Kiến thức, kinh nghiệm và tài liệu quản trị, kinh doanh du lịch trong kỷ nguyên số
Nếu có một ai đó trên thế giới không bao giờ mắc lỗi thì đó có thể là người luôn sống trong sự sung túc. Do đó, việc rút kinh nghiệm từ sai lầm của người khác để không lặp lại sai lầm tương tự là điều hết sức bình thường.
Vì lý do này, chúng tôi muốn chia sẻ với bạn một số sai lầm phổ biến mà các công ty du lịch thường gặp phải với mong muốn có thể giúp công ty bạn tránh được những lỗi này và phát triển hơn.
Việc tạo ra chiến dịch phân phối sản phẩm là bước đầu tiên trong quá trình giới thiệu và quảng bá những tour và dịch vụ du lịch mà bạn kinh doanh tới khách hàng. Tuy nhiên, để thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả và có được sự hỗ trợ từ những đối tác uy tín mới là điều quan trọng mà bạn cần quan tâm. Một trong những cách hữu hiệu nhất giúp bạn phân phối các tour và sản phẩm du lịch của mình đó là kết nối với những đại lý du lịch sẵn sàng giúp bạn bán tour. Những đại lý du lịch uy tín và chất lượng chính là nơi sẽ mang lại cho bạn một số lượng khách hàng lớn.
Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng để tìm cho mình những đại lý du lịch tốt nhất và mở rộng mạng lưới phân phối:
Trong thời đại mà con người luôn bận rộn với công việc trong suốt 24 giờ và 7 ngày mỗi tuần, việc du lịch vào cuối tuần đang dần trở thành một dịp để mọi người lẩn trốn khỏi công việc để có những giây phút thư gian và nghỉ ngơi. Loại hình du lịch nhanh và gọn đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt đối với những khách du lịch Mỹ. Khoảng 67 phần trăm du khách Mỹ có dự định cho những kỳ nghỉ vào cuối tuần và những kỳ nghỉ này thường được gói gọn trong các tour và dịch vụ mà các công ty du lịch cung cấp. Việc chú ý tới những du khách thuộc loại hình du lịch này sẽ giúp bạn tăng thêm thu nhập cho doanh nghiệp của mình.
Vậy làm thế nào để thu hút khách du lịch với những tour và dịch vụ mà bạn cung cấp?
Là một nhà cung cấp các tour và dịch vụ trong ngành du lịch, bạn cần biết liệu khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng có trung thành với công ty bạn hay không. Nếu họ dự định du lịch tới điểm đến mà bạn cung cấp tour một lần nữa, liệu họ sẽ lại đặt tour với bạn hay chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn? Nếu họ có bạn bè chuẩn bị du lịch tới điểm đến bạn kinh doanh, liệu họ có giới thiệu công ty bạn cho bạn của họ không? Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành du lịch và việc đo lường sự trung thành của khách hàng là một điều cần thiết mà các doanh nghiệp du lịch cần chú trọng. Một trong những công cụ hữu hiệu nhất để thực hiện việc này đó là chỉ số NPS (Net Promoter Score) – chỉ số đo lường và đánh giá lòng trung thành của khách hàng.
