Top 10 công cụ tạo form khảo sát khách hàng miễn phí cho doanh nghiệp du lịch

1. Form khảo sát khách hàng là gì?

Form khảo sát khách hàng là một bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập ý kiến, đánh giá và phàn hồi từ khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ đã có với một doanh nghiệp, tổ chức.

Tùy theo mục đích khảo sát mà form khảo sát thường bao gồm các câu hỏi khác nhau về nhiều khía cạnh như: chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá cả, các câu hỏi liên quan đến trải nghiệm mua sắm,... Các câu hỏi có thể là dạng câu hỏi đóng hoặc câu hỏi mở, thang đo likert hoặc thang đo định danh,...

2. Lợi ích khi sử dụng các công cụ tạo form khảo sát khách hàng

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Công cụ tạo form khảo sát khách hàng cho phép người sử dụng tạo ra các mẫu phiếu khảo sát một cách nhanh chóng và dễ dàng. Việc này giúp loại bỏ quá trình phức tạp và mất thời gian so với việc tạo bằng phương pháp truyền thống.

Đặc biệt, các công cụ thường cung cấp giao diện dễ sử dụng để chỉnh sửa mẫu phiếu khảo sát. Vì vậy mà người sử dụng có thể linh động điều chỉnh nội dung và cấu trúc mẫu một cách dễ dàng.

Dễ dàng chỉnh sửa phiếu khảo sát

Nếu sử dụng phương pháp bảng hỏi truyền thống, người làm khảo sát phải thiết kế bảng hỏi một lần và không thể điều chỉnh thông tin trong quá trình thực hiện khảo sát. Ngược lại, với các công cụ tạo phiếu khảo sát, nội dung của bảng hỏi có thể linh hoạt thay đổi bất cứ lúc nào.

Chuẩn hóa và tối ưu hóa khảo sát

Công cụ tạo form giúp đảm bảo rằng các bản khảo sát đều tuân theo một định dạng chuẩn, giúp dễ dàng so sánh và phân tích kết quả. Đặc biệt, các công cụ này cũng có tính năng tạo câu hỏi bắt buộc, nếu khách hàng không trả lời những câu hỏi bắt buộc này sẽ không thể gửi được.

3. Top 10 công cụ tạo form khảo sát khách hàng miễn phí cho doanh nghiệp du lịch

3.1. Google form

Ban đầu, Google Forms là một tính năng thuộc Google Sheets. Tuy nhiên, từ năm 2016, nó đã được tách ra và trở thành một công cụ độc lập, mang lại sự tiện ích lớn trong việc thu thập dữ liệu. Đây là một công cụ miễn phí cho phép tạo các bảng khảo sát, thăm dò ý kiến mà không cần phải tải hay cài đặt các ứng dụng chuyên dụng mà có thể sử dụng trực tiếp trên thiết bị di động hoặc trình duyệt web.

Một trong những ưu điểm lớn của Google Form là khả năng tích hợp nhanh chóng với hệ sinh thái của Google, đặc biệt là Google Sheets. Khi người dùng điền thông tin vào biểu mẫu, dữ liệu tự động được lưu trực tiếp vào Google Sheets, giúp tổ chức, quản lý và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Đặc biệt, Google Form cũng cung cấp nhiều tính năng trực tuyến để người dùng thực hiện thống kê số liệu một cách nhanh chóng như: tùy chỉnh biểu mẫu, lựa chọn các loại câu hỏi và định dạng khác nhau.

Link: https://docs.google.com/forms/u/0/

Công cụ tạo form khảo sát khách hàng google form

3.2. SurveyMonkey

SurveyMonkey là một công cụ tạo form khảo sát khách hàng đơn giản dễ sử dụng cho bất kỳ đối tượng thuộc nhiều trình độ khác nhau. Công cụ cho phép tạo khảo sát chỉ với ba bước đơn giản gồm lập nội dung khảo sát, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu thực hiện khảo sát và đợi kết quả phân tích dữ liệu khảo sát sau vài ngày.

Ngoài ra, SurveyMonkey cũng cung cấp giao diện thân thiện, dễ sử dụng và cung cấp nhiều tùy chọn hạng mục khác nhau theo chủ đề khảo sát.

Điểm đặc biệt là SurveyMonkey cung cấp tất cả các dịch vụ này hoàn toàn miễn phí, mà không xuất hiện các quảng cáo làm phiền. Phiên bản miễn phí cho phép bạn thực hiện khảo sát trên 100 đối tượng trả lời, đặt 10 câu hỏi, kết nối khảo sát với email hiện hoạt, và tận dụng nhiều tính năng như skip logic. Bạn còn có thể nhận được báo cáo dữ liệu chính xác mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Tuy nhiên, để trải nghiệm những tính năng nâng cao hơn, bạn có thể xem xét phiên bản có tính phí để sử dụng các tính năng nâng cao khác.

Link: https://www.surveymonkey.com/

SurveyMonkey là công cụ tạo form khảo sát khách hàng dễ sử dụng cho bất kỳ đối tượng thuộc nhiều trình độ khác nhau.

3.3.Typeform

Typeform là một ứng dụng trực tuyến có nguồn gốc từ Tây Ban Nha, chuyên cung cấp dịch vụ xây dựng biểu mẫu và khảo sát trực tuyến. Công ty này đã thu hút sự chú ý của nhiều đối tác lớn như Apple Inc., Airbnb, Uber và Nike, Inc,.. 

Typeform cung cấp nhiều tính năng hữu ích như tạo biểu mẫu động, cho phép người dùng chọn từ các biểu mẫu có sẵn hoặc tự thiết kế biểu mẫu theo ý muốn v à nâng cao độ tương tác bằng cách nhúng video, chèn logo, tạo phần giới thiệu đặc sắc vào trang mở đầu biểu mẫu.

Thêm vào đó, Typeform cũng cung cấp tính năng xem phản hồi giúp người dùng xem lại và đánh giá các ý kiến từ người điền biểu mẫu, cũng như hỗ trợ gửi dữ liệu đến các công cụ chỉnh sửa khác để phân tích chi tiết.

Link: https://www.typeform.com/

Typeform là một ứng dụng trực tuyến có nguồn gốc từ Tây Ban Nha giúp xây dựng biểu mẫu và khảo sát trực tuyến.

3.4. SurveyPlanet

Survey Planet là một công cụ tạo form khảo sát khách hàng miễn phí không giới hạn cũng như linh hoạt trong việc đặt câu hỏi và thu thập ý kiến từ số lượng người trả lời không giới hạn. Khi sử dụng công cụ này bạn sẽ được truy cập vào hơn 90 khảo sát và các câu hỏi được viết sẵn.

Link: https://surveyplanet.com/

Survey Planet là một công cụ tạo form khảo sát khách hàng miễn phí không giới hạn

3.5. SurveyLegend

 SurveyLegend là một nền tảng điều tra trực tuyến mang lại sự thuận tiện cho người dùng. Với thiết kế thân thiện và sáng tạo, SurveyLegend hỗ trợ người dùng trên mọi thiết bị, từ máy tính đến máy tính bảng, đảm bảo tính linh hoạt và tiện ích.

Một trong những điểm nổi bật của SurveyLegend là cho phép tạo khảo sát không giới hạn cũng như thêm hình ảnh, video và âm thanh vào các phiếu khảo sát. Điều này không chỉ làm phong phú hóa nội dung mà còn tạo ra một trải nghiệm thú vị và độc đáo cho người tham gia khảo sát.

Đặc biệt, SurveyLegend cũng nổi bật với tính năng phân tích trực tiếp, giúp người dùng nhanh chóng hiểu rõ kết quả của cuộc điều tra. Thông qua các bảng thống kê và biểu đồ, người sử dụng có thể dễ dàng đánh giá và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Link: https://www.surveylegend.com/

SurveyLegend là một nền tảng điều tra trực tuyến mang lại sự thuận tiện cho người dùng

3.6. Proprofs survey Maker

ProProfs Survey Maker là một ứng dụng tạo và phân tích khảo sát trực tuyến miễn phí cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm khả năng tạo số lượng khảo sát không giới hạn, thu thập phản hồi không giới hạn, sử dụng tính năng chấm điểm và logic, tùy chỉnh logo và thương hiệu và khả năng phân tích chi tiết.

Gói miễn phí cũng cung cấp quyền truy cập vào hơn 100 mẫu khảo sát chuyên nghiệp, bao gồm các loại như khảo sát nhân viên, đánh giá sự hài lòng của khách hàng, đo lường Net Promoter Score (NPS), và nhiều loại khác. Bằng cách này, người sử dụng có thể tận dụng nguồn tài nguyên sẵn có để tạo ra các cuộc khảo sát chất lượng.

Link: https://www.proprofssurvey.com/

ProProfs Survey Maker cung cấp tính năng tạo số lượng khảo sát và thu thập phản hồi khảo sát không giới hạn

3.7. Survey Gizmo

Servey Gizmo là một công cụ miễn phí giúp tạo ra các cuộc khảo sát và bao gồm các tính năng như:

Không hạn chế số lượng khảo sát và câu hỏi

- Số lượng người tham gia khảo sát tối đa là 50

- Đa dạng các loại câu hỏi và mẫu giao diện

- Có báo cáo cơ bản để xem tổng quan về kết quả khảo sát

 - Có thể xuất dữ liệu sang định dạng CSSD để phân tích dữ liệu

Link: https://www.zoho.com/survey/surveygizmo-alternative.html

Servey Gizmo là một công cụ miễn phí giúp tạo ra các cuộc khảo sát khách hàng cho doanh nghiệp

3.8. SoGoSurvey

SoGoSurvey là một công cụ tạo form khảo sát khách hàng trực tuyến miễn phí, được doanh nghiệp có thể sử dụng để thu thập phản hồi và dữ liệu từ người tham gia. Một trong những điểm độc đáo của công cụ này là tính năng không giới hạn số lượng cuộc khảo sát và câu hỏi trong mỗi cuộc khảo sát, mang lại sự linh hoạt tối đa trong quá trình thiết kế và thực hiện cuộc khảo sát.

Với SoGoSurvey, bạn có thể lựa chọn số lượng câu hỏi một cách tự do, và công cụ này còn cung cấp hơn 200 mẫu câu hỏi sẵn có để giúp bạn bắt đầu nhanh chóng.Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong phiên bản miễn phí của SoGoSurvey, có một giới hạn về số lượng phản hồi nhận được, được giới hạn là 200 lượt/năm.

SoGoSurvey là một công cụ không giới hạn số lượng cuộc khảo sát và câu hỏi trong mỗi cuộc khảo sát

3.9. SurveySparrow

SurveySparrow là một công cụ khảo sát trực tuyến được thiết kế để giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ khảo sát một cách hiệu quả. Trong bản miễn phí của SurveySparrow, bạn có thể tạo ra 10 câu hỏi cho mỗi bản khảo sát và thu được 100 lượt phản hồi mỗi tháng.

Đặc biệt, công cụ này còn cung cấp tính năng chuyển đổi khảo sát thành cuộc hội thoại là một điểm độc đáo, tạo ra trải nghiệm tham gia linh hoạt hơn cho người tham gia.

Link: https://surveysparrow.com/

 Bản miễn phí của SurveySparrow có thể tạo ra 10 câu hỏi cho mỗi bản khảo sát và thu được 100 lượt phản hồi mỗi tháng.

3.10. Survicate

Survicate là công cụ khảo sát khách hàng với khả năng tích hợp trực tiếp với các nền tảng tự động hóa tiếp thị và CRM phổ biến như Marketo, HubSpot, Liên lạc, Salesforce, Pardot mang lại sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý dữ liệu khảo sát.

Survicate không chỉ giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý dữ liệu khảo sát một cách hiệu quả mà còn cung cấp khả năng gửi và theo dõi khảo sát qua email hoặc trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập phản hồi từ nhiều nguồn. Điều này giúp người dùng thu được cái nhìn toàn diện về ý kiến của khách hàng và người dùng, tạo ra cơ sở dữ liệu thông tin đáng giá.

Ngoài ra, tính năng quản lý khảo sát của Survicate hỗ trợ người dùng dễ dàng thiết kế, triển khai và theo dõi các chiến dịch khảo sát của họ. Điều này tăng cường khả năng tương tác và thu thập dữ liệu chất lượng từ đối tượng muốn nghiên cứu.

Link: https://survicate.com/

Survicate là công cụ khảo sát khách hàng với khả năng tích hợp trực tiếp với các nền tảng tự động hóa tiếp thị và CRM

Kết luận:

Trong bài viết này, chúng ta đã khám phá top 10 công cụ tạo form khảo sát khách hàng miễn phí cho doanh nghiệp du lịch. Bằng cách sử dụng những công cụ này, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi và dữ liệu từ khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khảo sát.