Chính sách Chậm thanh toán quy định trách nhiệm của khách hàng trong việc thanh toán đúng hạn, các biện pháp xử lý đối với các khoản thanh toán quá hạn và quyền của VietISO trong việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ được liên tục, minh bạch và đúng thỏa thuận.
Chính sách Chậm thanh toán được ban hành nhằm quy định các nguyên tắc xử lý đối với các trường hợp khách hàng không thực hiện thanh toán đúng thời hạn theo hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hóa đơn do VietISO phát hành. Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp do VietISO cung cấp.
Việc thanh toán đúng hạn giúp VietISO duy trì chất lượng dịch vụ, đảm bảo hạ tầng vận hành, bản quyền phần mềm và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp liên tục. Trường hợp khách hàng thanh toán chậm, VietISO sẽ áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định dưới đây và luôn ưu tiên thông báo, hỗ trợ khách hàng trước khi thực hiện các biện pháp hạn chế dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ của VietISO, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Website isoCMS
- TravelMaster
- Hosting
- Cloud Server
- VPS
- Tên miền
- SSL
- Email doanh nghiệp
- Dịch vụ bảo trì
- Dịch vụ nâng cấp
- Dịch vụ triển khai
- Các dịch vụ kỹ thuật khác.
2. Thời hạn thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo thời hạn được quy định trong:
- Hợp đồng dịch vụ.
- Báo giá.
- Đơn đặt hàng.
- Hóa đơn hoặc thông báo thanh toán.
- Đối với các dịch vụ gia hạn theo chu kỳ, khách hàng nên hoàn tất thanh toán trước ngày hết hạn để tránh ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Thông báo thanh toán
Trước thời điểm đến hạn, VietISO sẽ gửi thông báo qua một hoặc nhiều hình thức sau:
- Email.
- Hệ thống quản lý khách hàng.
- Điện thoại (nếu cần).
Việc gửi thông báo nhằm hỗ trợ khách hàng chủ động bố trí kế hoạch thanh toán và không làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
4. Xử lý trường hợp chậm thanh toán
Khi quá thời hạn thanh toán, VietISO có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
- Nhắc thanh toán.
- Tạm dừng hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp.
- Tạm dừng gia hạn hoặc triển khai các yêu cầu mới.
- Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.
- Từ chối cung cấp các dịch vụ bổ sung cho đến khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
Việc áp dụng các biện pháp xử lý sẽ phụ thuộc vào thời gian chậm thanh toán, giá trị công nợ và thỏa thuận giữa hai bên.
5. Tạm ngừng dịch vụ
Đối với các dịch vụ thuê bao như Hosting, VPS, Cloud Server, Website hoặc Phần mềm SaaS, VietISO có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thời hạn đã thông báo.
Trong thời gian tạm ngừng, khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán toàn bộ công nợ phát sinh.
6. Chấm dứt dịch vụ
Nếu khách hàng không thanh toán trong thời gian kéo dài hoặc vi phạm nghiêm trọng các nghĩa vụ tài chính, VietISO có quyền chấm dứt việc cung cấp dịch vụ theo điều khoản hợp đồng.
Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất nghĩa vụ thanh toán các khoản công nợ còn tồn đọng của khách hàng.
7. Khôi phục dịch vụ
Sau khi khách hàng hoàn tất toàn bộ nghĩa vụ thanh toán, VietISO sẽ tiến hành kiểm tra và khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất theo quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
Trong một số trường hợp, việc khôi phục có thể phát sinh thời gian xử lý hoặc chi phí nếu dữ liệu cần được phục hồi hoặc hệ thống phải cấu hình lại.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
- Cập nhật thông tin liên hệ để nhận thông báo từ VietISO.
- Thông báo ngay cho VietISO nếu đã thanh toán nhưng hệ thống chưa ghi nhận.
- Lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.
9. Trách nhiệm của VietISO
VietISO cam kết:
- Thông báo rõ ràng về thời hạn thanh toán.
- Đối chiếu và xác nhận giao dịch thanh toán nhanh chóng.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán.
- Khôi phục dịch vụ sau khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ tài chính theo quy định.
10. Điều khoản cuối cùng
Chính sách Chậm thanh toán là một phần của Chính sách thanh toán và Điều khoản sử dụng dịch vụ của VietISO. Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và Hợp đồng dịch vụ đã ký kết giữa hai bên, nội dung của Hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
VietISO có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách Chậm thanh toán theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách kinh doanh hiện hành. Các thay đổi sẽ được công bố trên hệ thống hỗ trợ của VietISO và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải
Update: 06/2026