Cập nhật 25.06.2024 | Kiến thức
Theo Luật du lịch 2017, Hướng dẫn du lịch là hoạt động cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch. Hướng dẫn viên du lịch là người được cấp thẻ để hành nghề hướng dẫn du lịch.
Có thể hiểu đơn giản, Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của một vùng cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận.
Phạm vi hành nghề của hướng dẫn viên du lịch được quy định theo Điều 58, Chương VI Luật Du lịch 2017 như sau:
Điều kiện hành nghề của Hướng dẫn viên du lịch bao gồm:
Một Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp cần sở hữu kiến thức sâu rộng và đa dạng để có thể đáp ứng nhu cầu thông tin của du khách một cách toàn diện và hấp dẫn. Đặc biệt là các kiến thức liên quan tới địa danh, điểm đến có trong chương trình du lịch.
Hướng dẫn viên cần am hiểu lịch sử, văn hóa, địa lý, phong tục tập quán, thậm chí là đặc trưng về thời tiết, lễ hội truyền thống, người dân bản địa tại điểm đến. Điều này giúp du khách không chỉ thưởng ngoạn và cảm nhận được vẻ đẹp của điểm đến từ bên ngoài mà còn hiểu biết sâu sắc hơn về những khía cạnh khác, giúp để lại ấn tượng khó quên.
Bên cạnh đó, Hướng dẫn viên cũng cần nắm chắc kiến thức về ngành lữ hành, các kỹ năng tổ chức tour, biết cách đặt dịch vụ du lịch, mua và thanh toán dịch vụ du lịch nếu có. Hiểu rõ quy trình tổ chức một chuyến đi du lịch từ khâu lên kế hoạch, thực hiện chương trình tour cho tới kết thúc tour. Điều này giúp họ đảm bảo mọi hoạt động của tour được diễn ra suôn sẻ theo đúng kế hoạch, tạo sự an tâm và hài lòng đối với du khách.
Đối với những Hướng dẫn viên du lịch quốc tế, kiến thức về ngoại ngữ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Việc thông thạo từ 2 hay nhiều ngoại ngữ không chỉ giúp hướng dẫn viên giao tiếp hiệu quả với khách đi tour mà còn giúp họ truyền tải thông tin một cách chính xác, dễ hiểu.
Việc làm việc với nhiều khách hàng trong xuyên suốt hành trình tour đòi hỏi Hướng dẫn viên du lịch phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Giao tiếp hiệu quả được thể hiện thông qua cả lời nói và ngôn ngữ của cơ thể để truyền tải thông tin một cách rõ ràng, thu hút và thuyết phục. Khả năng lắng nghe và trả lời câu hỏi của du khách cũng là một phần không thể thiếu, giúp họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc tận tình.
Bên cạnh việc giao tiếp tốt, khả năng thuyết minh và kể chuyện cũng có vai trò quan trọng. Hướng dẫn viên cần biết cách kể chuyện, sử dụng ngôn ngữ phong phú và biểu cảm phù hợp để tạo nên những phân đoạn nội dung lôi cuốn, khiến du khách không chỉ hiểu mà còn cảm nhận được vẻ đẹp và giá trị của mỗi địa danh. Một bài thuyết minh tốt có thể biến những sự kiện lịch sử khô khan trở thành những câu chuyện kỳ thù khiến chuyến đi trở nên thú vị hơn rất nhiều.
Hành trình tour có thể ngắn, có thể dài tuy nhiên không thể tránh khỏi những tình huống bất ngờ hoặc sự cố xảy ra. Chẳng hạn như xe buýt vận chuyển khách bị hỏng giữa đường, thời tiết đổ mưa lớn, dịch vụ cung cấp bị full,... Khi đó, hướng dẫn viên cần bình tĩnh, nhạy bén để tìm ra giải pháp tối ưu, đảm bảo chuyến đi không bị gián đoạn và du khách luôn cảm thấy an toàn, thoải mái.
Cuối cùng, kỹ năng tổ chức là yếu tố quyết định đến sự thành công của mỗi chuyến dẫn tour. Hướng dẫn viên cần biết lên kế hoạch chi tiết, sắp xếp và điều phối các hoạt động trong tour một cách hợp lý. Từ việc đảm bảo giờ giấc, phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ cho tới việc quản lý đoàn khách, tất cả đều cần có sự tổ chức chặt chẽ và khoa học. Một chuyến đi được tổ chức chuyên nghiệp sẽ giúp du khách trải nghiệm và tận hưởng từng khoảnh khắc tuyệt vời nhất.
Nếu như kiến thức và kỹ năng có thể tạo nên một Hướng dẫn viên có trình độ thì phẩm chất là mảnh ghép cuối cùng để tạo nên một Hướng dẫn viên toàn diện. Ba phẩm chất hàng đầu của Hướng dẫn viên bao gồm:
Bạn cũng có thể xem thêm "9 Tiêu chí cần có của Hướng dẫn viên du lịch" để hiểu rõ hơn về nhóm tiêu chí này.
Nghề Hướng dẫn viên được xem là một nghề năng động và đáng làm nhất trong lĩnh vực Du lịch. Nếu mong muốn trở thành Hướng dẫn viên du lịch, hãy cố gắng học tập, trau dồi kiến thức, kỹ năng và tôi luyện phẩm chất để có thể phát triển bền vững với nghề nhé. Chúc bạn thành công!
.png)