Chính sách Hoàn - Hủy dịch vụ được xây dựng nhằm quy định rõ các nguyên tắc, điều kiện và quy trình xử lý đối với các yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ do VietISO cung cấp. Nội dung chính sách áp dụng cho các dịch vụ Website, Phần mềm, Hosting, Cloud Server, Tên miền, SSL và các dịch vụ kỹ thuật khác, góp phần đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch và bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và VietISO.
Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng đăng ký hoặc thanh toán dịch vụ, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được nêu trong tài liệu này, trừ khi giữa hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do VietISO cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Website isoCMS
- TravelMaster
- Hosting
- Cloud Server
- VPS
- Tên miền
- SSL
- Email doanh nghiệp
- Dịch vụ bảo trì
- Dịch vụ nâng cấp
- Dịch vụ triển khai
- Dịch vụ thiết kế
- Dịch vụ tích hợp
Các dịch vụ kỹ thuật khác.
Quy định hủy dịch vụ
Quý khách có quyền yêu cầu hủy dịch vụ bất cứ thời điểm nào bằng cách gửi yêu cầu thông qua Hệ thống Ticket hoặc Email đã đăng ký với VietISO.
Yêu cầu hủy chỉ có hiệu lực sau khi VietISO xác nhận bằng văn bản hoặc Email.
Trong thời gian xử lý yêu cầu hủy, dịch vụ vẫn được xem là đang hoạt động.
Điều kiện hoàn tiền
VietISO chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ chưa được triển khai.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng VietISO xác nhận không thể cung cấp dịch vụ.
- Thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống hoặc lỗi giao dịch.
- Các trường hợp khác được Ban Giám đốc VietISO chấp thuận bằng văn bản.
- Nếu được hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ không bao gồm các khoản phí phát sinh như:
- Phí chuyển khoản.
- Phí thanh toán trực tuyến.
- Thuế và các khoản nghĩa vụ tài chính đã phát sinh.
Các chi phí đã sử dụng để triển khai dịch vụ.
Các trường hợp không hoàn tiền
VietISO không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ đã được kích hoạt hoặc bàn giao.
- Website, phần mềm hoặc hệ thống đã được triển khai.
- Hosting, VPS, Cloud Server đã được cấp phát.
- Tên miền đã đăng ký hoặc gia hạn.
- Chứng thư số SSL đã phát hành.
- Email doanh nghiệp đã tạo.
- Các gói hỗ trợ kỹ thuật đã sử dụng.
- Các dịch vụ bảo trì, nâng cấp hoặc tư vấn đã thực hiện.
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
- Khách hàng thay đổi kế hoạch kinh doanh.
- Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ.
- Dịch vụ bị tạm dừng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm quy định của pháp luật hoặc điều khoản của VietISO.
Hủy trước khi triển khai
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy sau khi ký hợp đồng nhưng trước khi VietISO bắt đầu triển khai, VietISO sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.
- Nếu chưa phát sinh chi phí triển khai, VietISO có thể hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị thanh toán.
- Nếu đã phát sinh chi phí khảo sát, phân tích, tư vấn, thiết kế, cấu hình hoặc chuẩn bị triển khai thì các khoản chi phí này sẽ được khấu trừ trước khi hoàn tiền.
Hủy trong quá trình triển khai
- Nếu khách hàng yêu cầu dừng dự án khi VietISO đang triển khai, khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ giá trị công việc đã thực hiện đến thời điểm dừng dự án.
- Phần giá trị còn lại (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trên cơ sở khối lượng công việc thực tế đã hoàn thành.
Gia hạn và thanh toán định kỳ
- Các dịch vụ Hosting, VPS, Cloud Server, Domain, SSL, Email và các dịch vụ thuê bao khác được thanh toán theo chu kỳ.
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán trước ngày hết hạn để tránh gián đoạn dịch vụ.
- Nếu khách hàng không gia hạn đúng thời hạn, VietISO có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ theo quy định hiện hành.
- Các khoản phí gia hạn đã thanh toán sẽ không được hoàn lại sau khi dịch vụ đã được gia hạn thành công.
Chấm dứt dịch vụ
- Sau khi dịch vụ được chấm dứt:
- VietISO có quyền ngừng toàn bộ quyền truy cập vào hệ thống.
- Các dữ liệu lưu trữ trên hệ thống sẽ được giữ theo thời gian quy định của từng dịch vụ.
- Sau thời gian lưu trữ, dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.
- Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu trước khi yêu cầu hủy hoặc chấm dứt dịch vụ.
Quy trình yêu cầu hoàn hoặc hủy dịch vụ
Bước 1.
Khách hàng gửi yêu cầu qua Hệ thống Ticket hoặc Email đã đăng ký.
Bước 2.
VietISO xác minh thông tin khách hàng và tình trạng dịch vụ.
Bước 3.
Đánh giá điều kiện hoàn hoặc hủy theo chính sách hiện hành.
Bước 4.
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Bước 5.
Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, VietISO sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán đã thống nhất.
Thời gian xử lý
- Tiếp nhận yêu cầu: Trong giờ hành chính.
- Xác minh thông tin: Từ 01 đến 03 ngày làm việc.
- Xử lý hoàn tiền (nếu có): Từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng.
Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Bù trừ vào các hóa đơn hoặc dịch vụ khác của VietISO.
- Các hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Điều khoản cuối cùng
VietISO có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách Hoàn - Hủy dịch vụ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách kinh doanh trong từng thời kỳ.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên hệ thống hỗ trợ của VietISO và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.
Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và Hợp đồng dịch vụ đã ký kết, nội dung của Hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Một số bài viết liên quan:
- Chính sách bảo hành sản phẩm
- Cam kết bảo mật của chúng tôi
- Thêm module, chức năng sản phẩm
Update 06/2026