc sắp xếp chuyến đi của họ. Ngoài ra, nghiên cứu của Phocuswright cho thấy lượng đặt chỗ du lịch trực tuyến ở Hoa Kỳ đã tăng từ 162 tỷ đô la năm 2011 lên 236 tỷ đô la vào năm 2018. Bằng cách khai thác thị trường du lịch trực tuyến, các doanh nghiệp du lịch có thể tăng tiềm năng doanh thu của họ.
Hơn nữa, hệ thống đặt phòng trực tuyến có thể tiết kiệm thời gian đáng kể. Theo khảo sát của Travelport, các đại lý du lịch có thể tiết kiệm tới 76% thời gian bằng cách sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến. Điều này có thể dẫn đến tăng năng suất, giảm chi phí lao động và cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, một nghiên cứu của Deloitte cho thấy 61% khách du lịch đặt phòng trực tuyến hài lòng với trải nghiệm du lịch của họ, so với chỉ 47% khách đặt phòng ngoại tuyến. Bằng cách cung cấp một hệ thống đặt phòng trực tuyến dễ sử dụng, các doanh nghiệp du lịch có thể nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Nhìn chung, việc xây dựng một hệ thống đặt phòng trực tuyến có thể mang lại cho các doanh nghiệp lữ hành những lợi thế đáng kể về sự thuận tiện, doanh thu, tiết kiệm thời gian và trải nghiệm của khách hàng.
Hệ thống đặt chỗ trực tuyến có thể là một khoản đầu tư có giá trị cho các doanh nghiệp du lịch
Tối ưu hóa website du lịch của bạn là một chiến lược marketing du lịch quan trọng. Theo HubSpot, 75% người dùng không bao giờ cuộn qua trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm và bằng cách tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm, bạn có thể cải thiện thứ hạng của mình trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Điều này có thể dẫn đến tăng khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập vào website của bạn.
Ngoài ra, trải nghiệm người dùng tốt là điều cần thiết để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Một nghiên cứu của Adobe cho thấy các website có trải nghiệm người dùng tốt có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 400% so với các trang web có trải nghiệm người dùng kém. Bằng cách tối ưu hóa trang web của bạn cho CRO, bạn có thể tăng cơ hội chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
Cuối cùng, nghiên cứu của SEMrush cho thấy rằng các website du lịch xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google nhận được 36,4% lưu lượng truy cập cho một truy vấn tìm kiếm cụ thể. Bằng cách tối ưu hóa trang web của bạn cho SEO và cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến, bạn có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Tại nước ta hiện có đến 68,72 triệu người sử dụng Internet, chiếm tới 70,3% dân số. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp du lịch nên việc gia tăng công tác marketing trên mạng xã hội như một chiến lược marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Vậy, các doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược này như thế nào. Trên thực tế có hàng trăm mạng xã hội khác nhau đang hoạt động, tuy nhiên, có 3 mạng xã hội mà người Việt đang sử dụng nhiều nhất là Facebook, TikTok và Instagram. Do đó, chúng tôi sẽ gợi ý một số gạch đầu dòng để việc thực thi hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch trên mỗi nền tảng này được hiệu quả hơn:
Sử dụng hình ảnh chất lượng cao
Sử dụng Facebook Ads
Chia sẻ lời chứng thực của khách hàng
Sử dụng Facebook Live
Tương tác với khán giả của bạn
Cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá
Để marketing du lịch trên Instagram, hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thẻ bắt đầu bằng #hashtag có liên quan và phổ biến, hợp tác với những người có ảnh hưởng, sử dụng Instagram Stories để cung cấp cái nhìn thoáng qua về doanh nghiệp của, tổ chức các cuộc thi trên Instagram, giới thiệu các sự kiện địa phương và tương tác với những người theo dõi bạn bằng cách phản hồi bình luận và tin nhắn trực tiếp. Ngoài ra, bạn cũng có thể ợp tác với các doanh nghiệp du lịch khác để quảng bá chéo nội dung của nhau và thu hút nhiều du khách hơn.
Marketing trên Instagram có thể mang lại hiệu ứng tốt
Để tiếp thị du lịch hiệu quả trên TikTok, điều quan trọng đầu tiên là phải tạo các nội dung thú vị, hấp dẫn và có sức lan tỏa mạnh. Hãy sử dụng âm thanh bắt trend để giới thiệu vẻ đẹp và sự hấp dẫn của điểm đến của trong tour du lịch mà bạn cung cấp. Cộng tác với những người có ảnh hưởng tại địa phương, những người có lượng người theo dõi lớn trên TikTok để tiếp cận nhiều đối tượng hơn cũng là một cách bạn nên thử.
Bên cạnh đó, hãy sử dụng các #hashtag có liên quan và tham gia vào các challenge hot để tăng khả năng hiển thị của bạn trên nền tảng. Hoặc chính doanh nghiệp của cũng có thể tạo ra các challenge và khuyến khích người dùng tham gia challenge đó.
Cuối cùng, đừng quên việc tương tác với những người theo dõi bạn bằng cách trả lời các bình luận và tin nhắn để xây dựng mối quan hệ thân thiếtvới họ. Bằng cách sử dụng các chiến lược này, bạn có thể tiếp thị điểm đến của mình trên TikTok một cách hiệu quả và thu hút nhiều khách truy cập hơn.
Các doanh nghiệp du lịch nên sử dụng marketing qua video như vì video là một định dạng rất hấp dẫn và có thể chia sẻ, có thể giới thiệu trải nghiệm khi đến thăm một điểm đến. Video có thể gợi lên cảm xúc, truyền cảm hứng cho chuyến du lịch và cung cấp hình ảnh đại diện về các điểm tham quan và văn hóa của một điểm đến.
Các cách hiệu quả để thực hiện tiếp thị qua video bao gồm sử dụng hình ảnh chất lượng cao, tạo câu chuyện kết nối với khán giả mục tiêu, giới thiệu trải nghiệm và điểm tham quan địa phương, sử dụng âm nhạc và hiệu ứng âm thanh để tạo trải nghiệm đắm chìm và quảng cáo video trên các nền tảng truyền thông xã hội và website . Video có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như quảng bá điểm đến, giới thiệu các sự kiện địa phương cũng như cung cấp mẹo và lời khuyên khi đi du lịch.
Các doanh nghiệp du lịch nên sử dụng influencers, KOLs, KOCs cho mục đích marketing vì họ có thể giúp quảng bá một điểm đến hoặc sản phẩm du lịch tới một lượng lớn khán giả tham gia. Theo một nghiên cứu của Trung tâm Influencer Marketing, 49% người tiêu dùng dựa vào các đề xuất của influencers khi mua hàng và 89% nhà tiếp thị nói rằng ROI từ tiếp thị influencers tương đương hoặc tốt hơn các kênh tiếp thị khác. KOL, KOC và influencers có thể giúp các doanh nghiệp du lịch tiếp cận nhiều đối tượng hơn, xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Để sử dụng KOL, KOC và influencers một cách hiệu quả, trước tiên, các doanh nghiệp du lịch nên xác định đối tượng mục tiêu của mình và chọn những người có ảnh hưởng có lượng người theo dõi lớn trong nhóm nhân khẩu học đó. Bạn cũng nên chọn những influencers phù hợp với giá trị thương hiệu và thông điệp của doanh nghiệp bạn. Các doanh nghiệp du lịch có thể làm việc với những influencers để tạo nội dung giới thiệu điểm đến hoặc sản phẩm du lịch một cách chân thực và hấp dẫn. Bạn cũng có thể cung cấp cho influencers quyền truy cập hoặc trải nghiệm độc quyền mà họ có thể chia sẻ với khán giả của mình. Cuối cùng, doanh nghiệp du lịch nên theo dõi kết quả của các chiến dịch sử dụng influencers và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Các doanh nghiệp du lịch nên tối ưu hóa tài khoảGoogle My Business cho mục đích tiếp thị vì tài khoản này có thể cải thiện khả năng hiển thị của họ trong kết quả tìm kiếm của Google và giúp thu hút nhiều khách truy cập hơn. Theo Google, các doanh nghiệp xác minh thông tin của họ với Google My Business có khả năng được người tiêu dùng coi là uy tín cao gấp đôi. Tài khoản Google My Business được tối ưu hóa cũng có thể cung cấp thông tin có giá trị cho khách truy cập tiềm năng, chẳng hạn như giờ hoạt động, vị trí, bài đánh giá và ảnh.
Để tối ưu hóa tài khoản Google My Business, các doanh nghiệp du lịch phải đảm bảo rằng tất cả thông tin của họ là chính xác và cập nhật. Họ cũng nên bao gồm ảnh và video chất lượng cao giới thiệu điểm đến hoặc sản phẩm du lịch của họ. Trả lời các bài đánh giá và tương tác với khách hàng cũng có thể giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm. Cuối cùng, các doanh nghiệp nên theo dõi thông tin chi tiết của mình để theo dõi mức độ thành công của tài khoảnGoogle My Business và thực hiện các điều chỉnh nếu cần.
Nên tối ưu tài khoản Google My Business
Tóm lại, với bối cảnh hiện tại, các doanh nghiệp bắt buộc phải cập nhật những xu hướng và sự phát triển mới nhất, đồng thời liên tục tinh chỉnh các chiến lược marketing của mình để duy trì tính phù hợp và cạnh tranh trong ngành. Bằng cách đó, họ có thể thu hút nhiều khách du lịch hơn, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng đạt được thành công trên thị trường du lịch.
.png)
.png)
