Cập nhật 17.03.2024 | Sale & Marketing
1. Booking online là gì?
Booking online trong du lịch đơn giản là việc đặt các dịch vụ du lịch như vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, vé tham quan, hoạt động giải trí và các dịch vụ khác thông qua internet. Thay vì phải đến trực tiếp các điểm bán vé hay đặt trước qua điện thoại, khách hàng có thể sử dụng các trang web du lịch hoặc ứng dụng di động để tìm kiếm, so sánh và đặt các dịch vụ một cách tiện lợi từ bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối internet.
Ví dụ: Trước kia khi muốn đặt một tour du lịch thì du kháchbuộc phải liên lạc với nhân viên tư vấn để trao đổi và thực hiện các thủ tục khá rườm rà, phức tạp. Nhưng hiện nay để đặt tour du lịch, du khách có thể truy cập vào website du lịch tham khảo đa dạng các hành trình, kiểm tra lịch trình, so sánh giá và chủ động đặt tour trong vài phút.
2. Vai trò của booking online trên website du lịch
Hệ thống booking online chính là một công cụ vô cùng quan trọng giúp các doanh nghiệp du lịch lữ hành tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là một số vai trò, lợi ích của tính năng này trên website du lịch.
2.1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thay vì phải tìm kiếm, liên hệ trực tiếp với các đại lý du lịch hay di chuyển tới văn phòng đại diện như trước kia, booking online cho phép khách hàng truy cập và đặt tour từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào chỉ với một thiết bị kết nối internet. Dù là ngày hay đêm khách hàng đều có thể truy cập vào trang web du lịch và thực hiện việc đặt tour một cách dễ dàng. Điều này mang lại sự thuận tiện, đặc biệt là cho những người có lịch trình bận rộn.
Với hệ thống booking online khách hàng sẽ chủ động hơn trong việc tìm kiếm, lựa chọn, và so sánh chất lượng cũng như giá cả của các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Theo đó, họ sẽ lựa chọn được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mục đích và nhu cầu của mình một cách dễ dàng.
Ngoài ra, bằng cách sử dụng các dịch vụ đặt phòng/tour du lịch trực tuyến, du khách cũng có thể tránh việc mua tour từ các cá nhân giả mạo là nhân viên của các công ty du lịch. Hay đặt booking một cách nhanh chóng để nhận được các ưu đãi khi tới hạn chót đăng ký.
2.2.Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Booking online giúp khách hàng có thể đặt trước các dịch vụ du lịch như vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch từ trước, giúp họ có thể lập kế hoạch chuyến đi một cách tổ chức và chu đáo hơn. Việc đặt trước cũng giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể chi phí do các doanh nghiệp du lịch thường tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho các dịch vụ đặt trước.
Với hệ thống booking online doanh nghiệp du lịch sẽ không phải xử lý một lượng lớn cuộc gọi điện hoặc các yêu cầu đặt trước trực tiếp mà hệ thống sẽ tự động cập nhật tình trạng tour hoặc phòng khách sạn một cách hiệu quả. Đặc biệt, khi có khách hàng hủy dịch vụ, hệ thống sẽ tự động cập nhật và hiển thị lại để khách hàng khác có cơ hội booking. Điều này làm giảm tình trạng thừa tour hoặc thừa phòng, kể cả trong mùa thấp điểm, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và tài nguyên của mình.
Hệ thống booking online giúp quá trình đặt dịch vụ diễn ra tự động và đơn giản đơn giản từ truy cập website, chọn tour cho tới thanh toán. Hơn nữa tính năng gửi mail xác nhận, cập nhật tình trạng dịch vụ theo thời gian thực, quản lý thanh toán cũng đều sẽ được thực hiện tự động mà không cần tới con người. Những bước tự động này giúp quy trình bán hàng của doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng hơn và tối ưu thời gian để tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển chiến lược tiếp thị.
Thanh toán nhanh chóng
Hệ thống booking online trên website du lịch giúp quá trình thanh toán trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Khách hàng có thể thực hiện thanh toán ngay sau khi chọn dịch vụ. Chỉ cần một vài cú click chuột, giao dịch thanh toán sẽ được hoàn tất.
Hơn nữa, với hình thức này doanh nghiệp có thể thu tiền nhanh chóng hơn. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ có thêm vốn để đầu tư vào các hoạt động mở rộng kinh doanh, nâng cấp cơ sở hạ tầng, hoặc thậm chí là tiết kiệm chi phí từ việc quản lý tài chính hiệu quả.
Xem thêm: Cách chọn cổng thanh toán trực tuyến cho Công ty Du lịch
Hệ thống booking online cho phép doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật thông tin về các tour, gói dịch vụ, giá cả và khuyến mãi một cách linh hoạt theo thời gian thực một cách nhanh chóng. Điều này giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp sẽ không xảy ra tình trạng overbooking, có nghĩa là sẽ không bán dịch vụ nhiều hơn số lượng thực tế mà doanh nghiệp có thể cung cấp.
Hơn nữa, thông qua giải pháp này, các doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng theo dõi và phân tích các sản phẩm, dịch vụ đang được khách hàng ưa chuộng và đặt nhiều nhất. Từ đó nắm bắt xu hướng, nhu cầu của thị trường một cách chính xác và đưa ra những điều chỉnh trong chiến lược sản phẩm và kinh doanh của mình.
Hệ thống booking online với dữ liệu báo cáo chi tiết về số lượng đặt hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi,dịch vụ bán chạy, các add-on services phổ biến,...doanh nghiệp du lịch có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh của mình. Những dữ liệu này sẽ là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
.png "Vai-tro-cua-booking-online-tren-website-du-lich")
2.4. Tăng doanh thu
Sử dụng một hệ thống booking online đồng nghĩa với việc doanh nghiệp du lịch sẽ mở cửa 24/24. Ngay cả khi văn phòng đại diện không mở cửa, khách hàng vẫn có thể đặt tour du lịch hoặc các dịch vụ khác bằng cách truy cập vào trang web của doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra một kênh bán hàng liên tục, từ đó tăng doanh thu và cơ hội thu hút khách hàng mới.
Ngoài ra, bằng cách cung cấp một trải nghiệm đặt dịch vụ thuận tiện, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo ra hình ảnh tích cực về sự chuyên nghiệp của mình. Điều này có thể giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh số bán hàng và tạo ra một nguồn khách hàng trung thành.
Kết luận
Booking online là một công cụ vô cùng hữu ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp du lịch. Khi tích hợp tính năng này vào website, khách hàng có thể tiết kiệm đáng kể thời gian, công sức cho việc đặt dịch vụ. Doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, gia tăng doanh số bán hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Trong thời đại số phát triển nhanh chóng như hiện nay, booking online đang là xu hướng phổ biến của khách du lịch. Do đó tích hợp hệ thống booking vào website không phải là một lựa chọn mà còn là yếu tố sống còn để duy trì và phát triển doanh nghiệp.
Tại VietISO, giải pháp kinh doanh du lịch trực tuyến isoCMS đã được tích hợp đầy đủ các tính năng tối ưu của một website du lịch bao gồm quản lý hệ thống tour, cruise, hotel, promotions, thanh toán trực tuyến,... Đặc biệt, tính năng booking online cũng được phát triển chuyên sâu giúp quy trình booking sản phẩm, dịch vụ của khách hàng và hoạt động quản lý tour của doanh nghiệp được tối ưu hơn. Tóm lại với isoCMS, các doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả.
