Quy trình này xác định cách thức thực hiện dịch vụ nâng cấp định kỳ, bảo trì và bổ sung module cho Website hoặc Phần mềm do chúng tôi cung cấp.
Mục tiêu là đảm bảo hệ thống luôn vận hành an toàn – ổn định – cập nhật mới nhất, phù hợp với định hướng chuyển đổi số và xu hướng công nghệ.
Nội dung bao gồm:
2. Thời gian bảo hành, bảo trì
3. Các quy trình bảo hành, bảo trì
5. Chi phí cập nhật, bảo hành, bảo trì
7. Lưu ý về yêu cầu thêm module, chức năng.
Nội dung chi tiết.
- Đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định, hạn chế tối đa gián đoạn dịch vụ.
- Cập nhật phiên bản mới, vá lỗi bảo mật, tối ưu hiệu năng để đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế.
- Hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng với thay đổi công nghệ, luật pháp, chuẩn bảo mật và thị trường.
- Nâng cao trải nghiệm người dùng cuối thông qua cải tiến giao diện, tính năng và hiệu năng.
- Bảo hành: miễn phí theo thời hạn thỏa thuận trong hợp đồng (thông thường 12 tháng kể từ ngày bàn giao hệ thống).
- Bảo trì & Nâng cấp: triển khai theo chu kỳ hàng năm, được thực hiện khi khách hàng đăng ký gói dịch vụ bảo trì/nâng cấp. Thời hạn duy trì phụ thuộc vào gói dịch vụ khách hàng lựa chọn.
a. Bảo trì chủ động
- Hệ thống được theo dõi định kỳ, rà soát và vá lỗi bảo mật.
- Khi có bản nâng cấp hoặc vá lỗi mới, chúng tôi sẽ thông báo và lên kế hoạch triển khai cho khách hàng.
- Sau khi nâng cấp, hệ thống được bàn giao lại và tiếp tục giám sát trong quá trình vận hành.
B. Bảo trì bị động
- Khách hàng tạo yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống Helpdesk.
- Kỹ sư VietISO tiếp nhận – phân tích – đưa ra phương án xử lý trong vòng 24h.
- Sau khi khách hàng xác nhận, chúng tôi tiến hành xử lý và bàn giao lại hệ thống.
a. Bao gồm
- Sửa lỗi hệ thống, vá lỗi bảo mật, update core định kỳ.
- Hỗ trợ hệ thống hoạt động ổn định trên hạ tầng được VietISO cung cấp hoặc tích hợp.
- Tư vấn giải pháp nâng cấp, cải thiện trải nghiệm khi có nhu cầu.
b. Không bao gồm
- Thiết kế lại giao diện, thay đổi cấu trúc hệ thống.
- Bổ sung module, chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng.
- Sự cố do thao tác sai của người dùng, hạ tầng bên thứ 3 hoặc yếu tố khách quan (thiên tai, server bên ngoài, tấn công mạng, mất dữ liệu do lỗi vận hành…).
- Bảo hành: miễn phí trong thời gian cam kết.
- Bảo trì – Nâng cấp định kỳ:
- Dự án theo yêu cầu: 12%/năm (tính trên tổng giá trị hợp đồng).
- Các yêu cầu khác như: phát triển thêm module, chức năng mới, kiểm tra & báo giá riêng#mce_temp_url# theo chính sách hiện hành.
- Thanh toán đầy đủ chi phí bảo trì/nâng cấp theo gói dịch vụ đã đăng ký.
- Cung cấp thông tin cần thiết phục vụ xử lý (tài khoản hosting, dữ liệu…).
- Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và các khuyến nghị kỹ thuật để đảm bảo tuổi thọ hệ thống.
7. Lưu ý về yêu cầu thêm Module, chức năng
- Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn, phát triển và nâng cấp hệ thống bất cứ khi nào doanh nghiệp có nhu cầu.
- Các yêu cầu thêm mới module, chức năng sẽ được lập báo giá và triển khai theo hợp đồng dịch vụ bổ sung.
Cập nhật: 16/11/2022