Cập nhật 16.03.2023 | Sale & Marketing
.png)
Một trong những thách thức lớn nhất mà các đại lý du lịch phải đối mặt là thuyết phục người tiêu dùng rằng dịch vụ mà đại lý cung cấp xứng đáng với chi phí mà họ bỏ ra. Theo một nghiên cứu của Phocuswright, 60% khách du lịch tin rằng họ có thể tự tìm thấy các dịch vụ du lịch tương tự nhau mà không cần đến sự trợ giúp của các đại lý. Do đó, để vượt qua thách thách này thì các đại lý du lịch cần phải nhấn mạnh được giá trị cốt lõi mà dịch vụ của họ có thể đem đến cho khách hàng.
Cần hiểu rằng nhấn mạnh giá trị cốt lõi trong dịch vụ của bạn là cả một quá trình mà ở đó, việc đầu tiên bạn cần làm là hiểu khách hàng của mình. Bạn phải biết khách hàng của mình là ai, họ đang cần gì, mong muốn gì và ưu tiên gì. Chỉ khi hiểu rõ khách hàng của mình, bạn mới có thể cung cấp những dịch vụ thực sự có giá trị cho họ. Nếu dịch vụ của bạn hay, tốt, nhưng nó không đáp ứng được điều mà khách hàng cần, nó vẫn không phải là một dịch vụ có giá trị.
Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng, bạn cần tìm cách để truyền đạt rõ ràng những lợi ích của dịch vụ mà bạn cung cấp tới khách. Những lợi ích này có thể là sự thuận tiện, trải nghiệm độc đáo, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giàu kiến thức, quyền tiếp cận, sử dụng độc quyền một số dịch vụ. Hãy sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh thuyết phục để giới thiệu cách các dịch vụ của bạn có thể nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách.
Cuối cùng, để nhấn mạnh giá trị cốt lõi của các dịch vụ bạn cung cấp, hãy xác định điều gì làm cho dịch vụ đó trở nên độc đáo, trong ngôn ngữ marketing thường được gọi là điểm bán hàng độc đáo hay unique selling point (USP). USP của dịch vụ bạn cung cấp có thể là một chuyến tham quan chuyên biệt, kiến thức chuyên môn địa phương hay các trải nghiệm du lịch bền vững,...Làm nổi bật USP trong các chất liệu marketing của bạn sẽ giúp bạn trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cũng như nhấn mạnh được giá trị trong các dịch vụ của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội hay còn gọi là social media đã trở thành một công cụ thiết yếu trong việc tiếp thị và thu hút khách hàng ở hầu hết các lĩnh vực, du lịch đương nhiên không phải ngoại lệ. Theo khảo sát được thực hiện bởi Skift, 89% đại lý du lịch sử dụng để quảng bá hoạt động kinh doanh của họ và 63% tin rằng mạng xã hội đã giúp họ tăng doanh thu.
Các đại lý du lịch có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram để giới thiệu về dịch vụ của họ, nêu bật kiến thức chuyên môn về các điểm đến. Bằng cách tạo ra những nội dung hữu ích, hấp dẫn, bạn có thể mở rộng tệp khách hàng của mình. Chúng ta đều hiểu rằng, nội dung là “vua” trên internet, nội dung của bạn đủ hay, nó sẽ tiếp cận được đến rất nhiều đồi tượng nhờ chức năng chia sẻ, bình luận và thả biểu tượng cảm xúc.
Không chỉ vậy, mạng xã hội là không gian hợp lý, dễ dàng và tiết kiệm nhất để bạn tương tác, giao tiếp với khách hàng của mình. Bạn nên sử dụng mạng xã hội để tạo ra một hội nhóm, cộng đồng dành riêng cho khách hàng của mình. Tại đây, bạn có thể cập nhật thông tin tới khách hàng nhanh hơn, cung cấp cho khách hàng của mình những ưu đãi độc quyền và nhận lại những lời góp ý, đánh giá từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Social media là công cụ hữu hiệu để tăng doanh thu
Theo khảo sát của Phocuswright, 67% khách du lịch thích các trải nghiệm du lịch được cá nhân hoá và 40% trong số những người được khảo sát cho biết họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các trải nghiệm như vậy.
Các đại lý du lịch có thể sử dụng dữ liệu và sở thích của khách hàng để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng. Bằng cách cung cấp hành trình tùy chỉnh, đề xuất được cá nhân hóa và trải nghiệm phù hợp, đại lý du lịch có thể tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến doanh thu cao hơn và kinh doanh lặp lại.
Upsell hay còn gọi là một kỹ thuật bán hàng giúp người dùng mua một “phiên bản cao cấp” hơn của một sản phẩm. Upsell là một chiến thuật đã được chứng minh để tăng doanh thu và các đại lý du lịch có thể sử dụng nó để tăng doanh số bán hàng của họ. Theo khảo sát của ASTA, 55% khách du lịch sẵn sàng trả thêm tiền để nâng cấp chuyến du lịch, chẳng hạn như chỗ ngồi tốt hơn, nâng cấp phòng và các tiện nghi bổ sung.
Sử dụng chiến thuật Upsell để tăng doanh thu cho đại lý du lịchPhân tích dữ liệu là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp hiểu khách hàng của họ, xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các đại lý du lịch có thể sử dụng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược bán hàng của họ và tăng doanh thu.
Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách đã được chứng minh để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại. Theo khảo sát của Skift, 79% đại lý du lịch cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết cho khách hàng của họ và 60% tin rằng các chương trình khách hàng thân thiết đã giúp họ tăng doanh thu.
Cung cấp khách hàng thân thiết là một cách để tăng doanh thu bán hàngHợp tác với các doanh nghiệp khác trong ngành du lịch có thể là một cách cùng có lợi để tăng doanh thu. Các đại lý du lịch có thể hợp tác với các hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành và các doanh nghiệp du lịch khác để cung cấp các gói trọn gói, giảm giá và ưu đãi độc quyền.
Du lịch có thể tốn kém và việc cung cấp các kế hoạch thanh toán có thể giúp khách hàng chi trả cho kỳ nghỉ mơ ước của họ. Theo khảo sát của Uplift, 70% khách du lịch sẽ có nhiều khả năng đặt chuyến đi hơn nếu có sẵn các gói thanh toán.
Các kế hoạch thanh toán có thể giúp khách hàng chi trả cho kỳ nghỉ mơ ước của họTập trung vào các thị trường ngách có thể là một chiến lược thông minh cho các đại lý du lịch muốn tăng doanh thu của họ. Bằng cách chuyên về một loại hình du lịch hoặc điểm đến cụ thể, các đại lý du lịch có thể trở thành chuyên gia trong lĩnh vực đó và thu hút những khách hàng đang tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo.
Cuối cùng, cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu. Theo một cuộc khảo sát của Skift, 60% khách du lịch chọn đại lý du lịch dựa trên danh tiếng về dịch vụ khách hàng xuất sắc của họ.
Các đại lý du lịch có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt bằng cách đáp ứng nhanh, hiểu biết và vượt lên trên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bằng cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, các đại lý du lịch có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu của họ thông qua hoạt động kinh doanh lặp lại và truyền miệng tích cực.
Các dịch vụ khách hàng mang lại hiệu quả tốt trong việc tăng doanh thu cho đại lý du lịchCác đại lý du lịch phải đối mặt với nhiều thách thức trong thị trường du lịch cạnh tranh ngày nay, nhưng có những chiến lược đã được chứng minh rằng họ có thể sử dụng để tăng doanh thu. Bằng cách nhấn mạnh giá trị dịch vụ của họ, tận dụng phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, bán thêm, sử dụng phân tích dữ liệu, cung cấp chương trình khách hàng thân thiết, hợp tác với các doanh nghiệp khác, cung cấp gói thanh toán, tập trung vào thị trường ngách và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, các đại lý du lịch có thể tạo sự khác biệt mình, thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu của họ theo thời gian.
.png)