Để hiệu quả trong việc triển khai quản trị hệ thống hỗ trợ khách hàng, chúng tôi đưa ra dịch vụ FastSupport nhằm đảm bảo như mong muốn về hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất mà không phải đợi theo thứ tự của hệ thống ticket của chúng tôi. Bạn có thể sẽ được hỗ trợ ngay lập tức sau khi bạn hoàn thành thanh toán online khoản phí này.
Dịch vụ Hỗ trợ theo yêu cầu (On-demand Support)
Trong trường hợp khách hàng không sử dụng gói dịch vụ bảo trì/nâng cấp định kỳ, mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố hay nâng cấp hệ thống sẽ được cung cấp dưới hình thức dịch vụ tính phí theo yêu cầu phát sinh.
- Nguyên tắc: Mỗi yêu cầu (ticket) được tiếp nhận sẽ được báo giá cụ thể dựa trên mức độ phức tạp và khối lượng công việc. Khách hàng cần thanh toán chi phí phát sinh ngay tại thời điểm yêu cầu để chúng tôi triển khai hỗ trợ.
- Ưu tiên xử lý: Yêu cầu trả phí sẽ được ưu tiên đưa vào hàng đợi xử lý nhanh (Fast Support), đảm bảo phản hồi trong vòng 60 phút trong khung giờ làm việc.
- Thời gian phục vụ:
-
- Thứ Hai – Thứ Sáu
- Sáng: 08h00 – 11h30 | Chiều: 13h30 – 17h00 (GMT+7)
Một bản nâng cấp trên cơ sở mỗi vấn đề yêu cầu cụ thể với mỗi ticket có bao gồm nhiều yêu cầu chúng tôi sẽ tính phí tỉ lệ thuận theo các yêu cầu của bạn
1. Chi phí hỗ trợ Fast Support: 420.000đ/h
2. Click Chính sách dịch vụ Bảo trì theo dự án của chúng tôi
3. Dịch vụ Hỗ trợ theo yêu cầu phát sinh tính phí
Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp. Mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi tiến hành, khách hàng hoàn toàn chủ động trong việc lựa chọn dịch vụ.
So sánh dịch vụ: Bảo trì định kỳ vs Hỗ trợ theo yêu cầu
Tiêu chí | Bảo trì định kỳ (Annual Maintenance) | Hỗ trợ theo yêu cầu (On-demand Support) |
Phạm vi | Bao gồm bảo trì định kỳ, vá lỗi bảo mật, nâng cấp core, tối ưu hệ thống. | Chỉ xử lý từng sự cố hoặc yêu cầu riêng lẻ khi phát sinh. |
Chi phí | - Đóng phí 1 lần/năm. - 5.882.400 VNĐ/năm (dự án đóng gói). - 12% giá trị HĐ/năm (dự án theo yêu cầu). | Tính phí cho từng yêu cầu phát sinh. Mức phí báo giá theo từng ticket, thanh toán trước khi xử lý. |
Ưu tiên xử lý | Yêu cầu được xử lý theo SLA đã cam kết. | Có thể đăng ký Fast Support (trả phí) để được ưu tiên xử lý trong vòng 60 phút giờ hành chính. |
Cập nhật & nâng cấp | Được cập nhật phiên bản mới, vá lỗi định kỳ và tối ưu hiệu năng. | Không bao gồm. Chỉ nâng cấp khi có yêu cầu riêng và tính phí theo khối lượng công việc. |
Hỗ trợ kỹ thuật | Liên tục trong suốt thời gian bảo trì, kèm tư vấn tối ưu. | Theo từng yêu cầu riêng lẻ, không có hỗ trợ định kỳ. |
Tính chủ động | Chủ động: hệ thống được theo dõi, phát hiện và xử lý trước khi phát sinh sự cố. | Bị động: chỉ xử lý khi khách hàng phát hiện lỗi và gửi yêu cầu. |
Lợi ích chính | - Dự toán chi phí rõ ràng. | - Linh hoạt, chỉ trả phí khi có yêu cầu. |
- Đảm bảo hệ thống luôn ổn định, an toàn. | - Phù hợp với khách hàng ít sử dụng hoặc không cần nâng cấp thường xuyên. | |
- Hạn chế tối đa gián đoạn kinh doanh. |
Update: 30/08/2025