Cập nhật 25.03.2023 | Sale & Marketing
Plugin Live chat trên Facebook là một phần mở rộng cho website, cho phép các doanh nghiệp sở hữu Trang Facebook tích hợp tính năng trò chuyện trực tiếp với khách hàng thông qua Messenger. Điều này được thực hiện bằng cách cài đặt plugin trên website của họ, từ đó logo Messenger sẽ hiển thị trên website để khách truy cập có thể nhấp vào và kết nối trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này cung cấp một cách tiếp cận tiện lợi và hiệu quả để tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.
Giới thiệu về Plugin chat của Facebook
Những tính năng tuyệt vời của plugin chat này bao gồm:
Lịch sử chat: Chỉ với một cú nhấp chuột, plugin trên trang web sẽ cung cấp cho bạn lịch sử chat giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào và có thể theo dõi tất cả hoạt động tương tác gần đây trong cuộc trò chuyện.
Tiếp tục cuộc trò chuyện: Bạn muốn tiếp tục trò chuyện với khách hàng sau khi họ đã rời trang web của bạn? Không vấn đề gì cả! Bạn có thể sử dụng cùng một cuộc trò chuyện đó trong Messenger và trả lời tin nhắn của họ thông qua Hộp thư trên Trang. Bạn không cần phải giữ lại thông tin của khách hàng, chỉ cần giữ lại cuộc trò chuyện thôi.
Kích hoạt tính năng chat với mọi người: Người dùng có thể bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng hơn bao giờ hết. Chỉ cần đăng nhập vào Messenger hoặc bắt đầu chat ở chế độ khách, khách hàng có thể nhanh chóng nói chuyện với bạn. Tuy nhiên, đoạn chat với khách sẽ bị vô hiệu hóa sau 24 giờ kể từ tin nhắn đầu tiên của họ hoặc khi khách truy cập chọn kết thúc chat. Nhưng đừng lo lắng, bản sao của đoạn chat đó vẫn nằm trong Hộp thư của bạn cho đến khi bạn muốn xóa nó.
Với những tính năng tuyệt vời như thế, plugin live chat trên Facebook thật sự là một công cụ hữu ích giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng của mình. Bạn có thể tăng cường sự tương tác và truyền tải thông điệp của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Tích hợp plugin live chat của Facebook vào website mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Đầu tiên, nó tạo ra một kênh trò chuyện trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp giải đáp các thắc mắc và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. Khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với doanh nghiệp thông qua chat trực tiếp trên website của họ mà không cần phải chuyển sang trang Facebook.
Thứ hai, tích hợp plugin live chat của Facebook vào website giúp tăng khả năng tương tác với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của doanh nghiệp và nhận được giải đáp nhanh chóng cho các câu hỏi của họ. Điều này tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng và giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Cuối cùng, việc tích hợp plugin live chat của Facebook vào website giúp nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ đánh giá cao những doanh nghiệp sử dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho họ. Điều này cũng cho thấy sự chuyên nghiệp và sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng của mình.
Một số lưu ý:
Ưu điểm:
Miễn phí hoàn toàn: Tích hợp live chat Facebook trên Fanpage không đòi hỏi chi phí nào từ bạn.
Tăng tương tác với Fanpage: Việc tích hợp live chat Facebook trên website còn giúp tăng tương tác từ khách hàng trên Fanpage của bạn. Ngoài ra, còn giúp khách hàng cảm thấy quen thuộc hơn khi liên hệ và được hỗ trợ thông qua Message.
Giao diện dễ sử dụng: Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, khách hàng chỉ cần chat trực tiếp trên tiện ích này là nhận được phản hồi nhanh chóng. Việc theo dõi đoạn hội thoại thông qua Facebook cá nhân của khách hàng cũng rất tiện lợi.
Nhược điểm:
Có thể làm chậm website: Sử dụng đoạn mã của bên thứ 3 để tích hợp live chat Facebook có thể làm chậm tốc độ tải trang web.
Giới hạn tính năng tùy chỉnh: Khả năng tùy chỉnh giao diện và chức năng chat với live chat Facebook còn hạn chế, khiến việc tạo ra một trải nghiệm chat tốt hơn cho khách hàng gặp nhiều khó khăn.
Bước 1: Truy cập Fanpage > Setting > Messenger.
Bước 2: Chọn nút Thêm Messenger vào website.
Bước 3: Điền website vào thêm live chat Facebook vào.
Bước 4: Copy đoạn code chat Facebook cho web.
Bước 5: Dán đoạn code đó vào website.
Bước 1: Truy cập vào Trang Facebook
Bước 2: Nhấp vào Setting ở cuối menu bên trái.
Chọn Setting
Chọn MessagingBước 4: Chọn Add Messenger to your website bên phải.
Chọn Add Messenger to your website trong Message
Bước 5: Nhấn vào Setup để nhập Domain website vào và nhấn Save & Continue để tiếp tục.
Nhập domain website
Bước 6: Bạn copy đoạn code được cung cấp.
Copy đoạn code như trên hình
Bước 7: Thêm đoạn code vừa copy vào website của bạn theo một số cách như bước dưới đây.
Thật ra, có rất nhiều cách khác nhau để có thể thêm đoạn mã đó vào website. Có 3 cách như sau:
Cách 1: Chèn mã bằng cách thủ công
Bạn có thể chèn mã bằng di chuyển tới mục Appearance, chọn Editor và chọn file footer.php, sau đó dán đoạn code ở trên vào trước tag </body>.
Copy đoạn mã Script vào footer.php
Bây giờ bạn đã nhúng chat Facebook vào website thành công. Bạn có thể sử dụng nó như một kênh để hỗ trợ khách hàng trò chuyện trực tiếp và bán sản phẩm, dịch vụ của mình.
Tuy nhiên, VietISO không khuyến khích bạn tích hợp live chat facebook vào website theo cách. Nếu bạn không có kinh nghiệm về kỹ thuật sẽ ảnh hưởng tới code trong website. Do đó, bạn có thể thao khảo thêm 2 cách dưới đây.
Cách 2: Chèn code vào WordPress bằng plugin Insert Header & Footer
Bước 1: Tải và cài đặt plugin insert header & footer.
Bước 2: Truy cập vào plugin và dán đoạn mã code từ Facebook đã copy vào Scripts in Footer.
Bước 3: Nhấn Save để lưu.
Bước 4: Quay ra ngoài trang chủ để kiểm tra xem live chat của Facebook đã hoạt động chưa.
Chèn code bằng Insert Header & Footer
Cách 3: Chèn code vào WordPress bằng Slim SEO
Ngoài ra còn có plugin plugin Slim SEO, đây là một plugin SEO miễn phí hỗ trợ tối ưu SEO. Ngoài ra, Slim SEO còn hỗ trợ thêm các đoạn mã script vào header và footer của website.
Bước 1: Tải và cài đặt plugin Slim SEO.
Bước 2: Vào Settings > SEO.
Bước 3: Dán đoạn code trên vào phần footer.
Chèn code vào footer bằng plugin Slim SEO
Đến đây, bạn đã hoàn thành một nhiệm vụ quan trọng: cài đặt live chat Facebook vào website của mình! Đây là một bước cực kỳ quan trọng để tạo ra một trang web chuyên nghiệp và tương tác tốt với khách hàng của bạn.
Việc tích hợp live chat Facebook sẽ giúp tăng tính tương tác và sự thu hút của trang web của bạn. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của mình và giải đáp các câu hỏi của họ trực tiếp trên trang web của mình. Với những hướng dẫn chi tiết trên, VietISO tin rằng bạn sẽ có thể cài đặt live chat Facebook vào trang web của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng. Hãy bắt đầu và chúc bạn thành công!
.png)