Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Chatbot Tawk.to

Live chat là gì?

Live chat là một ứng dụng chat nhắn tin giữa người quản trị website với khách hàng chính là người dùng web. Live chat giúp kết nối quản trị viên với người dùng để support dễ dàng hơn. Live chát là giải pháp hữu hiệu để chăm sóc khách hàng trực tiếp, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh số khách hàng.

Tawk.to là gì?

Tawk.to là ứng dụng live chat, nhắn tin chăm sóc khách hàng online miễn phí tốt nhất hiện nay. Tawk.to hỗ trợ trên các nền tảng web, máy tính và app mobile.

Chatbot là gì?

Chắc hẳn các bạn đã nghe nói đâu đó AI hay cách mạng 4.0. Trong live chat nó cũng có một khái niệm chatbot. Chatbot giúp tương tác, trả lời khách hàng tự động dự vào kịch  bản có sẵn. Điều quan trọng là các bạn phải hướng khách hàng vào kịch bản của mình và đưa ra được càng nhiều tình huống dữ liệu thì càng tốt. Chatbot sẽ trả lời khách hàng được càng nhiều câu hỏi.

Vì sao nên chọn Tawk.to?

Vì sao chọn Tawk.to ư? Đối với tôi nó là tuyệt vời với rất nhiều ưu điểm:

• Tawk.to dễ dàng sử dụng, cấu hình và cá nhân hóa.
• Tawk.to giúp theo dõi lưu lượng truy cập web, báo cáo chát.
• Chủ động bắt chuyện với khách truy cập.
• Tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Dễ dàng tích hợp với nhiều nền tảng web: WordPress, Joomla, Drupal,
• OpenCard, WHMCS, Shopify, Prestashop…
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ (có tiếng Việt).

Tính năng của Tawk.to

• Giám sát thời gian thực
• Hỗ trợ ứng dụng di động
• Kích hoạt chát tự động
• Tùy chỉnh cấu hình dễ dàng
• Tích hợp tạo ticket
• Tạo phím tắt
• 100+ tính năng hữu ích

Tawk.to có gì khác với các live chat khác?

Tawk.to hoàn toàn miễn phí, bạn chỉ trả phí nếu muốn bỏ mác thương hiệu. Theo tôi nếu bạn sử dụng mục đích cá nhân hoặc shop vừa và nhỏ thì không cần thiết. 

Cấu hình chatbot mạnh mẽ, tự trả lời như người thật nhắn tin. Giúp tạo tin tưởng cho khách truy cập.

Tùy chỉnh rất nhiều option cho giao diện, trả lời khách hàng… 

Các live chát khác thường hỗ trợ 1 người dùng free hoặc tính phí sau 1 tháng sử dụng. Có hoặc hỗ trợ chát bot đơn giản như mời chát. Không tạo được ticket support. Ít live chat có hỗ trợ các nền tảng mobile giúp bạn nhận tin nhắn khắp mọi nơi miễn là có internet.

Hướng dẫn tạo chatbot tawk.to

Tạo live chat với tawk.to

Bạn có thể thêm live chat Tawk.to vào trang web của mình bằng cách thêm mã JavaScript vào trang web.

1. Đăng ký (Nếu chưa có tài khoản Tawk.to)

2 Đăng nhập vào bảng điều khiển: https://dashboard.tawk.to

3. Nhấp vào “Admin”

4.  Copy mã Widget

5. Dán mã vào trang web (trước thẻ )

Hướng dẫn tạo chatbot tawk.to

Chọn Quản trị > Website của bạn > Tự kích hoạt

Click Thêm khởi động chat

Trong mục này sẽ có 1 chatbot demo tên Welcome message

Cái tin nhắn chatbot này khá đơn giản và dễ dùng. Bạn có thể thay đổi nội dung của tin nhắn chào mừng khách hàng này bằng nội dung của mình.

Bên dưới tôi sẽ hướng dẫn bạn tạo chatbot nâng cao hơn, tuỳ chỉnh nhiều tính năng hơn.

Cấu hình chatbot tự động chào hỏi

Bạn chọn như dưới hình, có thể tuỳ chỉnh theo nội dung của mình các ô màu xanh nhé. Trên đây là một số option điều kiện tôi thấy khá chuẩn. Ví dụ như thời gian chào hỏi nên để từ 6-20h, không sớm hơn cũng ko muộn hơn. Và cũng nên để khách load hết trang, đọc khoảng vài giây (mức sát 1 phút) để trang trước khi chát chào hỏi khách hàng. Cái này để khách hàng hiểu sản phẩm, nội dung bạn viết đã nhé.

Cấu hình chatbot tự động xin số khách hàng

Cấu hình như trên hình. Các tham số bạn có thể tuỳ chỉnh theo ý thích. Tuy nhiên nên đặt như trên, ví dụ như không xin số khách hàng nói không hoặc là cám ơn.

Cấu hình chatbot tự động trả lời khách hàng

Cầu hình như trên hình. Chú ý các cấu hình kiểm tra điều kiện. Bạn có thể thay đổi tuỳ theo nhu cầu. Khách hàng khi hỏi giá sẽ được hướng dẫn thông tin chi tiết hoặc gọi hotline.

Cấu hình chatbot tự động cám ơn khách hàng đã cho số

Cấu hình đọc tin nhắn khách hàng có chứa 0 sẽ nhắn lại cám ơn khách hàng cho số, bạn có thể tuỳ chỉnh cho đúng định dạng số điện thoại của Việt Nam mình nhé.

Tổng kết

Trên đây, VietISO đã chia sẻ toàn bộ bí kíp hướng dẫn cài đặt chatbot tawk.to và thiết lập kịch bản chatbot cho một số trường hợp. Hy vọng, bài viết đã giúp bạn hiểu thêm về công cụ Tawk.to và sẵn sàng ứng dụng trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên môi trường kinh doanh online.