Cập nhật 01.03.2023 | Sale & Marketing
Cá nhân hóa là chìa khóa để giữ chân khách hàng trong ngành du lịch. Khách hàng muốn có một trải nghiệm được cá nhân hóa phục vụ cho sở thích và nhu cầu của họ. Điều này có nghĩa là hiểu sở thích du lịch của họ, chẳng hạn như điểm đến ưa thích, hoạt động và loại chỗ ở. Bằng cách thu thập dữ liệu về trải nghiệm và sở thích du lịch trong quá khứ của họ, bạn có thể cá nhân hóa các đề xuất du lịch trong tương lai và làm cho trải nghiệm đặt tour của họ trở nên thú vị hơn.
Theo một báo cáo của Accenture, 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ mua sắm với những thương hiệu nhận ra, ghi nhớ và cung cấp các đề xuất và ưu đãi có liên quan. Bằng cách sử dụng các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng, bạn có thể tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Cách tiếp cận này đã thành công đối với các công ty như Amazon, những công ty sử dụng dữ liệu khách hàng để giới thiệu các sản phẩm phù hợp với sở thích và các giao dịch mua trước đây của họ.
Cần cá nhân hoá trải nghiệm người dùng trên website du lịch
Mọi người đều thích một thỏa thuận tốt và cung cấp các ưu đãi và giảm giá độc quyền cho khách hàng trung thành của bạn là một cách tuyệt vời để giữ chân họ. Bằng cách tạo chương trình ưu đãi, giảm giá độc quyền cho khách hàng thân thiết, bạn có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục đặt dịch vụ qua website du lịch của mình. Ví dụ: bạn có thể cung cấp điểm cho mỗi lượt đặt tour được thực hiện, sau đó điểm này có thể được đổi thành chiết khấu cho các lượt đặt tour trong tương lai.
Theo báo cáo của Bond Brand Loyalty, 76% người tiêu dùng có nhiều khả năng chọn một thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết hơn là một đối thủ cạnh tranh không có. Ngoài ra, 81% người tiêu dùng nói rằng các chương trình khách hàng thân thiết khiến họ có nhiều khả năng tiếp tục gắn bó với một thương hiệu hơn. Bằng cách cung cấp các ưu đãi và giảm giá độc quyền, bạn không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tăng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.
Cung cấp ưu đãi và giảm giá độc quyền giúp giữ chân khách hàng trên website du lịch
Hệ thống CMS đặc biệt quan trọng đối với một website du lịch, với số lượng lớn nội dung cần được quản lý và cập nhật thường xuyên. Theo khảo sát của Expedia Media Solutions, 57% khách du lịch bị ảnh hưởng bởi nội dung kỹ thuật số khi đưa ra quyết định du lịch. Với hệ thống CMS, một website du lịch có thể dễ dàng tạo và xuất bản nội dung chất lượng cao để cung cấp thông tin và truyền cảm hứng cho khách du lịch. Ngoài ra, hệ thống CMS có thể nâng cao khả năng tổ chức và tìm kiếm nội dung du lịch, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần. Theo một nghiên cứu của Google, 74% khách du lịch giải trí lên kế hoạch cho chuyến đi của họ trực tuyến, điều quan trọng là trang web du lịch phải cung cấp trải nghiệm hấp dẫn và thân thiện với người dùng. Bằng cách sử dụng hệ thống CMS, một website du lịch có thể quản lý nội dung của họ tốt hơn và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng của họ.
Một trong những hệ thống CMS mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua đó là isoCMS. Đây là một trong những hệ quản trị nội dung, đồng thời là nền tảng kinh doanh du lịch trực tuyến đầu tiên và hàng đầu tại Việt Nam, được phát triển bởi VietISO. isoCMS được thiết kế để cung cấp cho người dùng một công cụ quản lý nội dung linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp du lịch về việc tạo, quản lý và cập nhật nội dung trên website một cách dễ dàng. Đặc biệt, isoCMS được tích hợp nhiều tính năng đáp ứng nghiệp vụ du lịch như Booking Engine, Online Payment System,...
isoCMS là một hệ quản trị nội dung dành riêng cho website du lịch
Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng và giữ chân khách hàng cho website du lịch của bạn. Theo một nghiên cứu của GlobalWebIndex, 54% người dùng internet dụng mạng xã hội để nghiên cứu các điểm đến du lịch. Bằng cách tương tác với khách hàng trên mạng xã hội và chia sẻ nội dung du lịch có liên quan, một website du lịch có thể xây dựng một cộng đồng những người theo dõi trung thành, những người có nhiều khả năng sẽ đặt chuyến du lịch của họ thông qua website của bạn. Ngoài ra, phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng để cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi du lịch độc quyền nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục đặt tour qua website của bạn.
Tóm lại, việc giữ chân khách hàng cho website du lịch của bạn là rất quan trọng để thành công trong ngành du lịch. Bằng cách cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, dịch vụ khách hàng xuất sắc, nội dung mới mẻ và phù hợp, chương trình khách hàng thân thiết, tương tác trên mạng xã hội và phản hồi của khách hàng, bạn có thể tạo cơ sở khách hàng trung thành sẽ tiếp tục quay lại website của bạn cho mọi nhu cầu du lịch của họ.
