Trong quá trình sử dụng TravelMaster, doanh nghiệp có thể phát sinh nhu cầu điều chỉnh, nâng cấp hoặc thêm mới ngoài phạm vi hợp đồng. Để đảm bảo minh bạch và thuận tiện triển khai, chúng tôi áp dụng quy trình thẩm định – báo giá – ký phụ lục hợp đồng (khi cần), giúp quyền lợi và chi phí được rõ ràng cho cả hai bên.
1. Phạm vi dịch vụ (Scope of Service)
Dịch vụ phần mềm do VietISO cung cấp theo mô hình SaaS chỉ bao gồm các chức năng, tính năng và thông số kỹ thuật được mô tả trong hợp đồng và/hoặc phụ lục hợp đồng đã ký kết giữa VietISO và Quý khách hàng.
2. Nguyên tắc phát sinh yêu cầu bổ sung (Principles of Additional Requests)
Mọi yêu cầu bổ sung, chỉnh sửa, phát triển chức năng mới, tích hợp hệ thống, nâng cấp dung lượng, tăng số lượng người dùng hoặc bất kỳ yêu cầu nào ngoài phạm vi dịch vụ chuẩn không mặc nhiên được bao gồm trong phí dịch vụ đã thanh toán.
3. Quy trình xử lý yêu cầu (Request Handling Process)
- Khách hàng gửi yêu cầu bổ sung bằng văn bản/email/ticket đến VietISO.
- VietISO tiếp nhận, phân tích và phản hồi về tính khả thi, thời gian thực hiện và chi phí dự kiến.
- Nếu khách hàng đồng ý, hai bên sẽ ký Phụ lục hợp đồng hoặc văn bản xác nhận chi phí bổ sung.
- Sau khi hoàn tất thủ tục, VietISO mới triển khai thực hiện yêu cầu.
4. Chi phí phát sinh (Additional Fees)
Mọi chi phí phát sinh sẽ được VietISO thông báo cụ thể trước khi thực hiện và chỉ triển khai sau khi có xác nhận chính thức từ khách hàng.
Các yêu cầu hỗ trợ cơ bản (hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi hệ thống do VietISO gây ra) không tính phí và thuộc phạm vi bảo trì/nâng cấp định kỳ.
5. Hiệu lực (Validity)
Quy định này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ VietISO và áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng phần mềm TravelMaster và các sản phẩm SaaS khác do VietISO cung cấp.
Update 02/09/2025