Ngành du lịch: Từ BIG DATA đến cá nhân hóa
Big data trong ngành du lịch đang bùng nổ trong những năm gần đây. Nhiều người cho rằng Big data sẽ lấy đi sự cá nhân hóa của các doanh nghiệp du lịch, nhưng điều này không hề đúng bởi công nghệ du lịch đã phát triển và Big data đang được sử dụng để đưa thêm nhiều sự liên hệ cá nhân vào trải nghiệm khách hàng.
Vậy Big data là gì và nó được sử dụng như thế nào trong ngành du lịch? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
BIG DATA LÀ GÌ?
Theo Wikipedia, Big data (Dữ liệu lớn) là một thuật ngữ cho việc xử lý một tập hợp dữ liệu rất lớn và phức tạp mà các ứng dụng xử lý dữ liệu truyền thống không xử lý được. Dữ liệu lớn bao gồm các thách thức như phân tích, thu thập, giám sát dữ liệu, tìm kiếm, chia sẻ, lưu trữ, truyền nhận, trực quan, truy vấn và tính riêng tư. Thuật ngữ này thường chỉ đơn giản đề cập đến việc việc sử dụng các phân tích dự báo, phân tích hành vi người dùng, hoặc một số phương pháp phân tích dữ liệu tiên tiến khác trích xuất giá trị từ dữ liệu mà ít khi đề cập đến kích thước của bộ dữ liệu.
CÁ NHÂN HÓA BIG DATA
Một trong những cách Big data được sử dụng để thêm liên hệ cá nhân hóa vào công nghê du lịch đơn giản là xem xem các du khách tương tự nhau đang đi đến những đâu. Bằng cách sử dụng metadata để phân tích các mẫu du lịch của các cá nhân từ các khu vực nhất định, nghiên cứu nhân khẩu học và thậm chí xem xét các nền tảng khác nhau dựa vào lượng dữ liệu có sẵn, doanh nghiệp du lịch có thể hình dung ra một bức tranh toàn cảnh về địa điểm, quan trọng hơn là các trải nghiệm mà các du khách thực sự mong muốn có được.

CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH NHỜ BIG DATA

BIG DATA VÀ SỰ THẤU HIỂU
Big data chỉ có thể trở thành cuộc cách mạng trong ngành du lịch khi sự thấu hiểu khách hàng được đưa vào trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng Big data để giúp khách hàng đưa ra quyết định về những địa điểm họ muốn đến theo cách tiết kiệm hay thậm chí thân thiện với môi trường nhất. Điều này thực sự đưa cá nhân hóa vượt ra ngoài những thuật toán máy tính đơn thuần để tạo nên những trải nghiệm hoàn hảo trong một chuyến du lịch. Chúng ta nên hiểu rằng, một chuyến đi không chỉ có điểm đến và giá, nó còn là một trải nghiệm về cảm xúc của khách hàng mà một khi các doanh nghiệp nắm bắt, thấu hiểu được sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng tuyệt đối.
Như chúng ta đã thấy, Big data trong ngành du lịch không phải là điều đáng lo ngại vì ngành du lịch đang sử dụng lượng dữ liệu đó để tạo ra những hành trình lớn, chuyến bay tốt hơn, chỗ ở tốt hơn và quan trọng nhất là trải nghiệm du lịch tốt hơn cho du khách trên toàn thế giới. Du khách không phải là hàng hóa; họ là con người và họ có trải nghiệm. Thông qua việc khai thác Big data, các doanh nghiệp du lịch có thể tạo ra một trải nghiệm cho từng đối tượng cá nhân để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng mỗi khách hàng.
Chủ đề liên quan
Đăng ký nhận KHUYẾN MÃI mới nhất