Nhằm đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất, hiệu quả nhất trong vận hành hệ thống isoCMS, dưới đây là các hướng dẫn giúp khách hàng hiểu các bước thực hiện chuyển đổi.
VietISO hỗ trợ Quý khách chuyển website isoCMS sang nhà cung cấp Hosting, VPS hoặc Cloud Server khác một cách an toàn, đảm bảo dữ liệu được bảo toàn và giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ.
BƯỚC 1. ĐĂNG KÝ HOSTING TẠI NHÀ CUNG CẤP MỚI
Quý khách chủ động đăng ký Hosting, VPS hoặc Cloud Server tại nhà cung cấp mong muốn.
Sau khi dịch vụ được kích hoạt, vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:
- Tài khoản quản trị Hosting (cPanel, DirectAdmin, Plesk...)
- Địa chỉ IP máy chủ
- FTP hoặc SFTP
- Thông tin Database
- Phiên bản PHP và MySQL (nếu có)
- Các thông tin truy cập cần thiết khác
Lưu ý:
VietISO không chịu trách nhiệm tư vấn hoặc bảo hành dịch vụ của nhà cung cấp Hosting bên thứ ba.
BƯỚC 2. GỬI THÔNG TIN CHO VIETISO
Sau khi Hosting đã sẵn sàng, Quý khách gửi thông tin tới:
- Email cần bao gồm:
- Tên miền Website
- Thông tin Hosting mới
- Thời gian mong muốn chuyển đổi
- Thông tin người liên hệ
Sau khi tiếp nhận, VietISO sẽ tạo yêu cầu hỗ trợ và phân công kỹ thuật phụ trách.
BƯỚC 3. KIỂM TRA KHẢ NĂNG TƯƠNG THÍCH
Đây là bước quan trọng nhằm đảm bảo website có thể hoạt động ổn định trên môi trường mới.
VietISO sẽ kiểm tra:
- Hệ điều hành máy chủ
- Web Server (Apache, Nginx, LiteSpeed...)
- Phiên bản PHP
- Các PHP Extension cần thiết
- Phiên bản MySQL hoặc MariaDB
- Quyền truy cập thư mục
- SSL
- Cron Job
- DNS
- Các cấu hình hệ thống liên quan
Nếu phát hiện sự khác biệt giữa Hosting cũ và Hosting mới, VietISO sẽ tiến hành:
- Điều chỉnh cấu hình hệ thống
- Cập nhật file cấu hình website
- Nâng cấp hoặc chỉnh sửa mã nguồn (nếu cần)
- Tối ưu cơ sở dữ liệu
- Xử lý lỗi tương thích
Mục tiêu là hạn chế các lỗi như:
- Không kết nối Database
- Lỗi PHP Version
- Website trắng trang
- Lỗi Extension
- Lỗi Upload
- Lỗi SSL
- Lỗi Session
- Lỗi Cache
BƯỚC 4. TRIỂN KHAI CHUYỂN ĐỔI
Sau khi môi trường đáp ứng yêu cầu, VietISO sẽ thực hiện:
- Sao lưu toàn bộ Website
- Sao lưu Database
- Upload Source Code lên Hosting mới
- Khôi phục Database
- Cập nhật file cấu hình
- Thiết lập SSL
- Kiểm tra Website
- Kiểm tra Form liên hệ
- Kiểm tra Email
- Kiểm tra các chức năng chính
Website chỉ được chuyển sang môi trường mới sau khi hoàn thành kiểm tra kỹ thuật.
BƯỚC 5. CHUYỂN DNS
Sau khi khách hàng xác nhận Website hoạt động bình thường trên Hosting mới, VietISO sẽ hỗ trợ:
- Thay đổi DNS
- Trỏ Domain
- Hoặc hướng dẫn đơn vị quản lý tên miền thực hiện
Trong thời gian DNS cập nhật, Website có thể truy cập vào máy chủ cũ hoặc máy chủ mới tùy từng khu vực. Đây là hiện tượng bình thường.
BƯỚC 6. KIỂM TRA SAU CHUYỂN ĐỔI
Sau khi Website hoạt động trên Hosting mới, VietISO sẽ tiếp tục kiểm tra:
- Website hoạt động ổn định
- Database
- SSL
- Form liên hệ
- Email (nếu có)
- Tốc độ truy cập
- Nhật ký lỗi hệ thống
Sau khi xác nhận Website hoạt động ổn định, VietISO sẽ hoàn tất yêu cầu hỗ trợ.
THỜI GIAN XỬ LÝ (SLA)
- Tiếp nhận yêu cầu: Trong giờ hành chính.
- Kiểm tra môi trường Hosting: Khoảng 01 ngày làm việc.
- Thực hiện chuyển đổi: Từ 03 đến 04 ngày làm việc.
- Theo dõi sau chuyển đổi: Từ 24 đến 48 giờ.
Lưu ý:
Trong một số trường hợp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu phát sinh các vấn đề kỹ thuật như:
- Hosting không đáp ứng yêu cầu của isoCMS.
- Cần nâng cấp PHP hoặc MySQL.
- Cần nâng cấp hoặc chỉnh sửa mã nguồn.
- Website có nhiều chức năng tùy biến.
- Website tích hợp với hệ thống của bên thứ ba.
- Phát sinh lỗi cần xử lý chuyên sâu.
CHI PHÍ DỊCH VỤ
Chi phí chuyển đổi phụ thuộc vào hiện trạng của Website và môi trường Hosting mới.
Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí:
- Nâng cấp Source Code.
- Chỉnh sửa để tương thích với Hosting mới.
- Nâng cấp PHP hoặc MySQL.
- Khắc phục lỗi Database.
- Cấu hình Web Server.
- Xử lý các lỗi kỹ thuật ngoài phạm vi chuyển đổi tiêu chuẩn.
VietISO sẽ thông báo và thống nhất với Quý khách trước khi thực hiện các hạng mục phát sinh.
BÀN GIAO
Sau khi hoàn thành chuyển đổi, VietISO sẽ bàn giao:
- Website hoạt động trên Hosting mới.
- Các thông tin cấu hình đã triển khai.
- Biên bản hoàn thành hỗ trợ (nếu có).
Sau khi nhận bàn giao, Quý khách cần thực hiện ngay các công việc sau để đảm bảo an toàn bảo mật:
- Thay đổi mật khẩu Hosting.
- Thay đổi mật khẩu FTP hoặc SFTP.
- Thay đổi mật khẩu Database.
- Thay đổi mật khẩu tài khoản quản trị Website (nếu cần).
- Kiểm tra và cập nhật thông tin quản trị Domain, SSL và các tài khoản liên quan.
Sau khi bàn giao, VietISO sẽ không lưu giữ hoặc sử dụng các thông tin truy cập của Quý khách. Việc thay đổi mật khẩu ngay sau khi hoàn tất là trách nhiệm của Quý khách nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật hệ thống.
PHẠM VI HỖ TRỢ
Hỗ trợ:
- Chuyển Website isoCMS sang Hosting mới.
- Kiểm tra khả năng tương thích của môi trường.
- Sao lưu và phục hồi dữ liệu.
- Cấu hình Website hoạt động trên môi trường mới.
- Hỗ trợ chuyển DNS hoặc hướng dẫn trỏ Domain.
- Kiểm tra và nghiệm thu sau chuyển đổi.
Không hỗ trợ:
- Khắc phục sự cố phát sinh từ hạ tầng của nhà cung cấp Hosting mới.
- Quản trị máy chủ sau khi bàn giao nếu không có hợp đồng quản trị riêng.
- Phát triển hoặc nâng cấp chức năng ngoài phạm vi chuyển đổi.
- Cấu hình hoặc xử lý các hệ thống tích hợp của bên thứ ba (SMTP, CDN, API, ERP, CRM...) nếu nằm ngoài phạm vi dịch vụ chuyển đổi.
--------------------
Update 07/2024