Blog / Tips

Để tránh lộ thông tin thẻ khách hàng như Booking.com khách hàng nên làm gì?

Liên quan đến câu chuyện Booking.com thừa nhận đã chuyển toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cho khách sạn trong vụ việc khách hàng Hiền Vũ mới đây, chúng tôi đã liên hệ với anh Lê Đắc Lâm – Founder kiêm CEO Vntrip.vn – Startup đặt phòng trực để tìm hiểu rõ hơn về câu chuyện trong ngành.

>> Xem thêm: Chuyển toàn bộ thông tin thẻ tín dụng cho khách sạn liệu có an toàn?

Câu 1: Anh nhìn nhận thế nào về vụ việc chuyển toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cho khách sạn của Booking.com?

Anh Lê Đắc Lâm – CEO Vntrip.vn: Thực ra việc chuyển thông tin thẻ tín dụng của khách hàng (KH) cho khách sạn là một cách làm phổ biến và tồn tại đã lâu ở nước ngoài, cũng không có gì mới mẻ và không có gì ngạc nhiên.

Tuy nhiên, các khách sạn nước ngoài khi nhận được thông tin của KH thường rất bảo mật và không dám dùng vào những mục đích không chính đáng.

Nhưng khi tỷ lệ mất cắp thẻ tín dụng hoặc lộ thông tin KH xảy ra khá phổ biến ở các nước châu Á, đặc biệt là Việt Nam, thì cách làm này lại tạo ra nhiều rủi ro cho KH. Ở nước ngoài, các KH hoặc nhân viên của khách sạn thường sợ trách nhiệm hình sự nếu ăn cắp thông tin của KH và KH cũng được các Ngân hàng phát hành thẻ bảo vệ rất tốt trong trường hợp mất thông tin.

Toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng Hiền Vũ bị nhân viên một khách sạn ở Phú Quốc in ra.

Ví dụ nếu thẻ bị đánh cắp mà mất tiền thì nhiều ngân hàng ở nước ngoài sẽ không để KH phải chịu thiệt khoản tiền đó. Tuy nhiên, ở Việt Nam, việc truy cứu hình sự với những trường hợp ăn cắp thẻ tín dụng hoặc để lộ thông tin vẫn là điều khó khăn và các ngân hàng không phải lúc nào cũng có khả năng đền bù cho KH những thiệt hại do bị mất thẻ.

Vì vậy, một quy trình ít rủi ro ở các nước trên thế giới thì ở châu Á có thể lại có rủi ro cao hơn.

Câu 2: Rủi ro của khách hàng khi đặt phòng khách sạn trực tuyến là gì? 

Rủi ro lớn nhất của KH khi đặt phòng khách sạn trực tuyến là họ chia sẻ thông tin thẻ tín dụng của mình với các trang web nước ngoài. Như đã nói ở trên, các thông tin này sẽ được chuyển cho khách sạn và không có sự đảm bảo nào từ các trang web nước ngoài rằng các thông tin đó sẽ được bảo mật.

Câu 3: Theo quan điểm của người trong ngành, anh cho rằng trách nhiệm của Booking trong việc này là như thế nào?

Tôi nghĩ khó có thể bắt các trang web nước ngoài phải chịu trách nhiệm pháp lý trong vấn đề này bởi chính sách sử dụng của họ đã ghi rõ là sẽ chuyển thông tin cho khách sạn. Do vậy KH sử dụng dịch vụ của họ tức là đồng ý với các điều khoản đó.

Đây không phải là lỗi của các trang web nước ngoài, nếu người dùng cảm thấy không thoải mái có thể không dùng.

Câu 4: Theo anh, khi bị lộ số tài khoản, trường hợp khách bị mất tiền oan thì nên xử lý sao? Khách làm sao để bảo vệ mình khi đặt phòng khách sạn trực tuyến?

Nếu nói rằng không nên dùng những thẻ quốc tế như Visa, Mastercard để mua đồ online thì hơi thái quá, nhưng chúng ta nên đọc chính sách bảo mật của các trang mà chúng ta định dùng và cân nhắc cẩn thận trước khi dùng những thẻ này.

Còn trong trường hợp xấu khách hàng bị mất tiền do bị lộ thông tin thẻ, việc làm đầu tiên của bạn là liên hệ ngân hàng để khóa thẻ. Có những lúc khóa không kịp sẽ bị mất tiền. Bạn nên hợp tác cùng ngân hàng để truy cứu và tìm ra cách đòi lại được tiền.

>> Xem thêm: 14 Lý do tại sao một hệ thống đặt phòng trực tuyến là cực kỳ có giá trị?

Theo: Cafebiz.vn


Chủ đề liên quan

Đăng ký nhận KHUYẾN MÃI mới nhất