Cập nhật 31.05.2025 | Chuyển đổi số
.png)
Trong bối cảnh công nghệ bứt phá và nhu cầu du lịch ngày càng cao về sự tiện lợi, cá nhân hóa và kết nối liền mạch, ngành du lịch toàn cầu đang bước vào một giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ. Không còn đơn thuần là bài toán về hạ tầng hay sản phẩm, sự cạnh tranh giữa các điểm đến nay được định đoạt bởi năng lực thích ứng và sáng tạo trong môi trường số.
Chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mang tính xu hướng mà đã trở thành nền tảng sống còn để ngành du lịch nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hóa trải nghiệm khách và mở rộng không gian thị trường. Trong bức tranh ấy, du lịch thông minh nổi lên như một mô hình phát triển toàn diện, nơi dữ liệu, công nghệ và kết nối hệ sinh thái đóng vai trò trung tâm.
Tại Hội nghị liên kết, phát triển du lịch một số tỉnh, thành trong khu vực duyên hải miền Trung - Tây Nguyên, ông Nguyễn Quyết Tâm - Chuyên gia Chuyển đổi số du lịch đã chia sẻ những góc nhìn chiến lược về việc ứng dụng AI, IoT, Nền tảng số và Hệ sinh thái số trong quảng bá, xúc tiến và phát triển du lịch thông minh. Tham luận này không chỉ lý giải cách các công nghệ mới đang tái định hình hoạt động du lịch, mà còn đưa ra những đề xuất cụ thể, có tính ứng dụng cao cho địa phương và khu vực duyên hải miền Trung - Tây Nguyên.
Bài viết dưới đây sẽ hệ thống lại ba nội dung chính của phần chia sẻ, bao gồm: xu hướng lữ hành và điểm đến thông minh trong kỷ nguyên số; vai trò của các công nghệ nền tảng trong việc kiến tạo hệ sinh thái du lịch số và các giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch thông minh tại Bình Định và khu vực liên vùng duyên hải miền Trung – Tây Nguyên.
Sự phát triển của du lịch thông minh khởi nguồn từ chính những thay đổi rõ nét trong hành vi và kỳ vọng của du khách hiện đại. Theo khảo sát của Booking.com, có tới 72% du khách toàn cầu mong muốn được trải nghiệm các dịch vụ du lịch mang tính cá nhân hóa cao, với những gợi ý và đề xuất “may đo” phù hợp với sở thích và hành vi riêng biệt. Cũng theo Statista, 70% du khách sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin về điểm đến và dịch vụ trong suốt hành trình – trước, trong và sau chuyến đi.
Tại thị trường Việt Nam, báo cáo từ Adjust ghi nhận mức tăng trưởng 5% về lượt cài đặt ứng dụng du lịch trong năm 2023 so với cùng kỳ năm trước, và xu hướng này tiếp tục gia tăng. Bên cạnh đó, du khách Việt cũng thể hiện sự quan tâm đến du lịch có trách nhiệm, với 75% sẵn sàng chi trả thêm cho các lựa chọn du lịch bền vững đã được cấp chứng nhận – một lần nữa được khẳng định từ khảo sát của Booking.com.
Những con số cụ thể này không chỉ là dữ liệu đơn lẻ, mà đang phản ánh một xu thế toàn cầu đang định hình lại toàn bộ chuỗi giá trị của ngành du lịch: từ cách thiết kế sản phẩm, tổ chức dịch vụ đến cách doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.
Lữ hành thông minh được thể hiện xuyên suốt trong từng chặng của hành trình:
Trước chuyến đi: Du khách chủ động tìm kiếm và so sánh thông tin một cách thông minh, tự “thiết kế” hành trình, đặt dịch vụ và thanh toán nhanh chóng, nhận thông tin – tài liệu dưới dạng số, tương tác sớm với điểm đến và chuẩn bị cho một chuyến đi hiệu quả.
Trong chuyến đi: Trải nghiệm được số hóa thông qua di chuyển – check-in linh hoạt, sử dụng dịch vụ không tiền mặt, tương tác theo thời gian thực và khám phá điểm đến một cách chủ động, an toàn.
Sau chuyến đi: Việc chia sẻ trải nghiệm, đánh giá dịch vụ, tích điểm và nhận ưu đãi diễn ra trên môi trường số, giúp duy trì sự kết nối giữa du khách và điểm đến trong dài hạn.
Để hành trình thông minh trở thành hiện thực, không thể thiếu vai trò của doanh nghiệp du lịch lữ hành thông minh. Đây là những đơn vị chủ động chuyển đổi số toàn diện trong vận hành và dịch vụ:
Vận hành số - ra quyết định bằng dữ liệu: Ứng dụng các công cụ như CRM, ERP, nền tảng số, doanh nghiệp có thể quản lý toàn diện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tiễn thay vì cảm tính.
Lấy du khách làm trung tâm: Dịch vụ, sản phẩm được thiết kế xoay quanh nhu cầu, sở thích và hành vi riêng biệt của từng du khách, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cao.
Kết nối - Tích hợp - Tự động hóa: Các hệ thống công nghệ được kết nối liên thông, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, liền mạch.
Đồng hành trong hành trình du khách: Từ lúc khách tìm kiếm thông tin đến sau chuyến đi, doanh nghiệp luôn hiện diện qua các công cụ số để hỗ trợ, chăm sóc và gợi ý hành trình tiếp theo.
Tiếp cận thị trường linh hoạt, đa kênh:Có thể bán sản phẩm qua nhiều nền tảng như website, app, mạng xã hội, OTA và các kênh kỹ thuật số khác, tiếp cận đúng khách – đúng lúc.
Sẵn sàng tham gia hệ sinh thái du lịch thông minh: Tham gia nền tảng chung của điểm đến, vùng hoặc quốc gia, từ đó mở rộng cơ hội hợp tác và chia sẻ dữ liệu đa chiều.
Ở cấp độ lớn hơn, điểm đến du lịch thông minh đóng vai trò là nền tảng tích hợp toàn hệ thống – từ cơ sở hạ tầng, dữ liệu, dịch vụ cho đến quản trị. Môi trường này phải đảm bảo:
Cung cấp một môi trường thống nhất để các hệ thống khác nhau có thể kết nối, chia sẻ và tương tác.
Kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các bên liên quan nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện khả năng ra quyết định.
Đảm bảo tiện ích và dịch vụ du lịch tại điểm đến có thể dễ dàng tiếp cận đối với mọi nhóm đối tượng, bao gồm người khuyết tật.
Thông qua việc sử dụng dữ liệu thu thập, cho phép tối ưu và cung cấp những trải nghiệm độc đáo, cá nhân hóa, đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách.
Áp dụng các giải pháp thân thiện môi trường, tiết kiệm năng lượng và khuyến khích du lịch có trách nhiệm
Quy hoạch, phân tích và khai thác giá trị dữ liệu để nâng cao hiệu quả quản trị điểm đến: Quản lý mật độ hiệu suất, chất lượng,...
Ba cấu phần – trải nghiệm du khách thông minh, doanh nghiệp thông minh và điểm đến thông minh – không tồn tại riêng lẻ mà cấu thành một hệ sinh thái chặt chẽ. Điểm đến đóng vai trò kiến tạo môi trường; doanh nghiệp là cầu nối chuyển hóa tiềm năng thành dịch vụ thực tế; còn du khách là trung tâm của toàn bộ hệ thống – người thụ hưởng, đồng thời là động lực phát triển. Chính sự liên kết này tạo nên năng lực cạnh tranh mới cho ngành du lịch trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện.
Chuyển đổi số trong du lịch không chỉ là sự thay đổi về công cụ, mà là một cuộc tái cấu trúc toàn diện dựa trên dữ liệu, tự động hóa và khả năng tương tác thời gian thực. Các công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), nền tảng số và hệ sinh thái số đóng vai trò then chốt, tạo nên một kiến trúc vận hành thông minh – nơi thông tin được phân tích tức thì, quyết định được đưa ra chính xác hơn, và trải nghiệm được cá nhân hóa ở quy mô chưa từng có.
Tuy nhiên, để hiện thực hóa bức tranh này, mỗi công nghệ không thể tồn tại độc lập. Chúng cần được tích hợp một cách hài hòa trong chiến lược phát triển dài hạn của ngành, đồng thời phải gắn kết chặt chẽ với nhu cầu thực tiễn tại từng điểm đến, từng doanh nghiệp. Dưới đây là cái nhìn cụ thể về từng trụ cột công nghệ đang kiến tạo nên du lịch thông minh
Trí tuệ nhân tạo đang mở ra một giai đoạn mới cho ngành du lịch, khi trải nghiệm cá nhân hóa được thực hiện trên quy mô lớn và hoạt động vận hành được tối ưu hóa nhờ khai thác dữ liệu và công nghệ học máy. Theo báo cáo của MarketsandMarkets (2024), thị trường AI trong lĩnh vực du lịch toàn cầu ước đạt 2,95 tỷ USD và dự kiến tăng lên 13,38 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên đến 28,7%. Những con số này khẳng định niềm tin mạnh mẽ vào tiềm năng ứng dụng AI trong toàn bộ chuỗi giá trị ngành du lịch.
Trong khía cạnh nâng cao trải nghiệm, AI giúp các doanh nghiệp và điểm đến “hiểu” khách du lịch một cách sâu sắc hơn để phục vụ đúng nhu cầu, đúng thời điểm và phù hợp với bối cảnh cụ thể. Các hệ thống gợi ý thông minh có thể phân tích lịch sử tìm kiếm, hành vi trực tuyến hay đặc điểm nhân khẩu học để đề xuất hành trình, điểm đến, hoạt động hay thậm chí món ăn phù hợp với từng cá nhân.
Song song đó, trợ lý ảo và chatbot du lịch, hoạt động liên tục trên website, ứng dụng và mạng xã hội, trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ đặt dịch vụ một cách tức thì. AI còn được ứng dụng theo cách “nhạy bén” với ngữ cảnh, tích hợp vị trí, thời tiết hay thời gian trong ngày để đưa ra những gợi ý kịp thời và phù hợp, ví dụ như đề xuất điểm tham quan gần nhất khi trời mưa. Ngoài ra, công nghệ dịch thuật tức thì của AI giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế trong việc khám phá địa phương một cách dễ dàng và tự tin hơn.
Về phía doanh nghiệp, AI không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa vận hành và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nhờ khả năng phân tích thị trường và hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận diện chính xác xu hướng du lịch theo mùa, vùng miền hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp đúng thời điểm. AI cũng hỗ trợ trong việc điều chỉnh giá và khuyến mãi động, giúp doanh nghiệp linh hoạt thay đổi mức giá phòng, vé hay tour dựa trên cung cầu và hành vi người dùng trong thời gian thực. Quá trình chăm sóc khách hàng được tự động hóa với các thông báo, email hay ưu đãi cá nhân hóa, đồng thời theo dõi mức độ hài lòng và đề xuất dịch vụ tiếp theo dựa trên trải nghiệm thực tế. Hệ thống quản trị nội bộ cũng được AI hỗ trợ trong việc sắp xếp lịch trình, phân công nhân sự hay xử lý phản hồi, góp phần tối ưu hóa nguồn lực. Ngoài ra, AI giúp doanh nghiệp xây dựng và phân phối nội dung tiếp thị đa kênh với chi phí và công sức tiết kiệm đáng kể, từ bài viết, hình ảnh đến video.
Với vai trò quản lý điểm đến, AI cung cấp khả năng phân tích và dự báo dựa trên dữ liệu lớn, giúp các cơ quan chức năng dự đoán lượng khách và điều phối dòng người nhằm tránh quá tải tại các khu vực du lịch “nóng”. Công nghệ cảm biến kết hợp AI cho phép theo dõi chất lượng môi trường du lịch về các yếu tố như tiếng ồn, an ninh, giao thông. Dữ liệu được phân tích cũng hỗ trợ xây dựng chính sách quản lý điểm đến và phát triển hạ tầng du lịch bền vững một cách khoa học và hiệu quả hơn. Đồng thời, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện các hành vi tiêu cực như gian lận đánh giá, bình luận giả mạo hay các hành vi bất thường từ khách hoặc doanh nghiệp, góp phần bảo vệ sự minh bạch và uy tín cho ngành du lịch.
Tuy nhiên, AI không phải là lời giải toàn diện. Để phát huy hiệu quả tối đa, doanh nghiệp và điểm đến cần xây dựng một hệ thống chuyển đổi số đồng bộ với dữ liệu chất lượng cao, nguồn nhân lực số, quy trình vận hành số hóa và chính sách hỗ trợ phù hợp. Thách thức lớn nhất hiện nay bao gồm việc dữ liệu còn phân mảnh, thiếu đồng bộ, hạn chế công nghệ khi AI chưa thể thay thế hoàn toàn sự tinh tế, linh hoạt và cảm xúc vốn là bản chất của dịch vụ du lịch. Ngoài ra, các vấn đề đạo đức và xã hội cũng cần được cân nhắc, bởi AI có thể tạo ra kết quả không công bằng nếu dữ liệu huấn luyện bị thiên lệch, đồng thời tiềm ẩn rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật khi thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân.
Trong ngành du lịch, Internet vạn vật (IoT) đóng vai trò như một mạng lưới các thiết bị, cảm biến và hệ thống được kết nối Internet, phân bố khắp không gian vật lý của điểm đến – từ phương tiện giao thông, khách sạn, địa điểm tham quan cho tới chính hành lý hoặc thiết bị cá nhân của du khách. Công nghệ này cho phép thu thập dữ liệu theo thời gian thực, tự động hóa nhiều quy trình, đồng thời cá nhân hóa dịch vụ ở mức độ sâu hơn.
Nói một cách ngắn gọn, IoT khiến môi trường du lịch trở nên “biết lắng nghe và phản hồi”, nhờ ba nguyên lý cốt lõi: (1) Thu thập dữ liệu từ các cảm biến về vị trí, nhiệt độ, âm thanh, chuyển động…; (2) Truyền dữ liệu về nền tảng xử lý tập trung (thường là trên nền tảng đám mây); và (3) Phản hồi thông minh thông qua hành động tự động hoặc cảnh báo theo tình huống thực tế.
Một trong những ứng dụng quan trọng nhất của IoT là nâng cao trải nghiệm du khách tại điểm đến. Các cảm biến môi trường được triển khai rộng rãi giúp đo lường tình trạng đông – vắng, chất lượng không khí, tiếng ồn và thời tiết theo thời gian thực. Nhờ đó, du khách có thể chủ động lựa chọn thời điểm, địa điểm phù hợp để di chuyển hoặc tham quan. Hệ thống bản đồ số và định vị thông minh đóng vai trò như một “trợ lý ảo tại chỗ”, liên tục đề xuất lộ trình tối ưu, điểm đến gần nhất, cùng với thời gian di chuyển thực tế. Bên cạnh đó, các bãi đỗ xe thông minh được kết nối dữ liệu giúp người lái xe nhanh chóng tìm được chỗ trống, tránh tình trạng ùn tắc hay mất thời gian vòng vèo tìm kiếm. Tại nhiều địa phương, hệ thống wifi công cộng kết hợp giao diện không chạm còn cho phép người dùng truy cập thông tin số, đánh giá dịch vụ, hay check-in dễ dàng mà không cần tiếp xúc vật lý.
Ở khía cạnh vận hành nội bộ, IoT giúp tối ưu hóa hiệu suất hoạt động của các cơ sở lưu trú và điểm tham quan. Phòng khách sạn được tích hợp công nghệ thông minh cho phép điều khiển điều hòa, đèn chiếu sáng, rèm cửa bằng ứng dụng di động hoặc giọng nói; đồng thời tự động ngắt điện khi không có người trong phòng, giúp tiết kiệm năng lượng hiệu quả. Hệ thống quản lý thiết bị và điện nước hoạt động trên nguyên tắc giám sát liên tục, từ đó chủ động cảnh báo lỗi kỹ thuật hoặc gợi ý bảo trì đúng lúc – thay vì chờ hỏng hóc mới xử lý. Đặc biệt, các quy trình check-in/check-out cũng đang được tự động hóa nhờ tích hợp mã QR, cảm biến hoặc công nghệ nhận diện khuôn mặt, giúp du khách không cần xếp hàng hay tiếp xúc trực tiếp với nhân viên.
Về mặt quản lý vĩ mô, IoT đóng vai trò cung cấp dữ liệu đầu vào cho công tác điều hành và quy hoạch điểm đến du lịch thông minh. Nhờ kết hợp camera AI và cảm biến, các trung tâm điều hành có thể giám sát lượng khách, phát hiện các điểm ùn tắc, đám đông bất thường hoặc hành vi nguy hiểm để kịp thời điều phối hoặc cảnh báo. Các thiết bị cảm biến cũng ghi nhận mật độ di chuyển, thời gian lưu trú và hành vi tương tác của du khách tại từng khu vực, giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Không dừng lại ở đó, hệ thống giao thông thông minh với đèn tín hiệu và bảng điện tử có khả năng cập nhật linh hoạt theo lưu lượng khách du lịch, góp phần cải thiện năng lực tiếp đón và giảm tải hạ tầng vào giờ cao điểm.
Trong kỷ nguyên số, nền tảng số đang trở thành công nghệ cốt lõi kiến tạo nên một hệ sinh thái du lịch thông minh – nơi các chủ thể trong ngành có thể kết nối, chia sẻ dữ liệu và phối hợp vận hành trên một hạ tầng thống nhất. Đây không chỉ là một công cụ kỹ thuật, mà là lời giải căn bản cho các bài toán về quảng bá, xúc tiến và điều hành ngành du lịch theo hướng hiện đại, hiệu quả, dựa trên dữ liệu và theo thời gian thực.
Theo báo cáo của UNWTO (2024), hơn 75% du khách toàn cầu hiện nay tra cứu thông tin và đặt dịch vụ qua nền tảng số. Điều này cho thấy, nếu điểm đến không hiện diện rõ ràng và thông minh trên môi trường số, khả năng tiếp cận và thu hút khách sẽ bị hạn chế nghiêm trọng – đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao giữa các địa phương và quốc gia.
Các nền tảng số du lịch cho phép tích hợp công nghệ AI, IoT, dữ liệu lớn (Big Data), điện toán đám mây... để xây dựng một hệ thống kết nối xuyên suốt từ du khách, doanh nghiệp đến cơ quan quản lý. Trên cơ sở đó, du lịch không còn vận hành theo cách truyền thống phân mảnh, mà chuyển sang mô hình tương tác liên tục – nơi mọi hoạt động từ quảng bá, cung cấp dịch vụ, tương tác với khách, đến giám sát và điều phối đều có thể thực hiện trên một kiến trúc thống nhất.
Chẳng hạn, việc ứng dụng nền tảng dữ liệu số giúp điểm đến không chỉ giới thiệu hình ảnh du lịch qua website hay mạng xã hội, mà có thể theo dõi hiệu quả từng chiến dịch truyền thông theo thời gian thực (thông qua lượt truy cập, hành vi người dùng), từ đó điều chỉnh nội dung tiếp thị phù hợp với từng phân khúc thị trường. Đồng thời, hệ thống định vị và bản đồ số cũng có thể gợi ý hành trình, phân luồng khách, cung cấp thông tin dịch vụ – tất cả đều được cá nhân hóa theo hồ sơ du khách.
Đối với vai trò quảng bá và xúc tiến du lịch, nền tảng số cho phép tổ chức các hội chợ, roadshow, hội nghị kết nối doanh nghiệp B2B dưới hình thức trực tuyến – qua đó mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí, đặc biệt hiệu quả với các địa phương có nguồn lực hạn chế. Các hệ thống dashboard điều hành giúp cơ quan quản lý nhà nước về du lịch thuận tiện theo dõi lượng khách, nhu cầu thị trường, công suất hoạt động của doanh nghiệp… để đưa ra quyết sách điều phối linh hoạt, thay vì phản ứng chậm trễ như trước.
Điểm then chốt là sự kết nối – chia sẻ dữ liệu – và tối ưu hóa trải nghiệm toàn ngành trên nền hạ tầng số. Thay vì mỗi chủ thể phát triển một phần mềm riêng biệt, một nền tảng du lịch số thống nhất sẽ tạo điều kiện cho sự đồng bộ hóa và phát triển bền vững. Đây cũng chính là chìa khóa để các địa phương không bị “tụt lại” trong cuộc đua chuyển đổi số ngành du lịch.
Khu vực duyên hải miền Trung – Tây Nguyên là một trong những vùng có tiềm năng vượt trội để phát triển du lịch thông minh. Với địa hình trải dài từ biển đến cao nguyên, vùng này hội tụ hệ sinh thái tài nguyên đa dạng bậc nhất cả nước – từ bờ biển dài, vịnh đẹp, đảo gần bờ đến rừng nguyên sinh, di sản văn hóa Chăm, Tây Nguyên, Trường Sơn. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, năm 2023, toàn vùng đón trên 25 triệu lượt khách, đóng góp quan trọng vào phục hồi tăng trưởng du lịch quốc gia. Nhiều đô thị du lịch lớn như Đà Nẵng, Nha Trang, Quy Nhơn, Buôn Ma Thuột đã hình thành kết nối, tạo trục phát triển liên vùng.
Triển vọng phát triển du lịch thông minh tại đây không chỉ đến từ tài nguyên và sản phẩm, mà còn nhờ vào những định hướng rõ ràng về chính sách. Trong các quy hoạch ngành và quy hoạch vùng, khu vực này được xác định là một trong ba cực tăng trưởng du lịch quốc gia đến năm 2030, đặc biệt chú trọng phát triển hạ tầng số, du lịch xanh và mô hình điểm đến thông minh. Việc nhiều địa phương trong vùng đã bắt đầu số hóa hoạt động xúc tiến, quản lý điểm đến và xây dựng hệ thống dữ liệu chia sẻ là tín hiệu tích cực cho khả năng triển khai các nền tảng số dùng chung liên vùng trong thời gian tới.
Trong bức tranh chung đó, Bình Định đang nổi lên như một điểm sáng về phát triển du lịch có định hướng và bền vững. Năm 2023, tỉnh đón hơn 5,5 triệu lượt khách, tăng gần 20% so với cùng kỳ – trong đó khách quốc tế vượt mốc 250.000 lượt. Với hơn 130 km bờ biển, chuỗi thắng cảnh độc đáo như Eo Gió, Kỳ Co, bán đảo Phương Mai,... cùng hệ thống di sản văn hóa đặc sắc và võ cổ truyền, Bình Định có tiềm năng trở thành trung tâm du lịch chất lượng cao của miền Trung. Đặc biệt, các chính sách của tỉnh trong thời gian qua như Kế hoạch số 60/KH-UBND (2024) và 73/KH-UBND (2025) đều đặt trọng tâm vào quảng bá, xúc tiến số và ứng dụng nền tảng số vào quản trị – cho thấy tầm nhìn dài hạn để chuyển dịch sang mô hình du lịch thông minh toàn diện.
Từ thực tiễn và tiềm năng của khu vực, ông Nguyễn Quyết Tâm - Chuyên gia Chuyển đổi số du lịch khuyến nghị một số định hướng chiến lược nhằm thúc đẩy quá trình phát triển du lịch thông minh và hình thành nền kinh tế số du lịch tại Bình Định nói riêng và khu vực Duyên hải miền Trung – Tây Nguyên nói chung.
1. Xây dựng Trung tâm dữ liệu du lịch thông minh
Chuyên gia nhấn mạnh tầm quan trọng của một trung tâm dữ liệu tập trung – nơi tích hợp, chuẩn hóa và phân tích toàn bộ dữ liệu du lịch từ cấp tỉnh đến cấp vùng. Đây không chỉ là công cụ vận hành mà còn là "bộ não" phục vụ ra quyết định và định hình chiến lược dài hạn.
2. Xây dựng Cổng thông tin điện tử du lịch thông minh
Được khuyến nghị như một cấu phần thiết yếu trong hạ tầng số, cổng thông tin thông minh không chỉ đơn thuần giới thiệu điểm đến mà cần định danh thương hiệu du lịch địa phương trên môi trường số, tích hợp chức năng tương tác, hỗ trợ du khách, và liên kết với hệ sinh thái du lịch số vùng.
3. Thúc đẩy quảng bá, xúc tiến thương hiệu du lịch gắn với chiến lược kích cầu quốc gia
Theo chuyên gia, để tối ưu hiệu quả truyền thông, Bình Định và các địa phương trong vùng cần chủ động tích hợp công nghệ mới như bản đồ số, thực tế ảo (VR/AR), cá nhân hóa nội dung quảng bá, đồng thời tham gia các chiến dịch xúc tiến quốc gia để lan tỏa hình ảnh vùng một cách đồng bộ.
4. Tăng cường chuyển đổi số khối doanh nghiệp lữ hành
Chuyển đổi số trong doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp lữ hành, được xác định là “lực đẩy từ bên trong”. Chuyên gia khuyến nghị cần tập trung vào nâng cao năng lực số cho doanh nghiệp, thông qua đào tạo – hướng dẫn – cung cấp nền tảng chuyên biệt, giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
5. Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch số
Một trong những điều kiện tiên quyết để triển khai thành công du lịch thông minh là nguồn nhân lực có khả năng làm chủ công nghệ. Theo khuyến nghị, các địa phương cần xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu cho cán bộ, doanh nghiệp và cả cộng đồng tham gia vào chuỗi giá trị du lịch.
6. Phát triển hệ sinh thái số liên vùng – liên điểm – liên dữ liệu
Để phát triển bền vững, cần hướng tới mô hình kết nối số toàn diện giữa các tỉnh thành trong vùng. Chuyên gia đề xuất xây dựng hệ sinh thái số với khả năng chia sẻ dữ liệu, kết nối sản phẩm, đồng hành truyền thông và đồng bộ hóa trải nghiệm du khách trên quy mô liên vùng.
Du lịch thông minh không chỉ là xu hướng mà đã trở thành động lực cốt lõi để các điểm đến như Bình Định và khu vực duyên hải miền Trung - Tây Nguyên khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch toàn cầu. Những phân tích từ tham luận của ông Nguyễn Quyết Tâm tại Hội nghị liên kết, phát triển du lịch một số tỉnh, thành trong khu vực duyên hải miền Trung - Tây Nguyên đã làm sáng tỏ vai trò của AI, IoT, nền tảng số và hệ sinh thái số trong việc tái định hình cách thức quảng bá, xúc tiến và vận hành ngành du lịch.
Việc ứng dụng các công nghệ này không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm du khách, tối ưu hóa quản lý điểm đến mà còn mở ra cơ hội xây dựng một hệ sinh thái du lịch bền vững, kết nối liên vùng hiệu quả. Tuy nhiên, để hiện thực hóa tiềm năng, các địa phương cần đầu tư đồng bộ vào hạ tầng số, nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ cho doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy hợp tác công-tư và liên kết vùng. Những giải pháp cụ thể được đề xuất chính là chìa khóa để Bình Định và khu vực duyên hải miền Trung - Tây Nguyên không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu trong làn sóng chuyển đổi số du lịch.
Hành trình hướng tới du lịch thông minh là một quá trình đòi hỏi tầm nhìn dài hạn, sự sáng tạo và cam kết mạnh mẽ từ tất cả các bên liên quan. Với những bước đi chiến lược và sự đồng hành của công nghệ, khu vực này hoàn toàn có thể kiến tạo nên một hệ sinh thái du lịch số hóa, bền vững và mang lại giá trị vượt trội cho cả du khách lẫn cộng đồng địa phương.
*Lưu ý bản quyền: Toàn bộ nội dung được trích dẫn từ tham luận của chuyên gia tại sự kiện, đã biên tập và trình bày lại cho mục đích truyền thông. Vui lòng không sao chép, trích dẫn lại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ tác giả tham luận.
Bài viết liên quan
