17.07.2018 | Sale & Marketing
'Cá nhân hóa' là từ khóa cho năm 2018
1. Cá nhân hóa là tên của trò chơi vào năm 2018 khi nói đến những trải nghiệm khách hàng du lịch. (Skift, 2018)
2. 57% khách du lịch cảm thấy rằng thương hiệu nên điều chỉnh thông tin của họ dựa trên sở thích cá nhân hoặc hành vi trong quá khứ. (Google / Phocuswright, 2017)
3. Nếu một thương hiệu du lịch điều chỉnh thông tin và trải nghiệm chuyến đi tổng thể dựa trên sở thích cá nhân hoặc hành vi trong quá khứ, 36% sẽ có khả năng trả nhiều hơn cho dịch vụ của họ. (Google / Phocuswright, 2017)
Và các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp du lịch đồng ý
4. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây, Giám đốc điều hành GetYourGuide, Johannes Reck, nói rằng "sự thành công thực sự trong tương lai của du lịch là do cá nhân hóa." (Tnooz, 2018)
Phó chủ tịch kỹ thuật du lịch và mua sắm của Google, Oliver Heckmann, cho biết gần 60% người tiêu dùng tin rằng kinh nghiệm du lịch của họ nên triển khai việc sử dụng AI (Trí thông minh nhân tạo) và dựa trên kết quả tìm kiếm của họ về hành vi trong quá khứ và / hoặc sở thích cá nhân. Dữ liệu của Google cho thấy 36% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều hơn cho những trải nghiệm được cá nhân hóa này. (PhocusWire, 2017)
James Waters, Giám đốc dịch vụ khách hàng toàn cầu của Booking.com cho biết “khi chúng tôi hoạt động trong ngành vô cùng cá nhân, cảm xúc và phức tạp, duy trì sự cân bằng hợp lý giữa tương tác chính hãng của con người và tự động hóa hiệu quả là điều chúng tôi luôn cố gắng điều chỉnh và tối ưu hóa trong mọi giai đoạn của hành trình tiêu dùng. ”(Booking.com, 2017)
Rashesh Jethi, SVP của kỹ sư châu Mỹ và là người đứng đầu đổi mới cho hãng hàng không tại Tập đoàn CNTT Amadeus gần đây cho biết AI, là "một chiếc ô rộng mà thẳng thắn viết tắt của tất cả mọi thứ chúng tôi chưa thể tìm ra." (PhocusWire, 2018)
Đặt trước bằng điện thoại di động tiếp tục tăng
5. Booking.com thấy rằng 80% khách hàng muốn tự phục vụ để có được thông tin mà họ cần. (TechRadar, 2018)
6. Nguồn: Thông tin chi tiết về khách hàng của Google, 2018
7. Tại Hoa Kỳ, dữ liệu cho thấy 26% tìm kiếm du lịch trong quý IV năm ngoái đã xảy ra trên thiết bị di động. Ở các khu vực khác trên thế giới, thậm chí còn cao hơn: Tìm kiếm du lịch được thực hiện trên thiết bị di động đạt tổng cộng 47% ở châu Âu; 40% ở châu Á; 38% ở Trung Đông và châu Phi; và 34% ở Mỹ Latinh. (Insjern Global Travel Insights, 2018)
>> Xem thêm: Kết nối với xu hướng công nghệ du lịch hàng đầu
>> Cách tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán du lịch cho smartphone
Điện thoại di động không chỉ được sử dụng để đặt vé máy bay và khách sạn
8. Hơn 70% khách du lịch Mỹ đồng ý rằng họ "luôn" sử dụng điện thoại thông minh của họ khi đi du lịch, tăng từ 41% trong năm 2015. Du khách thường xuyên sử dụng thiết bị di động của họ để nghiên cứu hoặc thu hút du khách, để định vị khu vực mua sắm và nhà hàng hoặc tìm kiếm hướng đi. (Google Consumer Insights, 2018)
Người dùng thoải mái hơn với hỗ trợ kỹ thuật số
9. 70% yêu cầu Trợ lý Google được thể hiện bằng ngôn ngữ tự nhiên, có nghĩa là mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi trò chuyện với máy tính. (Google / Phocuswright, 2017)
10. Hơn 1 trong 3 khách du lịch trên khắp các quốc gia quan tâm đến việc sử dụng trợ lý kỹ thuật số để nghiên cứu hoặc đặt vé du lịch và họ đã tìm kiếm mọi thứ từ khách sạn đến chuyến bay và những việc cần làm tại điểm đến. (Google / Phocuswright, 2017)
Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) vẫn có lợi thế về khả năng hiển thị
11. Sử dụng cụm từ khóa "hotel tenerife", Hermann Valsson nhìn vào mười quốc gia gửi nhiều khách du lịch nhất đối với địa điểm du lịch phổ biến. Các tìm kiếm về cụm từ ở Vương quốc Anh, chiếm 34% số khách truy cập đến Tenerife, có 10 trong số 10 kết quả hữu cơ đến từ các cơ quan du lịch trực tuyến, theo nghiên cứu. Span, Đức, Ireland và Đan Mạch đều có 10 trong 10 liên kết tới các OTA. (PhocusWire, 2018)
Tìm kiếm đặt phòng vào phút chót đã gia tăng
12. Tìm kiếm liên quan đến du lịch "tối nay" và "hôm nay" đã tăng hơn 150% trên thiết bị di động, trong hai năm qua. (Dữ liệu của Google, 2017)
13. 72% tất cả các đặt phòng di động được thực hiện bởi du khách Hoa Kỳ đã xảy ra trong vòng 48 giờ trước khi đặt phòng. Khách du lịch muốn linh hoạt hơn, thiết bị di động nào đã phân phối dẫn đến xu hướng lớn hơn để đặt tour vào phút chót. (Insjern Global Travel Insights, 2018)
14. Hơn 60% du khách ở Hoa Kỳ sẽ xem xét chuyến đi xung quanh dựa trên một khách sạn hoặc chuyến bay có thỏa thuận tốt. (Google / Phocuswright, 2017)
15. 38% các đặt phòng được thực hiện vào cùng một ngày hoặc hai ngày trước một chuyến đi, 53% được thực hiện trong vòng một tuần của một chuyến đi, và chỉ 19% được thực hiện trước đó. (PhocusWright, 2017)
Kết luận:
Cá nhân hóa quy trình đặt phòng của khách hàng của bạn bằng cách tìm hiểu sản phẩm nào được quan tâm và cách thức / thời điểm họ muốn đặt.
Giảm thời gian cắt để ghi lại nhiều lần đặt phòng vào phút chót.
Thúc đẩy SEO bằng nội dung bằng cách viết như bạn sẽ nói và tạo bài đăng trên blog về các câu hỏi thường gặp.
Điểm đến của khách du lịch đã thay đổi
16. Kayak đã phát hành hướng dẫn hacker du lịch 2018 của họ dựa trên các thành phố được xác định trên toàn thế giới với sự gia tăng hàng năm lớn nhất trong tìm kiếm từ ngày 3 tháng 3 năm 2017 đến ngày 28 tháng 2 năm 2018. Dẫn đầu bảng là Maui, Hawaii với Số lượt tìm kiếm tăng 51%, tiếp theo là Barcelona, Bali, Amsterdam, Lisbon, Las Vegas, Madrid, Athens, Paris và Rome. (Kayak, 2018)
17. Báo cáo thị trường du lịch trong đó phân tích đặt tour mùa hè 2018 của du khách Mỹ xác nhận các điểm đến hàng đầu của châu Âu là London (+ 4,63% từ năm 2017), Paris (+ 5,97%) và Reykjavik (+ 6,06%). (Báo cáo thị trường du lịch, 2018)
Và ngân sách đang gia tăng
18. Chi tiêu du lịch đang tăng lên hàng năm. Chuyến đi quốc tế trung bình dành cho khách du lịch Mỹ hiện có giá $ 6,080. Na Uy là điểm đến đắt nhất cho du khách Mỹ, với chi phí chuyến đi trung bình là $ 9,754. (Squaremouth, 2018)
19. Vào tháng 1 năm 2018, chi tiêu du lịch trên máy tính để bàn trung bình từ 350 đến 460 euro cho mỗi người mua, đối với các quốc gia thuộc EU5. Đức có mức chi tiêu trung bình cao nhất cho mỗi người mua, tuy nhiên, Pháp có mức tăng chi tiêu trung bình lớn nhất với mức tăng trưởng 62% hàng năm so với tháng 1 năm 2017. (Báo cáo Du lịch EU, 2018)
Đã đến lúc đánh dấu vào danh sách nhóm
20. 45% khách du lịch có danh sách nhóm du lịch. Đa số những người (82%) sẽ nhắm đến việc đánh dấu một hoặc nhiều điểm đến trong danh sách của họ trong năm tới. Hầu hết các tính năng trên một danh sách là nhìn thấy một trong những kỳ quan của thế giới, như gần một nửa số du khách (47%) sẽ xem xét để đánh dấu vào năm 2018. Trong một năm thứ ba (35%) để khơi gợi vị giác của họ bằng một món ăn địa phương, 34% muốn đến một hòn đảo thiên đường và 34% là những người tìm kiếm hồi hộp muốn ghé thăm một công viên giải trí nổi tiếng thế giới.
Các hoạt động du lịch hàng đầu khác để hoàn thành vào năm 2018 được thiết lập để trải nghiệm một sự kiện văn hóa độc đáo (28%), học kỹ năng mới (27%), tham gia hành trình đường bộ hoặc đường sắt (25%), vị trí (25%). (Booking.com, 2018)
Hoặc để sống lại những ngày nghỉ của trẻ em
21. Cũng như những trải nghiệm mới, du khách sẽ xem lại những kỷ niệm thời thơ ấu yêu thích của họ như một phần trong chuyến đi của họ vào năm 2018. Một phần ba du khách (34%) sẽ xem xét một kỳ nghỉ mà họ đã trải nghiệm khi còn nhỏ để thực hiện lại cho năm 2018, tình cảm nhiều hơn với 44% du khách từ 18 đến 34 tuổi muốn trở lại điểm đến mà gia đình từng yêu thích. (Booking.com, 2018)
Ngay cả tuần trăng mật cũng đang được lựa chọn theo phong cách phiêu lưu
22. Pinterest chia sẻ số liệu thống kê vào năm 2018 Xu hướng tuần trăng mật mà mỗi người đều có những sự lựa chọn khác nhau đang lựa chọn điểm đến là Thụy Sĩ, thời gian lớn (+ 856%). Các tour du lịch thám hiểm là một trong những lựa chọn mà các cặp đôi quan tâm để có sự khác biệt đối với xu hướng vào năm 2018 (+ 219%), trong khi nhiều hơn đang dùng cơ hội để có thể du lịch khắp thế giới (+ 260%).
Như xu hướng hàng ngày chú trọng tới sức khỏe và hạnh phúc, cũng được các du khách để tâm. Các lựa chọn ăn chay và thuần chay (+ 183% và + 218% tương ứng) cho những người đi du lịch nước ngoài đang được nghiên cứu ký lưỡng, trong khi các hội thảo về ẩm thực (+ 207%) dường như là lựa chọn hữu ích cho những người muốn trải nghiệm trong chuyến đi của họ. Các khách sạn sinh thái đã thấy sự gia tăng lớn trong tìm kiếm (125%), trong khi những người yêu thích phim và truyền hình rõ ràng muốn biết vị trí của bộ phim truyền hình Game of Thrones được quay bằng cách lên kế hoạch cho chuyến đi của họ thông qua các địa điểm điện ảnh nổi tiếng. (Pinterest, 2018)
Khách du lịch định nghĩa là du lịch mạo hiểm là gì?
23. 'Không theo lối mòn cũ' là cách diễn giải phổ biến nhất với 43,4% đánh dấu vào ô. Sau khi kết quả là ‘Thấy những điều mới mẻ’ (26,6%) và ‘Hoạt động mang lại hứng phấn cao’ (22,5%). ‘Du lịch tiết kiệm’ đã nhận được 6,4% số phiếu bầu và ‘Khác’ 1,1%. (Chỉ số du lịch mạo hiểm Intrepid, 2018)
24. Nguồn: Chỉ số du lịch mạo hiểm Intrepid, 2018
Du lịch ngoài giờ cao điểm đang đạt được sự hấp dẫn
25. Iceland đón 2,2 triệu du khách nước ngoài vào năm 2017, với 32,9% tổng số khách đến trong những tháng mùa đông. Bắc Mỹ đứng đầu danh sách khách du lịch với 680.000 chuyến khởi hành. (Ban Du lịch Iceland, 2018)
26. Một nghiên cứu gần đây cho thấy 79% người Mỹ sẽ xem xét một chuyến đi nước ngoài trong mùa đông, và 53% trong số họ sẽ không tìm kiếm sự thay đổi về thời tiết. (Forbes, 2018)
27. Lễ hội mùa đông trên toàn thế giới thu hút hàng triệu du khách, chẳng hạn như Liên hoan Cáp Nhĩ Tân của Trung Quốc, có hơn một triệu du khách vào năm ngoái. Đồng thời, số lượng khách sạn mở trong hoặc xung quanh Vòng Bắc Cực đang gia tăng, bao gồm một khách sạn mới ở miền Bắc Thụy Điển. (BBC, 2018)
Trong khi chia sẻ nhà đang mất dần sự quan tâm
28. Vào năm 2018, điều quan trọng đối với du khách là chủ nhà của họ có mặt nhưng không quá độc đoán (30%) và 1 trong 10 (12%) muốn có một người chủ nhà mà họ không phải nói chuyện gì cả. (Booking.com, 2018)
Một trong ba khách du lịch (33%) nói rằng họ muốn ở lại trong một kỳ nghỉ cho thuê (một nhà nghỉ hoặc căn hộ) trong một khách sạn. (Booking.com, 2018)
>> Xem thêm: Xây dựng website du lịch đẳng cấp cần những yếu tố gì?
Nguồn: Trekksoft.com
.png)