Kiến thức, kinh nghiệm và tài liệu quản trị, kinh doanh du lịch trong kỷ nguyên số
Là một nhà cung cấp các tour và dịch vụ trong ngành du lịch, bạn cần biết liệu khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng có trung thành với công ty bạn hay không. Nếu họ dự định du lịch tới điểm đến mà bạn cung cấp tour một lần nữa, liệu họ sẽ lại đặt tour với bạn hay chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn? Nếu họ có bạn bè chuẩn bị du lịch tới điểm đến bạn kinh doanh, liệu họ có giới thiệu công ty bạn cho bạn của họ không? Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành du lịch và việc đo lường sự trung thành của khách hàng là một điều cần thiết mà các doanh nghiệp du lịch cần chú trọng. Một trong những công cụ hữu hiệu nhất để thực hiện việc này đó là chỉ số NPS (Net Promoter Score) – chỉ số đo lường và đánh giá lòng trung thành của khách hàng.
