21.10.2017 | Sale & Marketing
6. Nhân viên đang bị quá tải dẫn đến chậm chễ
Luôn tồn tại một khoảng trễ thời gian khi khách hàng gọi điện / email và bạn tiếp nhận, tương tác qua lại với họ. Nếu tour du lịch của bạn thường theo một hành trình cụ thể và ít thay đổi, vậy thì tại sao bạn phải tốn nhiều thời gian và kinh phí làm việc qua điện thoại.
Toàn bộ thông tin và hành trình cần hiển thị trên website của bạn, giải đáp câu hỏi của khách hàng, giúp họ lựa chọn tour du lịch phù hợp, có thể xác nhận việc đặt chỗ và thao tác thanh toán ngay.
7. Hạn chế thời gian và khả năng bán hàng
Mặc dù có thể khó tìm ra cách để thu được nhiều lợi nhuận hơn mỗi tháng, cross – selling và up-selling là những phương pháp đã được thử nghiệm và mang lại nhiều hiệu quả. Mặc dù việc thêm dịch vụ bổ sung vào chương trình tour (như bữa ăn) có thể được thực hiện trong ngày, rất nhiều khách hàng thích dành thời gian cho những hoạt động này. Tuy vậy, khách hàng của bạn đa số không mang đúng số tiền mặt cần thiết để thanh toán.
Hãy nghĩ đến việc yêu cầu họ ngay trong khi họ đang thao tác trên website và thanh toán các khoản phí trong tour du lịch một cách thuận tiện nhất. Chỉ cần đảm bảo rằng, tất cả thông tin bổ sung được thể hiện chi tiết, rõ ràng trên website.
8. Tồn tại các tranh chấp với đại lý về tiền hoa hồng
Đại lý của bạn muốn biết chi tiết về số tiền hoa hồng họ nhận được từ bạn. Tuy nhiên, việc xác định đối tượng khách hàng và những sai lầm trong việc thống kê các con số rất dễ dẫn đến tình huống không mong muốn giữa hai bên.
Hãy để hệ thống đặt chỗ cung cấp những thông tin xác minh tốt nhất, cập nhật tình hình đặt tour và thanh toán của từng khách hàng để loại bỏ lỗi có thể phát sinh do con người, tránh tranh chấp về hoa hồng.
9. Bạn luôn luôn phải tự điều chỉnh tình trạng tour để tránh lượng booking quá mức.
Nhiều nhà điều hành tour du lịch, hoạt động đang phải đối mặt với vấn đề quản lý nguồn lực hiệu quả. Làm cách nào quản lý tài nguyên của mình để tối đa hóa doanh thu mà không ảnh hưởng đến booking quá nhiều? Điều này đặc biệt khó khi nguồn booking đến từ quá nhiều kênh khác nhau.
Phần mềm đặt chỗ trực tuyến có thể đảm bảo luôn luôn cập nhật tự động trạng thái tour trên tất cả kênh phân phối – một nhiệm vụ rất quan trọng và cực kỳ gian nan.
10. Bạn phải tự email cho khách hàng về mọi thứ
Các email đơn giản với các mẫu có sẵn, chẳng hạn như xác nhận đặt chỗ, email theo dõi và nhắc nhở sẽ được vận hành tự động hóa hoàn toàn trên phần mềm.
Hiện tại, bạn và đội ngũ của mình dành bao nhiêu thời gian để theo dõi những khách hàng, họ đã đi tour chưa? đi khi nào? mình đã gửi email chưa, có cần gửi không? ngày nào và viết thế nào? Một công việc tốn thời gian, nhàm chán và dễ sai sót. Bạn nên dành thời gian của mình vào những công việc có giá trị, tạo ra doanh thu hơn.
Nếu bạn đã sẵn sàng tạo một sự đột phá trong kinh doanh với hệ thống đặt phòng trực tuyến, hãy liên hệ ngay với chúng tôi và giải quyết mọi vấn đề nan giải cho doanh nghiệp của mình.
>> Xem thêm: 5 dấu hiệu bạn nên đầu tư vào Hệ thống đặt chỗ trực tuyến (Phần 1)
