10 cách giúp doanh nghiệp du lịch gia tăng doanh số

1. Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi

Khuyến mãi là công cụ hiệu quả để kích cầu, nhưng việc áp dụng một cách rập khuôn sẽ không mang lại hiệu quả bền vững. Thay vì chỉ giảm giá đơn thuần – điều có thể làm giảm giá trị thương hiệu – hãy sáng tạo các chương trình ưu đãi dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Một số hình thức nên cân nhắc bao gồm: tặng thêm dịch vụ miễn phí (như nâng hạng phòng, tặng bữa tối lãng mạn), tạo các gói combo theo chủ đề (tour gia đình, tour nghỉ dưỡng kết hợp wellness), hoặc ưu đãi đặc biệt cho nhóm khách hàng thân thiết.

>> 5 dịch chuyển quan trọng trong chiến lược Marketing du lịch 4.0

Mục tiêu của chiến lược này không chỉ là thu hút khách hàng mới mà còn là khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Bằng cách phân tích dữ liệu và hành vi của từng nhóm đối tượng, doanh nghiệp có thể thiết kế những chương trình ưu đãi mang tính cá nhân hóa cao, đánh đúng vào tâm lý và nhu cầu, từ đó gia tăng doanh số một cách hiệu quả mà vẫn duy trì lợi nhuận.

2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng trải nghiệm khách hàng

Quy trình bán hàng quá phức tạp hoặc chậm trễ là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng từ bỏ. Hàng ngày, website du lịch của bạn có thể nhận được hàng trăm lượt truy cập, nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp. Điều này cho thấy quy trình của bạn đang có lỗ hổng. Mọi điểm chạm với khách hàng, từ website, email, hotline, đến trực tiếp tại quầy, đều cần được chuẩn hóa và tối ưu.

Hãy rà soát và đơn giản hóa quy trình đặt dịch vụ, đảm bảo thông tin sản phẩm trên website minh bạch, chính xác và đầy đủ. Quy trình thanh toán phải nhanh chóng và tiện lợi. Đồng thời, đội ngũ bán hàng cần được trang bị đầy đủ kiến thức để tư vấn chuyên nghiệp, trả lời mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất. Việc rút ngắn thời gian ra quyết định sẽ trực tiếp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.

>> Nâng cao trải nghiệm khách hàng với website du lịch chuẩn UI/UX

 3. Nâng cao năng lực của đội ngũ bán hàng

Yếu tố con người luôn là tài sản cốt lõi. Một đội ngũ bán hàng được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và am hiểu tâm lý khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Đội ngũ không chỉ là người giới thiệu sản phẩm, mà còn là người tư vấn, người xây dựng lòng tin và trực tiếp quyết định sự thành công của một giao dịch.

Để nâng cao chất lượng đội ngũ, doanh nghiệp cần đầu tư vào các chương trình đào tạo liên tục. Nội dung đào tạo nên bao gồm không chỉ kiến thức về sản phẩm dịch vụ mà còn cả kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật xử lý từ chối và khả năng bán chéo (cross-selling), bán thêm (up-selling). Một đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm sẽ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và tạo ấn tượng tốt, khuyến khích khách hàng quay lại.

4. Áp dung chính sách thưởng, tạo động lực kinh doanh

Một chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng là động lực mạnh mẽ để thúc đẩy hiệu suất làm việc. Trong ngành bán hàng, việc thưởng hoa hồng dựa trên doanh số là điều tất yếu. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên cân nhắc áp dụng thêm các hình thức thưởng khác để kích thích tinh thần cạnh tranh lành mạnh.

Hãy thiết lập các khoản thưởng nóng khi đạt mốc doanh số nhất định, hoặc các phần quà, chuyến đi đặc biệt cho nhân viên có thành tích xuất sắc. Ngoài ra, việc công nhận và vinh danh thành tích cá nhân hay tập thể cũng là một cách hiệu quả để tạo động lực, củng cố tinh thần đồng đội, và xây dựng một tập thể mạnh, cùng hướng đến mục tiêu chung là gia tăng doanh số.

5.  Cải thiện hiệu suất phễu bán hàng

Phễu bán hàng là toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khi họ nhận biết thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua. Một phễu bán hàng hiệu quả cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các hoạt động tiếp thị và bán hàng. Nhiều doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào một vài kênh quảng cáo, dẫn đến sự mất cân bằng và bỏ sót khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau.

Để tối ưu hóa, hãy kết hợp các kênh từ đa chiều. Bao gồm cả các hoạt động tiếp thị trả phí (quảng cáo trực tuyến, PR) và các hoạt động hữu cơ (nội dung blog chuẩn SEO, xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội). Bằng cách này, bạn sẽ tiếp cận được khách hàng ở mọi điểm chạm, cung cấp thông tin hữu ích và dẫn dắt họ một cách tự nhiên hơn trong suốt hành trình mua hàng.

6. Tận dụng mạng xã hội như một kênh bán hàng

Mạng xã hội ngày nay không chỉ là kênh quảng bá mà còn là nơi diễn ra các giao dịch trực tiếp. Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok đều đã tích hợp các tính năng thương mại điện tử, cho phép khách hàng khám phá, đặt và thanh toán dịch vụ ngay trên đó. Điều này giúp rút ngắn đáng kể quy trình mua sắm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Để thành công, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung hấp dẫn, hình ảnh chất lượng cao và tương tác thường xuyên với khách hàng. Với lượng người dùng khổng lồ, đặc biệt là giới trẻ, việc bán hàng trên mạng xã hội sẽ giúp bạn tiếp cận một tệp khách hàng tiềm năng rộng lớn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

7. Ứng dụng công nghệ trong quy trình quản lý bán hàng

Trong kỷ nguyên số, việc quản lý bán hàng thủ công bằng giấy tờ hay bảng tính Excel đã không còn phù hợp. Sự thiếu hiệu quả này không chỉ tốn thời gian mà còn dễ gây ra sai sót, trùng lặp và thất thoát dữ liệu. Đối với một doanh nghiệp du lịch đang phát triển, việc áp dụng công nghệ là điều bắt buộc.

Một giải pháp đơn giản ban đầu có thể là sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến. Tuy nhiên, để tối ưu hóa, doanh nghiệp nên đầu tư vào các phần mềm quản lý kinh doanh để theo dõi khách hàng tiềm năng, lịch sử giao dịch và hiệu suất của từng nhân viên một cách có hệ thống. Điều này giúp đưa ra những quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu chính xác.

8. Đầu tư ứng dụng phần mềm CRM du lịch

Với số lượng khách hàng lớn và phân tán, việc quản lý mối quan hệ một cách thủ công là bất khả thi. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp bạn tập trung và phân loại dữ liệu khách hàng một cách khoa học. Mọi lịch sử tương tác, sở thích, và nhu cầu của từng khách hàng đều được lưu trữ và phân tích.

>> Phần mềm TaCRM là gì? Vai trò của TaCRM trong doanh nghiệp du lịch

Dựa trên dữ liệu từ CRM, bạn có thể cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và bán hàng, gửi các ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Việc cá nhân hóa này không chỉ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt, từ đó gia tăng lòng trung thành và doanh số một cách bền vững.

9. Triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp du lịch toàn diện

Để tối ưu hóa toàn bộ quy trình từ điều hành tour, quản lý booking, xử lý thanh toán cho đến quản lý nhân sự, một phần mềm chuyên biệt là giải pháp không thể thiếu. Phần mềm điều hành công ty du lịch sẽ tự động hóa các tác vụ phức tạp, giảm thiểu sai sót, và cho phép đội ngũ nhân viên tập trung vào công việc cốt lõi là tư vấn và bán hàng.

Khi các công việc hành chính được giải quyết nhanh chóng bằng công nghệ, nhân viên sẽ có nhiều thời gian hơn để tương tác và chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì ở mức cao nhất, tạo ra trải nghiệm liền mạch và tích cực cho khách hàng.

10. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Trong kỷ nguyên số, việc xây dựng một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ là chiến lược marketing hiệu quả nhất. Khi khách hàng cảm thấy được kết nối và thuộc về một cộng đồng, họ sẽ trở thành những "đại sứ thương hiệu" của bạn. Việc này không chỉ giúp bạn có được những phản hồi giá trị mà còn tạo ra hiệu ứng truyền miệng tự nhiên, thu hút khách hàng mới mà không cần tốn quá nhiều chi phí.

Hãy tạo các nhóm trên mạng xã hội, tổ chức các sự kiện online, hoặc thiết lập chương trình khách hàng thân thiết. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, đăng ảnh và đánh giá dịch vụ. Lòng trung thành của khách hàng không chỉ đảm bảo nguồn doanh số ổn định mà còn là tài sản vô giá, giúp doanh nghiệp vượt qua mọi thách thức của thị trường.

Trên đây là "10 cách giúp doanh nghiệp du lịch gia tăng doanh số". Bằng cách tập trung vào việc thấu hiểu khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và ứng dụng công nghệ, doanh nghiệp của bạn sẽ không chỉ vượt qua những thách thức hiện tại mà còn xây dựng được nền tảng vững chắc để phát triển bền vững. Hãy bắt đầu áp dụng những chiến lược này ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới."