Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Chatbot Tawk.to

Tawk.to là ứng dụng chat trực tuyến được sử dụng phổ biến nhằm tăng độ tương tác giữa khách hàng và chủ Website. Vậy, Tawk.to là gì? Lợi ích của công cụ này như thế nào và cài đặt ra sao? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm được câu trả lời.

Live chat là gì?

Live chat là một ứng dụng chat nhắn tin giữa người quản trị website với khách hàng chính là người dùng web. Live chat giúp kết nối quản trị viên với người dùng để support dễ dàng hơn. Live chát là giải pháp hữu hiệu để chăm sóc khách hàng trực tiếp, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh số khách hàng.

Tawk.to là gì?

Tawk.to là ứng dụng live chat, nhắn tin chăm sóc khách hàng online miễn phí tốt nhất hiện nay. Tawk.to hỗ trợ trên các nền tảng web, máy tính và app mobile.

Chatbot là gì?

Chắc hẳn các bạn đã nghe nói đâu đó AI hay cách mạng 4.0. Trong live chat nó cũng có một khái niệm chatbot. Chatbot giúp tương tác, trả lời khách hàng tự động dự vào kịch bản có sẵn. Điều quan trọng là các bạn phải hướng khách hàng vào kịch bản của mình và đưa ra được càng nhiều tình huống dữ liệu thì càng tốt. Chatbot sẽ trả lời khách hàng được càng nhiều câu hỏi.

Vì sao nên chọn Tawk.to?

Vì sao chọn Tawk.to ư? Đối với tôi nó là tuyệt vời với rất nhiều ưu điểm:

Tawk.to dễ dàng sử dụng, cấu hình và cá nhân hóa.
Tawk.to giúp theo dõi lưu lượng truy cập web, báo cáo chát.
Chủ động bắt chuyện với khách truy cập.
Tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Dễ dàng tích hợp với nhiều nền tảng web: WordPress, Joomla, Drupal,
OpenCard, WHMCS, Shopify, Prestashop…
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ (có tiếng Việt).

Tính năng của Tawk.to

Giám sát thời gian thực
Hỗ trợ ứng dụng di động
Kích hoạt chát tự động
Tùy chỉnh cấu hình dễ dàng
Tích hợp tạo ticket
Tạo phím tắt
100+ tính năng hữu ích

Tawk.to có gì khác với các live chat khác?

Tawk.to hoàn toàn miễn phí, bạn chỉ trả phí nếu muốn bỏ mác thương hiệu. Theo tôi nếu bạn sử dụng mục đích cá nhân hoặc shop vừa và nhỏ thì không cần thiết.

Cấu hình chatbot mạnh mẽ, tự trả lời như người thật nhắn tin. Giúp tạo tin tưởng cho khách truy cập.

Tùy chỉnh rất nhiều option cho giao diện, trả lời khách hàng…

Các live chát khác thường hỗ trợ 1 người dùng free hoặc tính phí sau 1 tháng sử dụng. Có hoặc hỗ trợ chát bot đơn giản như mời chát. Không tạo được ticket support. Ít live chat có hỗ trợ các nền tảng mobile giúp bạn nhận tin nhắn khắp mọi nơi miễn là có internet.

Hướng dẫn tạo chatbot tawk.to

Tạo live chat với tawk.to

Bạn có thể thêm live chat Tawk.to vào trang web của mình bằng cách thêm mã JavaScript vào trang web.

1. Đăng ký (Nếu chưa có tài khoản Tawk.to)

2 Đăng nhập vào bảng điều khiển: https://dashboard.tawk.to

3. Nhấp vào “Admin”

Huong-dan-cai-dat-Tawk.to

4. Copy mã Widget

Huong-dan-cai-dat-Tawk.to

5. Dán mã vào trang web (trước thẻ </ body>)

Hướng dẫn tạo chatbot tawk.to

Huong-dan-cai-dat-Tawk.to

Chọn Quản trị > Website của bạn > Tự kích hoạt

Click Thêm khởi động chat

Trong mục này sẽ có 1 chatbot demo tên Welcome message

Cái tin nhắn chatbot này khá đơn giản và dễ dùng. Bạn có thể thay đổi nội dung của tin nhắn chào mừng khách hàng này bằng nội dung của mình.

Bên dưới tôi sẽ hướng dẫn bạn tạo chatbot nâng cao hơn, tuỳ chỉnh nhiều tính năng hơn.

Cấu hình chatbot tự động chào hỏi

Bạn chọn như dưới hình, có thể tuỳ chỉnh theo nội dung của mình các ô màu xanh nhé. Trên đây là một số option điều kiện tôi thấy khá chuẩn. Ví dụ như thời gian chào hỏi nên để từ 6-20h, không sớm hơn cũng ko muộn hơn. Và cũng nên để khách load hết trang, đọc khoảng vài giây (mức sát 1 phút) để trang trước khi chát chào hỏi khách hàng. Cái này để khách hàng hiểu sản phẩm, nội dung bạn viết đã nhé.

Huong-dan-cai-dat-Tawk.to

Cấu hình chatbot tự động xin số khách hàng

Huong-dan-cai-dat-Tawk.to

Cấu hình như trên hình. Các tham số bạn có thể tuỳ chỉnh theo ý thích. Tuy nhiên nên đặt như trên, ví dụ như không xin số khách hàng nói không hoặc là cám ơn.

Cấu hình chatbot tự động trả lời khách hàng

Huong-dan-cai-dat-Tawk.to

Cầu hình như trên hình. Chú ý các cấu hình kiểm tra điều kiện. Bạn có thể thay đổi tuỳ theo nhu cầu. Khách hàng khi hỏi giá sẽ được hướng dẫn thông tin chi tiết hoặc gọi hotline.

Cấu hình chatbot tự động cám ơn khách hàng đã cho số

Huong-dan-cai-dat-Tawk.to

Cấu hình đọc tin nhắn khách hàng có chứa 0 sẽ nhắn lại cám ơn khách hàng cho số, bạn có thể tuỳ chỉnh cho đúng định dạng số điện thoại của Việt Nam mình nhé.

Tổng kết

Trên đây, VietISO đã chia sẻ toàn bộ bí kíp hướng dẫn cài đặt chatbot tawk.to và thiết lập kịch bản chatbot cho một số trường hợp. Hy vọng, bài viết đã giúp bạn hiểu thêm về công cụ Tawk.to và sẵn sàng ứng dụng trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên môi trường kinh doanh online.

1	SELECT * FROM session WHERE session_id='upcs1uecjsccjt42adlur0pda5'	0.00045680999755859
2	SELECT * FROM session WHERE session_id='upcs1uecjsccjt42adlur0pda5'	0.00022006034851074
3	SELECT solution_id,_Icon,_Icon2,title,intro,image,slug FROM default_solution WHERE is_trash=0 order by order_no asc	0.0015449523925781
4	SELECT product_id,title,intro,slug,title_show FROM default_product WHERE is_trash=0 order by order_no asc	0.0018990039825439
5	SELECT news_id,reg_date,end_date,cat_id,slug_vn FROM default_news WHERE is_trash=0 and is_online=1 and (cat_id = '' or list_cat_id like '%\|\|%')	0.008929967880249
6	SELECT * FROM default_setting WHERE setting_id='1'	0.00054311752319336
7	SELECT * FROM default_common WHERE common_id='1'	0.00049686431884766
8	SELECT * FROM default_headerlink WHERE is_trash=0 and parent_id=0 order by order_no ASC limit 0,5	0.0011060237884521
9	SELECT * FROM default_slide WHERE is_trash=0 and is_online=1 and group_id='21' order by order_no ASC	0.0012469291687012
10	SELECT * FROM default_banner WHERE is_trash=0 and is_online=1 and group_id='46' order by order_no desc limit 1	0.00096821784973145
11	SELECT meta_id,config_link FROM default_meta WHERE short_url='/blog/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-chatbot-tawkto.html' limit 0,1	0.0031518936157227
12	SELECT blog_id,title_show,title,html_file_url,slug,intro FROM default_blog WHERE is_trash=0 and is_online=1 order by reg_date DESC limit 0,10	0.022081851959229
13	SELECT blog_id FROM default_blog WHERE is_trash=0 and is_online=1 and slug='huong-dan-cai-dat-va-su-dung-chatbot-tawkto' LIMIT 0,1	0.018850088119507
14	SELECT blog_id,cat_id,title FROM default_blog WHERE is_trash=0 and is_online=1 and cat_id=50 and blog_id<>'1205' order by order_no desc LIMIT 0,3	0.040749073028564
15	SELECT cat_id,title FROM default_category WHERE is_trash=0 and parent_id=36 order by order_no asc	0.0014309883117676
16	SELECT blog_id,title FROM default_blog WHERE is_trash=0 and is_online=1 and blog_id<>'1205' order by view_num desc LIMIT 0,5	0.048066139221191
17	SELECT blog_id,title FROM default_blog WHERE is_trash=0 and is_online=1 and blog_id<>'1205' order by upd_date desc LIMIT 0,5	0.049567937850952
18	SELECT * FROM default_tracklink WHERE today='30' and target_id='1205' and mod_page='blog'	0.030994892120361
19	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Tài nguyên' limit 0,1	0.0020239353179932
20	SELECT * FROM default_meta WHERE config_link='/blog/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-chatbot-tawkto.html'	0.0037992000579834
21	SELECT * FROM default_meta WHERE config_link='/blog/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-chatbot-tawkto.html'	0.0026540756225586
22	SELECT image FROM default_meta WHERE meta_id='41306'	0.00025320053100586
23	SELECT meta_id,config_value_title,config_value_intro,image,config_link FROM default_meta WHERE (config_link='/blog/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-chatbot-tawkto.html' or config_link='/blog/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-chatbot-tawkto.html') limit 1	0.0028970241546631
24	SELECT * FROM default_common WHERE common_id='1'	0.00033402442932129
25	SELECT cat_id FROM default_category WHERE is_trash=0 and parent_id='6' and cat_id NOT IN(8,15) order by order_no ASC	0.00092911720275879
26	SELECT cat_id FROM default_category WHERE is_trash=0 and parent_id='6' and cat_id IN (7,19,13,26) order by order_no ASC	0.00085806846618652
27	SELECT cat_id FROM default_category WHERE is_trash=0 and parent_id='36' order by order_no ASC	0.00069689750671387
28	SELECT footerlink_id FROM default_footerlink WHERE is_trash=0 and parent_id=0 order by order_no ASC limit 0,4	0.00081801414489746
29	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Sản phẩm' limit 0,1	0.0021381378173828
30	SELECT product_id,title,intro,title_menu,logo,intro_menu,slug FROM default_product WHERE is_trash=0 and is_menu=1 and solution_menu_id='10' order by order_no ASC	0.0012550354003906
31	SELECT product_id,title,intro,title_menu,logo,intro_menu,slug FROM default_product WHERE is_trash=0 and is_menu=1 and solution_menu_id='11' order by order_no ASC	0.0012280941009521
32	SELECT product_id,title,intro,title_menu,logo,intro_menu,slug FROM default_product WHERE is_trash=0 and is_menu=1 and solution_menu_id='7' order by order_no ASC	0.0010619163513184
33	SELECT product_id,title,intro,title_menu,logo,intro_menu,slug FROM default_product WHERE is_trash=0 and is_menu=1 and solution_menu_id='8' order by order_no ASC	0.0012130737304688
34	SELECT product_id,title,intro,title_menu,logo,intro_menu,slug FROM default_product WHERE is_trash=0 and is_menu=1 and solution_menu_id='9' order by order_no ASC	0.0012748241424561
35	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Khách hàng' limit 0,1	0.001262903213501
36	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Tài nguyên' limit 0,1	0.001101016998291
37	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Giới thiệu' limit 0,1	0.0011281967163086
38	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Đăng nhập' limit 0,1	0.0010828971862793
39	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Liên hệ' limit 0,1	0.0010919570922852
40	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Khách hàng' limit 0,1	0.0010910034179688
41	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Tài nguyên' limit 0,1	0.0011310577392578
42	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Tài nguyên' limit 0,1	0.0011568069458008
43	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='News' limit 0,1	0.0011188983917236
44	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='News' limit 0,1	0.0011379718780518
45	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Giới thiệu' limit 0,1	0.0010988712310791
46	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Giới thiệu' limit 0,1	0.0011260509490967
47	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Liên hệ' limit 0,1	0.001162052154541
48	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Liên hệ' limit 0,1	0.0011060237884521
49	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Đăng nhập' limit 0,1	0.0011460781097412
50	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00037693977355957
51	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Home' limit 0,1	0.0012390613555908
52	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Home' limit 0,1	0.0011110305786133
53	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Blog' limit 0,1	0.0011780261993408
54	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Blog' limit 0,1	0.0011389255523682
55	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00020909309387207
56	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00028204917907715
57	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00026416778564453
58	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Twitter' limit 0,1	0.001255989074707
59	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Printest' limit 0,1	0.0014679431915283
60	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Facebook' limit 0,1	0.0013420581817627
61	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00041103363037109
62	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00042414665222168
63	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00034999847412109
64	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='37'	0.00036096572875977
65	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='38'	0.00030517578125
66	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='40'	0.00032901763916016
67	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='54'	0.0003199577331543
68	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00036716461181641
69	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='55'	0.00028705596923828
70	SELECT distinct image FROM default_blog where blog_id=1320 LIMIT 0,1	0.0013799667358398
71	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00034713745117188
72	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00027585029602051
73	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00030303001403809
74	SELECT distinct image FROM default_blog where blog_id=1312 LIMIT 0,1	0.00038385391235352
75	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00036001205444336
76	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00030612945556641
77	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00034117698669434
78	SELECT distinct image FROM default_blog where blog_id=1283 LIMIT 0,1	0.0002751350402832
79	SELECT slug FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00028800964355469
80	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00028896331787109
81	SELECT title FROM default_category WHERE cat_id='50'	0.00026202201843262
82	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Nhập email để nhận bản tin mới nhất của VietISO' limit 0,1	0.0017650127410889
83	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Company' limit 0,1	0.0015571117401123
84	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='About Us' limit 0,1	0.0016720294952393
85	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Khuyến mại' limit 0,1	0.0018379688262939
86	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Recruitment' limit 0,1	0.0012638568878174
87	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Contact' limit 0,1	0.0017189979553223
88	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='News' limit 0,1	0.0018069744110107
89	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Giải pháp' limit 0,1	0.0016140937805176
90	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Resource' limit 0,1	0.0011160373687744
91	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Tài nguyên' limit 0,1	0.0011730194091797
92	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Document' limit 0,1	0.0011258125305176
93	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Support' limit 0,1	0.0010950565338135
94	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Nhập email để nhận bản tin mới nhất của VietISO' limit 0,1	0.0012550354003906
95	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Youtube' limit 0,1	0.0015139579772949
96	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Twitter' limit 0,1	0.0014748573303223
97	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='LinkedIn' limit 0,1	0.0015099048614502
98	SELECT lang_id,value_2,value_1 FROM default_lang_front WHERE lang_id='vn' and keyword='Facebook' limit 0,1	0.001474142074585

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Chatbot Tawk.to

Live chat là gì?

Tawk.to là gì?

Chatbot là gì?

Vì sao nên chọn Tawk.to?

Tính năng của Tawk.to

Tawk.to có gì khác với các live chat khác?

Hướng dẫn tạo chatbot tawk.to

Tạo live chat với tawk.to

Hướng dẫn tạo chatbot tawk.to

Cấu hình chatbot tự động chào hỏi

Cấu hình chatbot tự động xin số khách hàng

Cấu hình chatbot tự động trả lời khách hàng

Cấu hình chatbot tự động cám ơn khách hàng đã cho số

Tổng kết

Net Zero: Thách Thức và Cơ Hội cho Doanh Nghiệp Du Lịch

Ứng dụng Blockchain trong du lịch

Chi phí là rào cản lớn nhất cho các chuyến du lịch bền vững

Company

Giải pháp

Resource